Tim Hortons — Restaurant in Saint-Jérôme

I do not recommend people to come to this place. The food there aren’t even that good but that isn’t the main issue. The service there was bad, I went upfront to ask the employees how much longer did I have to wait for my food, and instead of receiving a professional or at least kind response, they told me in a very rude response with a bad tone and temper. But leaving that aside, the sanitary conditions were worse. They were making and assembling the sandwiches without using gloves AND i saw one of the employees whip their hands on their uniform or apron. I lost my appetite after seeing this and the wait was so long even though there was only like 3-4 people who already had their food sitting inside the place. Either way I will not be going back there and I don’t recommend going...

Gérante très impolis! Paula est la gérante! Elle traite les clients de façons non professionnel. J’ai faite une commande en ligne et elle me crie après quand je lui demande GENTIMENT pourquoi mon cappuccino glacé prend plus de 15 mins pour être préparé! Les autres employés essayent de régler le problème mais la gérante insiste a escalader le problème et faire un show. Elle me crie littéralement dessus et le pire c’est qu’il y a un autre client qui a subi la même chose après moi ! J’ai encore pas ma commande et ça fait 30 minutes maintenant pour un cappuccino GLACÉ! J’ai aussi un enregistrement! Elle m’accuse d’avoir étais vocale quand j’ai étais calme jusqu’à ce qu’elle me crie dessus ! Comportement complètement inacceptable! Elle revient 35mins après et me dit voilà j’ai reçu la commande en retard,mais sur la facture ça dit exactement à quelle heure j’ai faite la commande ! Le problème n’est même plus le temps d’attente,mais plutôt l’impolitesse total qui m’a choqué! PAULA NE MÉRITE PAS D’ÊTRE UNE GÉRANTE SPÉCIALEMENT QUAND ELLE ENGUEULE LES ENPLOYÉES ET LES CLIENTS!

J’ai des preuves video et je suis pas mal sure que le Tim aussi a des preuves video !

Mise a jour 2024-08-27: Le problème n’a jamais étais résolu.

J'ai commandé via l'app, mais ma commande n'était pas prête et tardait (+35mins)

Un employé cherchait ma commande, mais Paula est arrivée interrompre l’aide.

Paula a dit qu'elle se fichait de moi et que j'allais devoir attendre, même sans ma commande.

Elle a commencé à crier et a eu des violences verbales au lieu d'écouter et d'aider.

Pendant que j'étais au téléphone avec le service client, Paula est revenue 35 minutes plus tard avec ma commande.

Ils avaient trouvé le papier de commande dans la poubelle.

Problème principal : manque de respect, violences verbales, et incapacité à résoudre...

Really bad service, if I could say I’ve had any. The second time I went I waited for someone to come and serve me but they just ignore me. Someone screamed customer at the counter but no one really wanted to come and serve me. So I left. The place is dirty and no one really takes care of the place at all. Not many donuts left and the presentation doesn’t makes you want to buy it. It’s dirty and messy. I won’t be back.

Someone have to get a manager or a new one and change things around there. Cuz if it keeps going this way it’s bad. You’ll lose customers and it affect...