Restaurant Porto Bellissimo — Restaurant in Saint-Jean-Port-Joli

Very good pizza (5 stars for the pizza), 4 stars for the overall experience. The take out set up was a bit chaotic, there were two lines, lots of people waiting inside (for the awesome food no doubt), but no clarity what each line-up was for. The waitresses were busy and not very available to orient you of how to go about paying and picking up. Eventually you figure it out, and you wait another 20 mins on top of the first 25 minutes they said it would take. So, if you want good seafood pizza and are patient, this is your place.

To the owners, I strongly suggest to rethink their work space to optimize their efficiency - everyone was obviously working very hard but there was confusion and lack of flow in the worker's space, some very small counter spaces for orders... servers on top of servers... servers crossing the line-ups of customers... I am sure, with a few tweaks, you can get that place rolling with more efficient flow, less hiccups and less stressed...

Terrible expérience au restaurant le Porto Bellissimo le dimanche 8/09 dernier. Nous étions 2 et avions été placés dans la salle du 2e étage. Une fois la commande prise (2 pizzas), la serveuse n'est jamais revenue à notre table. A la table voisine un couple de personnes âgées est arrivé. Ils ont commandé 2 pizzas végétariennes et se sont vus servir 2 pizzas Pepperoni. Le temps qu'ils réalisent, la serveuse avait disparu. Le monsieur a donc décidé d'attendre son retour pour l'informer de l'erreur (il manquait sa boisson, elle devait donc revenir). Ne la voyant pas, il a décidé de manger la pizza Pepperoni, sa femme préférant ne rien manger et parlant de quitter le restaurant… De notre côté, la pizza était finie depuis longtemps… Nous avions chacun 1 part à ramener (doggy bag). Nous étions prêts à commander un dessert + café mais vu l'absence complet de la serveuse, nous avons décidé de demander la facture… Fallait-il pour cela revoir notre serveuse ! Notre voisin de table n'y tenant plus (sa femme ne mangeait pas et il attendait toujours sa boisson), il est descendu chercher la serveuse. Elle est donc réapparue sans aucune excuse pour le mélange des pizzas mais expliquant juste : ''Oh, j'ai dû donner vos 2 pizzas à d'autres personnes''. Nous avons pu l'attraper ainsi et lui demander le bill et un ''doggy bag''. Elle est revenue avec 2 boites en plastique à notre table, a attrapé de pleine main nos 2 parts de pizzas qu'elle a littéralement jeté dans les boites. Elle a ensuite entrepris de débarrasser la table (nous étions toujours assis), empilé les 2 assiettes, couverts et laissé le tout au centre de la table... Je lui ai demandé alors 2 verres d'eau et c'est avec un ton exaspéré qu'elle est allée chercher la carafe d'eau... Finalement, au moment de payer dans la salle du bas, je lui fais remarquer que son tip ne sera que de 10% vu le service. D'un air hautain, elle a justifié la situation par un personnel réduit. Je lui fait remarquer que le client n'a pas à savoir cela, mais elle insiste me disant ''eh bien c'est comme ça''. Alors que je me dirigeais vers la porte de sortir, elle court vers une autre serveuse en éclatant de rire et j'entends : ''tu ne sais pas ce que l'autre là-bas a dit....'' Je décide de revenir vers elle et lui demande de parler au gérant. Sans un regard, avec un air très arrogant, elle me répond que le patron a préféré partir au golf... Le client doit-il subir un mauvais service à cause d'un manque de personnel (si c'était le cas) ? Je ne pense pas car les prix, eux, sont toujours les mêmes. Première fois que j'ai affaire un à tel service et que dire de nos voisins de table. Et je passe le tutoiement lors de la prise de commande. Cette jeune personne n'a aucunement la fibre professionnelle et encore moins un soupçon de ce que peut être le service aux clients. Il manque de la politesse, de la courtoisie et de...

J'aimerais vous partager, le plus brièvement possible, une situation que je viens tout juste d'apprendre suite au passage de mes parents à cet établissement l'été dernier. Lorsque mes parents vont faire un tour dans cette région, ils ont l'habitude d'aller manger à cet endroit, mais cette fois-ci, leur expérience fut plutôt désagréable. Sachant qu'ils ont 83 et 84 ans, le traitement qui leur a été réservé lors de leur passage me donne un goût amer pour ne pas dire que ça me met en criss. En gros, mon père se présente en après-midi pour effectuer une réservation en personne (je précise à nouveau qu'ils ont 83 et 84 ans et que la voie électronique pour réserver n'est pas leur premier réflexe). Il est accueilli gentiment par un homme qui semble être le propriétaire et mon père demande une réservation pour 17h. Ce dernier mentionne que tout est beau et qu'ils les attendent pour 17h. Jusqu'à ce moment, tout va bien (ou presque). À 17h, mes parents se présentent au restaurant et mentionnent avoir une réservation et c'est là que le bas blesse... ils sont accueillis par une jeune dame, sans sourire, sans façon et comme nous pouvons le vivre ces temps-ci, mes parents semblaient la déranger. Comme l'homme un peu plus tôt n'a pas enregistré la réservation, mes parents se font dire qu'il n'y a rien à leur nom. C'est là que le piètre service à la clientèle, le traitement disgracieux envers des personnes âgées commence. Évidemment, je précise qu'à 17h, vous vous doutez que le restaurant n'était pas plein, mais la jeune non sympathique dame mentionne à deux personnes de 83 et 84 ans, même après avoir entendu mon père lui souligné qu'il est venu en personne pour la faire cet après-midi ''Bah, il n'y a pas de réservation, donc pas de place pour le moment. Vous pouvez attendre à l'extérieur jusqu'à ce qu'à temps que ça se libère..''. Dans une certaine vulnérabilisé, mes parents ne disent rien d'autre que ''OK'' et se rendent sur la terrasse. Après avoir commandé une bière pour mon père et une salade pour ma mère (en attendant), au bout de 1 HEURE ET DEMIE mes parents commençaient à avoir faim et décide de payer leur dû et quitter l'endroit. Bravo les champions pour votre service et le souci pour vos clients. Très beau traitement misérable offert à des personnes âgées. Ce qui est malheureux, c'est qu'à leur âge, c'était sûrement la dernière fois qu'ils vont dans cette région et que cette expérience dégradante du traitement d'âgisme reçu par ce restaurant laisse un souvenir peu intéressant de leur passage. Et la nourriture ? Ils ne le savent pas, ils n'ont pas eux...