Tim Hortons — Restaurant in Sherbrooke

J'ai commandé un gobelet pour boissons froides et c'est un gobelet pour boissons chaudes qui m'a été livré. J'ai contacté l'établissement et discuté avec la responsable qui m'a dit que l'article était hors stock et qu'elle a demandé à son employé de m'appeler pour vérifier si je voulais un article de remplacement. Cet employé ne m'a jamais appelé et a tout simplement pris l'initiative de remplacer l'article. La responsable persiste à dire que cet employé a fait une erreur, alors qu'il avait une tâche très facile. Cette responsable pense que les clients sont des idiots et que nous ne savons pas reconnaître les mensonges. Elle m'a demandé de contacter l'application Tim Hortons pour un remboursement, ce que j'ai fait. On m'a proposé de me donner 800 points au lieu du remboursement. J'ai répondu au soutien client du Tim Hortons que je ne veux pas de points puisque je n'ai pas commandé cet article. J'ai recontacté l'établissement et rediscuté avec la responsable qui a été de très mauvaise fois et insisté à dire que c'était une erreur et a essayé de passer pour une victime en disant que travailler dans la restauration c'est difficile. J'ai déjà travaillé dans la restauration et spécifiquement dans des Tim et Dunkin. Quand on fait une erreur on assume et on s'excuse. On essaie pas de se justifier. La responsable a refusé de contacter l'application Tim pour leur expliquer la situation. D'un ton condescendant elle m'a demandé d'aller à l'établissement pour me faire rembourser le 2,99 de sa poche. Je n'ai pas à être traitée de cette manière surtout que votre établissement a omis de me contacter pour m'informer que l'article commandé...

J'édite mon avis datant de décembre 2018 ( 3 étoiles) pour en mettre 2.

Je m'excuse d'avance parce que je suis convaincue que parmi l'équipe il y en a qui font leur travail de façon acharné dans le but de compenser pour ceux qui font tout le contraire. Ce message ne s'applique pas à eux.

Premièrement, ils n'ont jamais ce qu'on veut. Que ce soit le lundi matin, le mercredi soir ou comme ce matin, un dimanche 9a.m. Que ce soit une nouveauté, un bagel ou un simple muffin, ils ne l'ont que très rarement, pas du tout ou ils ne l'auront jamais.

Deuxièmement, je ne sais pas quelle employée prend les commandes la majorité du temps quand je passe au serivce au volant mais sincèrement, écoutez ses prises de commandes. Elle est condescendante, impolie et elle coupe la parole aux clients. La personne devant moi aujourd'hui s'est fait mettre en attente 4 fois en se faisant couper la parole. Elle lui a dit à plusieurs reprises sur un ton impoli " pi là, ca vas tu être tout ?" Je travaille personnellement au service à la clientèle, avec des situations problématiques et sincèrement, cette madame là était la cliente parfaite et a été beaucoup trop gentille pour son service reçu.

Aujourd'hui c'était la dernière chance que je donnais à l'endroit. Malheureusement, tant que cette employée prendra les commandes au service au volant, je prendrai le 5 minutes de plus pour me rendre a celui coin king/Jacques-cartier.

Encore une fois, désolée pour ceux qui donnent tout ce qu'ils ont et qui font un travaille extraordinaire à...

Hier vers 16 heures, je suis passé au service à l'auto dans l'intention de me procurer un repas. En raison d'une file d'attente importante, j'étais disposé à patienter pour être servi. J'ai attendu pendant 20 minutes avant de pouvoir atteindre l'intercom pour passer ma commande, pour ensuite patienter encore 20 minutes au poste de commande sans avoir eu la moindre interaction avec le personnel. Après cette longue attente, une employée m'a finalement adressé la parole pour me dire : « Nous sommes désolés, nous n'allons pas pouvoir vous servir, Madame. » Elle s'est contentée de répéter cette phrase à plusieurs reprises, sans me fournir la moindre explication quant à leur incapacité à me servir. Par la suite, j'ai été contraint d'aller acheter mon repas ailleurs. En passant devant votre établissement après avoir été servi ailleurs, j'ai remarqué que d'autres clients étaient en train d'être servis au service à l'auto. Franchement, cette expérience m'a fait perdre mon temps, et je suis profondément déçu de ne pas avoir reçu d'explication valable pour cette situation. Je souhaite que des mesures soient prises pour éviter que d'autres clients ne subissent une expérience...