Tim Hortons — Restaurant in Thetford Mines

Bonjour,

Je souhaite porter plainte concernant une expérience très décevante vécue ce matin au service à l’auto d’un de vos établissements.

Je me suis présentée au service à l’auto vers 10h52, soit huit minutes avant la fin du service des déjeuners, tel que stipulé par la politique de Tim Hortons, qui indique clairement que les déjeuners sont servis jusqu’à 11h00.

Malheureusement, on m’a informée qu’il n’était plus possible d’obtenir un déjeuner puisque « les œufs brouillés n’étaient plus disponibles ». Lorsque j’ai fait remarquer que je me trouvais encore dans la plage horaire prévue, la personne au service, nommée Catherine, m’a répondu de façon que j’ai trouvée un peu irrespectueuse, sans offrir d’alternative ni d’explication valable.

Je comprends que certaines situations internes peuvent survenir, mais ce genre de décision unilatérale ne respecte pas les normes établies de votre entreprise et nuit à l’expérience client. En tant que cliente régulière, je suis très déçue du service reçu et de l’attitude de la personne à l’intercom.

Je vous demande de bien vouloir faire un suivi sur cette situation. Je crois qu’une meilleure gestion et un meilleur encadrement des horaires et du service à la clientèle sont nécessaires pour éviter que d’autres clients vivent la même déception.

Merci de...

bonjour je peut comprendre que présentement vous manquer de personnelle mais attendre au dessus de 10 min sans que sa bouge je commence a trouver sa long. Les erreur dans les commande se cumuls malgré de nombreuse reprise mais sa ma pas empêcher de revenir . Vous devriez trouver une solution pour améliore la rapidité . merci de cette lecture et passer une...

Outre le manque de personnel qui ralentit le service, ceux et celles en place travaillent très fort pour compenser.

Le point que je ne comprends pas par contre, si je prend un muffin à l'ouverture, il n'est pas frais, dur comme de la roche. Si j'en prend un vers 8h, même chose. Je n'en prend plus depuis plusieurs semaines et je passe mon...