Thai Express Restaurant Varennes — Restaurant in Varennes

Food was good (when I FINALLY got it...), however the place is not even open when it should (google, their official facebook AND Bonapp all say it should be open on weekend by 11am, but a loose paper on the door says 4pm with no explanation or reason). I understand that times are hard, but the LEAST they could do is update their social media and sites, instead of making everyone lose time and money by going there for nothing. Bonapp let me order as usual for noon, only for the store to be closed, their voicemail full, and no refund through the app. While I did get my food in the end (the next weekend at 4pm, AND it wasn't the right food we asked...), it was a lot of unnecessary steps caused by a lack of organization on their part....

C'est le pire Thai express que j'ai visité. Il y a souvent des erreurs dans nos commandes, on a payé des extras que nous ne sommes même pas supposé payer(je m'en suis rendue compte en commandant en ligne). Aujourd'hui, après avoir placé une commande en ligne pour me sauver le trouble d'appeler pour commander, elle nous dit sur place qu'ils n'ont jamais reçu de commande à mon nom même si je lui montre les screenshots de mon reçu. Nous n'avons jamais été servis, ni remboursé. La communication est difficile avec la personne qui prend les commandes, elle ne comprend même pas la différence entre végétarien et végétalien même si on lui répète 3-5x.

Le même problème est survenu avec la nouvelle employée qu'ils ont engagé un peu plus tard, elle a mal compris la commande et il manquait le choix de protéine dans nos plats, j'ai dû appeler pour leur dire qu'ils ont fait une erreur encore une fois. L'employé s'est justifiée et me parlait avec un ton ultra bête, j'ai dû demander de parler avec un autre employé et on m'a dit que nos prochains repas seraient gratuits. Lorsque j'ai appelé pour prendre mes 2 repas gratuits, la personne au téléphone s'est fâchée et m'a dit que c'est toujours "compliqué" avec nous alors que c'est eux qui font les erreurs en premier lieu et elle m'a raccroché au nez.

Si je paye pour quelque chose, je m'attend à recevoir ce pour quoi je paye, logiquement. C'est de loin le pire...

Pad Thaï à 11$+taxes qui goûte vraiment ordinaire. Extrêmement déceuvant en plus il n'y a aucun légume... C'est fou comment cette franchise perd des plûmes avec les années.

La dernière fois que j'ai été là c'était y'a presque 10 ans à Sorel. Dans ce temps là, y'avait des piments, des oignons du poulet en masse pis la sauce était addictive mais vraiment c'était un solide repas pour seulement 8$.

Comment Thaï Express a pu abandonner tout ce qui les rendait excellent à l'époque?

Si cette franchise meurt je ne serai pas...