Restaurant La Vieille Gare de Richmond — Restaurant in Ville de Richmond

Nous avons vécu, hier matin, une expérience très désagréable à ce restaurant. Une gracieuseté du propriétaire! Premièrement, nous avons réservé le vendredi précédent notre venue à Richmond pour 15 personnes. Le propriétaire est sec au téléphone et nous mentionne que nous n'aurons qu'une heure pour manger. Lorsque vient le temps de mentionner le nom de la réservation, il nous dit que c'est un nom trop compliqué (c'était le nom du groupe sportif avec lequel nous étions, un simple nom commun) de lui donné un nom plus simple. Ensuite, à notre arrivée, il nous accueille en nous disant «J'espère que vous avez une réservation!». Honnêtement, je n'ai jamais vu un restaurateur mécontent de voir des clients arriver alors que son restaurant n'est pas plein... Nous prenons place et nous annonçons que malheureusement des personnes (4) de notre groupe ne pourrons pas arriver à l'heure pour avoir le temps de manger (nous n'avons qu'une heure selon le propriétaire). Comme il nous avait placé sur deux tables, aucun changement notable n'est à faire de son côté. Cela lui donne une table supplémentaire pour d'autres clients. Il nous répond très sèchement « Ben là, on va vous charger 10$ par personne qui n'est pas présente. Vous n'avez pas appelé!» On lui mentionne que c'est quelque chose que nous venons d'apprendre en raison de SA contrainte de temps et qu'en aucun cas on nous a mentionné les frais supplémentaires lors de notre réservation. Il continue de s'obstiner et de nous répondre de façon très cavalière. Notre limite est donc atteinte et avant même que les choses n'aient plus loin et que nous commandions notre repas, nous prenons la décision de quitter. Furieux, le propriétaire crie à sa serveuse «Eux! C'est la blacklist!» Je peux vous dire que je n'ai jamais été aussi mal traitée dans un restaurant et que je ne prévois pas remettre les pieds dans ce restaurant tant que ce monsieur sera propriétaire. Ce n'était pas ma première visite à ce restaurant ni ma première mauvaise expérience à cet endroit, mais là clairement c'était ma dernière visite à ce restaurant. Je ne recommande pas ce...

I’ve been going here for a while now, and trying to get quality service on the phone compared to in the restaurant is subpar.

I understand that the staff can be overwhelmed, yet taking your stress and emotions out on clients isn’t the way to go if one wants to maintain clients.

As a former server within the restaurant industry, that type of behaviour isn’t acceptable.

Food is good though, just might not taste as good for a while after the...

If i could leave less than a star I would. The owner seems to be very rude with any English customers. And the delivery driver who had delivered my food was upset because he wasnt getting a big enough tip, saying it was 15% minimum for tips... Honestly after that comment he was lucky to get any tip... Anywho. I won't be ordering from there any more. If you want good food, great service, order from Johnny's...