McDonald's — Restaurant in Buin

Pésimo servicio, horrible forma de tratar y cuidar al cliente. No compren aquí, si viajan hacia el Sur, busquen otro McDonalds, por ejemplo el de San Francisco de Mostazal. McDonald's es reconocido mundialmente, por fundar un modelo de negocio exitoso, basado en la parametrización, estandarización de procesos y flujos, tanto productivos, como de cadena de suministros, aspectos técnicos de distribución y layout, entre muchos otros aspectos del negocio, que le agregaron valor a la hamburguesa mas reconocida del mundo. Diseño inspirado por dar un buen servicio y, lo principal "Rápido, eficiente y siempre con la misma calidad". ¿Por qué regresa el cliente? porque sabe perfectamente lo que espera del servicio, ya que siempre será lo mismo, el mismo producto de relación precio calidad conocido y estándar. Mi malestar, es porque esta tienda McDonalds Buin, vulnera todos los valores corporativos de McDonalds. Hoy con mis hijas recibimos una Pésima atención. Desconcertante. Esperamos mas de 1 hora en la fila del Automac, solo para darnos cuenta de golpe, que cuando por fin llegamos cerca del totem de atención, que debíamos dar una vuelta completa a todo el establecimiento, para recién poder ser atendidos una vez que diéramos las vueltas correspondientes, en la fila. Nosotros no somos de Santiago, vivimos en otra región. Mi lógica, es la esperable en el contexto pandemia, hacer la fila y esperar el turno, dentro de rangos esperables. Por consideración, sentido común y consciencia social con el cliente, lo mínimo es entregar información oportuna, especialmente al momento de ingresar desde la autopista. podrían habernos explicado al momento de ingresar desde la Autopista, que estaban colapsados y que el tiempo de espera era de a lo menos dos horas. Pero, por el contrario, lo de hoy, es por lejos una burla y una falta de respeto enorme. Teniendo en consideración, que otros locales de la cadena, han podido en el mismo contexto de la Pandemia, resolverlo mucho mejor y con una excelente satisfacción, para mi como cliente, haciéndolo con información oportuna. Para ponerlo en contexto, el McDonalds de Curauma en Valparaiso, si supo resolverlo, en el mismo contexto de Pandemia, asignaron a dos miembros del equipo a entregar información a los clientes, ordenar la fila de espera del AutoMac, y hacer mas eficiente el proceso, ya que uno de ellos se encarga de registrar el pedido del cliente. ¿Es tan Difícil de implementar en Buin? no solo darían un buen servicio, sino que entregarían al cliente información "oportuna", para tomar la decisión de compra. Muy por el contrario, me hicieron perder una hora, para no recibir nada. Tiempo que hubiera utilizado a mi discreción en otra cosa, además, peor aún, pierden un cliente. me pregunto cómo se sentirán los trabajadores del local, cuantos clientes molestos. por lo que me dijo otro cliente, esto es de todos los días. es decir, es peor aún de lo que yo creía, ya que se viene repitiendo hace mucho tiempo. Esta información no es nueva, además tienen los datos desde hace tiempo, saben los horarios, el flujo, la cantidad de requerimientos, etc. ¿Cómo no pueden hacer un plan adecuado al contexto? estando en el lugar de ustedes pongo todo un equipo de trabajo, exclusivamente a atender a los clientes de AutoMac, en las dos Filas que existen. Exclusivamente en aquellos horarios en que saben que se colapsan. adelantan el proceso de solicitud del pedido del cliente. podrían incluso, adelantar pedidos, o es mas, ofrecer bebidas de cortesía (expender la bebida toma menos de 30 segundos), mientras esperamos. De mas está decir, que luego que nos dimos cuenta de que debíamos dar una vuelta completa al local, decidimos salirnos en cuanto pudimos, por cuanto el tiempo apremia y nos quedaba bastante tiempo de viaje. Pésima experiencia, la peor que he tenido en un local de cadena de...

Bueno es un McDonald's tradicional servicio normal la anfitriona muy amables me pedí un desayuno a la mesa y llegó super bien Después fui a canjear una BOG y el servicio se demoró más de lo que debería ser en un momento que no ahí flujos ni mucha demanda pedí cambiar mi café del combo Bic Mac por un te, que por lo general en otros locales si se hace ese tipo de excepciones pero acá la gerente dijo NO, bueno una ves que la hamburguesa salió no se demoró más de 1 minuto en salir de la línea pero si se demoró mucho en que la embolsen osea la hamburguesa estuvo arto tiempo en la OAT después tuvo arto tiempo la bolsa lista en el mostrador pero nadien se preocupaba por entregarme ese pedido hasta que la anfitriona me preguntó que cual era mi pedido y me lo entrego, Yo diría que mejorar el servicio en...

Las hamburguesas ricas nada que decir,pero tengo 2 observaciones para la gente que piense en ir tengan en cuenta que no es 24\7 como dice ser, en 3 ocasiones fui y estaba cerrado, y lo otro es que en el sector de las mesas de afuera hay muchos perros,que parecen ser de los cuidadores de autos, nada personal en contra de los perros pero uno va con la idea de ir a comer tranquilo y estos perritos están ahi molestando, hay uno en particular que ladra mucho y pareciera que ladra por ladrar y se pone al lado de las mesas donde esta comiendo la gente,en una ocasión el perro se subio a la mesa de una pareja que estaban comiendo tranquilos y los trabajadores del local no hacen nada,esos dos detalles siento que podrían hacer de la experiencia de...