McDonald — Restaurant in Macul

fuimos a eso de las 21:30 para pedirnos un helado y aprovechar de conocer el local que todos como vecinos esperábamos, pediríamos por automac, sin embargo, nos equivocamos de camino y llegamos al estacionamiento, a lo que vemos la nueva modalidad de retirar en el estacionamiento así que decidimos hacerlo así. Nuestro pedido constaba únicamente de un mcflurry y un cono que debería de tardar 5 minutos aproximadamente (según app), pero ya habían pasado 20 min y decido ir a consultar porqué demoraban tanto, cuando una señorita me escucha y se ríe, se va y desde lejos me pide que siga esperando, cuando vuelve dice que tienen la máquina de helados mala por lo que debería elegir otra cosa, se volvió a ir y llegó el gerente a seguir ofreciendo otro producto, pero yo no quería nada que no fuera postre y decido pedir la devolución, me dice que se hace directamente por la app. Al haber pagado con tarjeta el reembolso se demora 10 días hábiles, por lo que queda solo esperar.

Pésima la atención ya que nisiquiera se pudieron acercar ellos a mi auto, fui yo quien tuvo que acercarse para poder "solucionar el problema" y aún así deciden reírse en mi cara tomándose las cosas a la ligera.

Me hubiese encantado decir que la experiencia para la nueva tienda fue buena, pero fue todo lo contrario, y por lo que observo no soy la primera clienta en quejarse de este local, así que no me quiero imaginar como será después de unos meses. Entrenen bien a sus empleados para que den el servicio que corresponde sino,de qué les sirve implementar tanta comodidad de retiro si no cumplen ni...

Pésimo servicio, el día de hoy, a las 09:33 am, fui a comprar 3 hamburguesas, dos doble cuarto de libra y una italiana (incluso me dijeron que no podía ser doble y tenía que agregar) , primero, nos entregan una bolsa con 3 hamburguesas y nos dicen "ahí está su pedido, muchas gracias" y cierra la ventanilla, la abrimos para ver si venia todo tal cual, y cuando la niña nos vio abriéndola nos dijo "disculpa faltan las papas" (luego de habernos ya cerrado la ventanilla), cómo que se quería hacer la "loca", luego nos entrego el resto, nos fuimos , y no ingreso la hamburguesa italiana, a cambio de la italiana nos dieron una de queso simple, me dejaron muerto de hambre. Voy a adjuntar la foto de la boleta para que sepan quién me atendió y puedan resolver, pésima experiencia como cliente, horrible. Espero puedan considerar alguna solución para esta sucursal ya que tiene muchos reclamos y al parecer son todos por atención. Y ahora para los que atienden, cabros, están entregando un servicio, respeten a las personas que también estamos trabajando, gastamos nuestro dinero en pequeñas distracciones y gustitos, y es horrendo encontrarse con estas situaciones, espero aprendan a ser más empáticos con las personas. No recomiendo esta sucursal, no quiero meter a todos al mismo saco, pero está sucursal no...

Si van al lugar prepárense a ver un espacio novedoso, donde se mezclan la tecnología y el uso al máximo del espacio. Hay pantallas que reemplazaron a las personas que tomaban el pedido. Hoy la caja existente está vacía, ya que el personal prepara los pedidos. La cajera te envía al totem. La conversación con la discapacidad es un tema. Mucho personal joven, no hay adultos de edad media ni adulto mayor. Está pensado para el joven del día de hoy. Es bonito y nuevo. Atrae su espacio. Mucha atención al auto. Ojo con quién te entrega el pedido en tu mesa o auto, ya que el mismo joven que saca y limpia los tachos de basura, es el que después te entrega la comida. La limpieza de mesas es una acción anecdótica. No la realizan por la demanda, y eso que no toman los pedidos, tú los haces en una pantalla. El personal de McDonald's se pasean por mesas y totems indicándole al cliente como usar la aplicación. La comida?, es su comida,con su olor y preparación conocida. A mí pedido le faltó SABOR y sacar la grasa. Tal vez se debió a que se realizó en la caja abandonada que debieron habilitar para vender. Claramente es un local para jóvenes amantes de la tecnología y comida rápida. Ya estoy fuera de ese...