McDonald's — Restaurant in Peñaflor

Antes de realizar este descargo tengo que dejar muy en claro que he comprado varias veces en la sucursal de Peñaflor, donde si bien luego de la primera mala experiencia creí que había sido un caso fortuito, o que siempre hay una primera vez para todo, pero lejos de mejorar mi apreciación hacia el servicio entregado, esto cada vez es peor, hasta el punto de sentir impotencia, donde las soluciones entregadas son devolución de dinero pero no generan una investigación real a profundidad en pro de mejorar sus procesos. Me han suspendidos pedidos por falta de delivery. El autoMac tiene por lo menos una hora de espera, donde una vez entregaron mi pedido a otro auto y yo tuve que entrar al local a reclamar lo que había comprado Los delivery demoran más de una hora en llegar a los domicilios donde la comida viene fría, añeja y muchas veces la bebida derramada dentro del mismo pedido. 4 Lo último que me pasó fue el día de ayer 28-10-2025 donde mi pedido fue robado por un delivery, solicité asistencia por la app y la persona que me atendió fue muy poco amable donde me repitió en varias ocasiones prefiere seguir esperando o le cancelo la orden? No puedes responder así en atención al cliente, donde el cliente lleva más de una hora esperando un producto (alimento) una necesidad primaria, ósea llevo una hora esperando con hambre y me das esa respuesta? Le indiqué que seguiría esperando, esto fue a las 23:00 pm del día 28-10-2025, hoy 29-10-2025 el estado de mi pedido seguía aún en reparto, un chiste, más de 12 horas mi pedido en reparto? Y la que tiene que cancelar la orden soy yo? Como no hay alguien que vigile que los procesos lleguen a término? El jefe de sucursal es el responsable de que los procesos...

Varias veces he ido y en los ultimos 3 meses el servicio fue un asco 0 organización Compre 3 helados mi ticket se salto 30 puestos (espere 30 minutos y me decían esta en proceso su helado) y pedí hablar con la gerenta para que me de una respuesta por su gestión y la gerenta me responde "estoy ocupada haciendo pedidos y si quiere reclamar hágalo por la pagina web" y se fue 0 empatía 0 calidad de servicio 0 todo hice el reclamo por la web y 0 respuesta

Ayer no había sistema transbank y se tenia que pagar solo en efectivo la misma gerenta dice los que están en la fila hagan los pedidos en los totem y pasan por el lado a pagar en efectivo y al hacer pedido en el totem volví a pasar por el lado a pagar y la tipa dice no saben que mejor no pasen por al lado y hagan la fila de nuevo 0 neurona 0 gestión 0 manejo de equipo no es una gerenta ni una líder

Recomiendo ir al de Padre Hurtado atienden mucho mejor que el...

El día viernes 13/12/2024 a eso de las 18hrs fuimos víctimas de robo de toda nuestra mercadería y artículos personales desde el auto que estaba en el estacionamiento del Mc, las mismas trabajadoras del local mencionaban que existe un clan de personas que cuentan con inhibido de señal que abre los autos y roba las cosas, situación que al parecer según los relatos de las mismas trabajadoras es frecuente y usual. La misma encargada de local menciona que no se hacen responsables por la pérdida y se exime de responsabilidad, siendo el estacionamiento particular parece que ella nunca ha leído la ley de consumidor, muy mal atendidos por esta persona que jamás se dirigió a nosotros mas que para hacernos responsables sobre la pérdida de las cosas, como si uno anduviera dispuesto a que te asalten, definitivamente una ridiculez, parece que Mc ni silueta es bueno en contratar a alguien idóneo al cargo muy mal por el área de...