PASTRY SWEET CHARM — Restaurant in Pudahuel

La Pastelería es bonita, venden productos frsscos y ricos. Pero, mande hacer 2 tortas. Una de Bautizmo qué quedó preciosa y una de cumpleaños que me la entregaron con agujeros en la cubierta. Los bordes estaban bien decorados, pero arriba, lo que todos vemos, se veían 3 agujeros negros. Pedí que me arreglaran la cubierta y la cajera me dice que no hay nadie en la pastelería para reparar ese daño. Le pedí que me pasara un poco de crema o algún adorno para yo tapar esos agujeros (la cubierta era rosada y el bizcocho de chocolate) a lo cual también se niega no entregandome ninguna solución más que llevarme la torta en esa condición. Es lamentable, porque no son tortas baratas y si son "pastelería fina" débiesen tener cuidado en la elaboración de los productos. Trate de reparar la torta, pero era tan poca la crema qué tenía en la cubierta qué no se pudo. Finalmente tuve que buscar Topper en otros lugares para disimular los agujeros que en esa pastelería le hicieron a la torta. La Pastelería Dulce Encanto no entrega soluciones a los daños en las tortas que ellos mismos...

Respecto del comentario en la foto adjunta( Sobre el reclamo del helado sabor a ajo de hace 2 semanas). Puedo decir que yo realicé el reclamo. Y obviamente decidimos devolver el helado porque ambos sentimos que estaba con mal sabor. Independiente que en el momento hubiera un cliente de ustedes, que obviamente no es referencia ante el reclamo de una persona que compra por primera vez, como nosotros (Obvio que la otra persona iba a dar opinión a favor de ustedes). Ese día también compramos unos pasteles que estaban buenos, de hecho, nos gustaron. Por lo que me parece terriblemente irresponsable que digas "pasaba por un mal momento", ya que es una opinión de 2 personas. Se nota bajísima orientación al servicio y al cliente de parte del local. Lamentablemente, hiciste un problema gigante por 1.000 pesos que tenías que devolver. Por eso solo dejé los helados en el mesón y me fui sin discutir al respecto. Perdimos ese dinero, pero lamentablemente ustedes perdieron un cliente y las buenas referencias que siempre damos de los locales...

Mala experiencia, hable con una vendedora y le digo que quiero una torta de Turrón Nuez, por fuera con nueces "Esa decoración era pago extra" mando a mi hijo a retirarla a las 16 HORAS llega decorada con crema, a las 23 horas del mismo día, habríamos la caja y estaba llena de líquido que incluso cayó al suelo y era bastante, no traía casi nada de manjar, menos nueces, y era de Bizcocho Nuez, los llamo para reclamar y me dicen que No hacen la que YO pedí, que hubo un mal entendido, se disculpar, cuatro días después ELLOS me LLAMAN Y me dicen que me harán la DEVOLUCIÓN del Dinero, yo le dije que se las llevaria y me dicen que NO que la Vote, que no es Necesario y me pidieron mis datos para el deposito. Han pasado 35 días y aún no pasa nada con mi devolución y cada vez que llamo me dan una fecha y otra, si ellos se...