McDonald's — Restaurant in Viña del Mar

Reclamo por mala atención en AutoMac McDonald’s Uno Norte – Viña del Mar Estimados, El día jueves 14 de agosto, cerca de las 21:00 hrs, junto a mi familia pasamos por el AutoMac de Uno Norte, Viña del Mar, y lamentablemente tuvimos una muy mala experiencia desde la entrega de las bebidas hasta la recepción del pedido. Al recibir la bolsa, revisé de inmediato y me percaté de que faltaban el juguete de la Cajita Feliz y una hamburguesa Cuarto de Libra. Lo informamos de inmediato en la ventanilla, pero quien nos había atendido no salió, sino que otro trabajador tomó el caso. Tuvimos que esperar aproximadamente 5 minutos hasta que apareció un supervisor (deduzco que lo era por su uniforme distinto). Le explicamos lo sucedido y nos solicitó devolver todo el pedido para revisarlo. Sin embargo, al notar que mi hijo había puesto algunas papas fritas de su combo dentro de la Cajita Feliz, nos indicó que no podía recibir el pedido en esas condiciones. Insistimos en que lo único que faltaba era el juguete y la hamburguesa, pero su respuesta fue nuevamente que no podía recepcionarlo. Finalmente, decidimos entregar todo y pedir la anulación de la boleta. La atención fue poco cordial y nada profesional, sin disposición para solucionar un error que no fue nuestro. Además, el pedido original ni siquiera incluía servilletas. Posteriormente fuimos al local de San Martín, donde la atención fue completamente distinta: nos entregaron el pedido completo, con salsas para los nuggets y servilletas, demostrando una atención amable y correcta. Espero que puedan tomar en cuenta este reclamo, ya que como clientes habituales valoramos el servicio de McDonald’s, pero la experiencia en Uno Norte fue insatisfactoria y dejó mucho que...

El meme del "pésimo servicio" se hace carne en este local, atención burlesca y con intención de reírse en la cara del cliente, demorando el pedido de una manera increíble e intencional, dejándolo lo más atrás posible y luego ante el reclamo argumentando que van en orden, orden de ellos porque yo tenía el 34 e iban por el 39, insisto, pedido listo y no lo entregaban. Cuando finalmente me avisan que está listo se van, lo dejan fuera del alcance para retirarlo, cuando llega de vuelta insisto en que necesito mi pedido y me dice "está ahí' y siguen dando vueltas, y hablo en plural porque fueron como 4 que hicieron lo mismo. Lo normal es pasar el papel y te pasen la bandeja, no que pases el papel lo dejen, vayan atrás a hacer cosas y luego uno tenga que entrar a retirar detrás del mesón. Siguieron atendiendo a otra gente. Finalmente tuve que entrar yo a sacar mis cosas que estaban por allá atrás (estirando toda mi humanidad para poder alcanzarlo porque no hubo capacidad de por último dejarlo a mano, ya no pido que me lo entreguen, pero por último dejalo al alcance) pero obviamente las risas no faltaron, por parte de los muchachos claramente. Resumiendo un desastre, no vuelvo nunca más.

Pd.si se lo preguntaba en ningún momento me manifesté ni exaltado ni gritos ni insultos, siempre les hable de manera respetuosa, para que no digan que les dije algo que los fuera a...

Quiero dejar un reclamo registrado a este local, en reiteradas ocasiones comprando por automac me hacen entrega de pedidos que no son los solicitados o comida en mal estado. El día de hoy nuevamente por automac compre una mc crispy y confié en que todo estaría bien con el pedido, hice un recorrido de villa almena hasta viña del mar solo para comprar en el local ya que me gusta, pero al llegar a casa me encuentro con que la hamburguesa está completamente quemada tanto el pollo como el pan, tuve que botarla a la basura, no me la pude comer. Es sumamente desagradable viajar a viña desde villa alemana en donde gaste bencina y tiempo, y que me entreguen algo incomible. Yo honestamente no entiendo cómo sigue funcionando este local si desde lejos se ve que tienen una pésima gestión interna, voy derecho mañana a poner una denuncia al sernac por publicidad falsa y por estafar a sus clientes ya que no es primera situación que tengo con el...