AZUKI — Restaurant in Bogota, Capital District

Había tenido antes de la pandemia la oportunidad de haber asistido a este lugar a comer , siempre caracterizado por un excelente sabor y amable atención... Para mi sorpresa todo esto es cosa del pasado y aunque la nueva locación hace que el lugar se vea mejor que antes la calidad del servicio cayó dramáticamente. Estuve el sábado pasado intentando celebrar el cumpleaños de mi hija, lo primero fue que si deseas una mesa grande para poder decorar mínimo deben ser 6 comensales para que te la puedan dar ... De lejos esa no fue la peor parte , el detalle bizarro y molesto que genera ésta reseña fue cuando al sacar la torta de cumpleaños , la mesera que nos estaba atendiendo nos dijo que el administrador (que estaba ahí presente) NO permitía el consumo de la misma sin un "descorche" de 30 mil pesos ya qué ellos vendían postres y no estaba permitido ... Mi sorpresa fue aún mayor cuando me ofrecí igual a comprar postres para las 6 personas que Iban a celebrar el cumpleaños y me dice este personaje , que igual tenía que pagar los 30 mil pesos , para hacer el cuento corto , retiramos la decoración que ya estaba puesta y nos fuimos a otro lugar cercano a celebrar donde no pusieron ningún problema , también vendían postres y antes nos colaboraron a decorar... Espero que haber pedido este peaje de 30 mil pesos compense el dejar de percibir una venta de más 250 mil pesos y perder un cliente de vieja data . NO SE LES PASE NUNCA POR LA CABEZA IR A CELEBRAR LO QUE SEA...

Dure varios años llendo con un amigo al lugar, hay que reconocer que la comida no está mal y por eso seguíamos llendo, sin embargo en cada ocasión esperábamos que la atención mejorara pero nunca sucedió. Generalmente las personas que atienden principalmente la cocinera (la que a veces atiende también la caja) tenía actitudes de mal gusto, siempre tenía mala cara y era un poco grosera. Ocurrieron varias situaciones que empezaron a realmente a afectar nuestra comodidad en el lugar, por ejemplo: una vez nos dieron carne de cerdo cruda y al hacer el reclamo nos tocó prácticamente rogar que nos hicieran el cambio, esto claramente no les gustó al personal y lo que hicieron fue darnos el mismo plato recalentado y cuando nos fuimos del lugar no recibimos ni una disculpa. Otra ocasión fue un problema absurdo de que no querían vendernos una porción de tofu sin cortar, solo se pidió que no la cortaran y pudieron mil problemas a eso y no lo hicieron, ridículos totalmente. Una vez entramos al lugar y nos hicieron sentar en una mesa donde el piso está a inundado. Otra es que mantienen el volumen a toda y si se les pide que lo bajen ponen mala cara.

En resumen, perdieron unos clientes por políticas absurdas y mala atención. Les pongo 2 porque la comida es ok (la pasta es de Maruchan), si no fuera por eso,...

Estimados, agradezco que se tomen el tiempo para responder, aunque lamento el tono condescendiente de su mensaje. Mi opinión sí es válida, precisamente porque refleja mi experiencia personal como cliente.

Que el servicio y la comida hayan sido correctos no justifica la falta de un método de pago básico en un restaurante con precios elevados. No se trata de "pasión", sino de una realidad práctica: hoy en día, la mayoría de establecimientos serios ofrecen alternativas de pago electrónicas. No tenerlas limita la experiencia del cliente y genera incomodidades, más aún cuando no hay información visible al respecto.

Es cierto que no expresé una queja durante la visita, porque preferí dejarlo por escrito como retroalimentación pública, algo completamente válido en plataformas de opinión. Si he ido antes, justamente es porque en el pasado hubo aspectos positivos, pero esta vez me encontré con una situación que me pareció importante señalar.

Como cliente, estoy en mi derecho de calificar de acuerdo con lo que considero relevante. No todo gira en torno a la comida; la experiencia completa incluye el servicio, la atención y la facilidad en el proceso de pago. Invito a que, en lugar de descalificar opiniones que no les favorecen, las consideren como...