Dobrý den,
byť to běžně nedělám, tak i přesto se chci s Vámi podělit o negativní zkušenost s tímto barem. Poslední asi 2 roky chodíme s partou přátel do "Retra" pravidelně na hru "Na kvíz!" Odvážně si dovolím tvrdit, že jsme štamgasti. O to víc nás zarazilo a posléze i mrzelo arogantní chování personálu vůči hostům. Běžně jsme trávili pondělky trénováním našich mozkových závitů s příjemným posezením, jídlem a pitím. Znovu podotýkám, že do teď nebyl důvod ke stížnostem. I když se někdy vyskytla menší zaváhání či drobné chybičky. Nicméně, vždy jsme je s úsměvem na tváři přehlíželi a nedělali z nich velkou vědu. Dne 13. června jsme jako vždy přišli do baru v plné sestavě a s dobrou náladou. Objednali jsme si každý jídlo, pití a zahájila se hra. Ten večer nás obsluhovaly tři servírky, z toho jedna slečna brigádnice. Ona zmíněná slečna, nám po cca dvaceti minutách donesla tác, na kterém byly čtyři půllitry plné piva. Bohužel tác na stůl položila velice nešťastně. První sklenice se převrhla a vylila na zem. Tím, že jsme všichni byli zabraní do hry, tak jsme tomu nevěnovali příliš velkou pozornost. Pak zafungovala fyzika a dominový efekt. Slečna vzala další sklenici, i tu převrhla a s ní i další. To už se neobešlo bez následků. Veškerý obsah se nevylil jen na zem, ale především mému muži do klína. A tady začíná problém. Obsluha zareagovala poněkud zvláštně. Slečna brigádnice jen tiše pípla "omlouvám se" a po zbytek večera byla taktně "odklizena" na jiné prostory baru. Její kolegyně se nejprve vydaly pro hadry na zem a začala se utírat podlaha. Host až na druhém místě!!! Kamarádka u stolu to nevydržela a hlasitě, důrazně a opakovaně obsluhu žádala, aby se postarali nejprve o hosta a donesli mu nějakou utěrku na osušení. Nemusím zdůrazňovat, že můj muž neměl mokré jen kalhoty, ale i spodní prádlo, opasek, tričko i telefon. Asi na čtvrtý pokus mu na stole přistála utěrka, se kterou se měl osušit. V té době už na stole byla větší hromádka papírových kapesníků, které pohotově vytáhli přihlížející hosté. Nejen, že jsme narušili průběh hry(za což se všem zúčastněným alespoň tímto způsobem omlouvám), ale dále u stolu proběhla vzrušená debata o tom, co se stalo a chování personálu. Na to reagovaly dvě "zkušenější" servírky, jedna hlásila svůj názor od baru a druhá ještě u stolu s mopem v ruce. V podstatě řekly toto: "Proč s tím tak naděláme, stát se to může každému, slečna je jen brigádnice a pán přece dostal utěrku tak co je za problém a že reagujeme jako kdybychom měli metastázy na játrech." Citace není doslovná, ale zhruba toto je obsah. Obsluha si vůbec neuvědomila o co nám šlo, co nám vadilo. A nemístný a nevhodný "rádoby vtip či průpovídku" o metastázích snad radši vůbec nemá cenu komentovat. Nakonec ještě mému muži donesly nějakou flísovou deku, do které se mohl zabalit. Ale tím, to pro ně skončilo. Jelikož nejsme místní a do Sokolova dojíždíme, tak jsme v těch mokrých věcech seděli ještě další téměř dvě hodiny. Při placení se můj zdvořile zeptal jak se k onomu incidentu postaví podnik. Paní servírka vytřeštila oči, povytáhla obočí a s nevěřícím výrazem ve tváři se zeptala co bychom jako ještě chtěli. Jestli má snad pánovi kalhoty vyprat. Upozornila jsem ji, že nešlo pouze o kalhoty, o to jakou dobu musel muž strávil v mokrých věcech, ale i o nevhodných poznámkách ze strany personálu a o tom, že se první stará o podlahu a ne o hosta. Rčení "Náš zákazník, náš pán" dámy asi nikdy neslyšely anebo už měly pocit, že už se to nenosí. Že dnes jde hlavně o zisk a host ať zaplatí, táhne a přijde laskavě znovu. Absolutní pohrdání hostem nás všechny šokovalo. Mám pocit, že si vůbec neuvědomili, že jsme to hlavně my, hosté, kdo se do jejich podniku jde najíst, napít, udělá útratu, kdo je podržel během covidu atd. Chápu, že práce v pohostinství je náročná, je to práce s lidmi. Také denně pracuji s lidmi, vím jaké to je. Ale i přesto, jsem si nikdy nedovolila, se takhle neurvale chovat. V doznívajících emocích, musím říct, že nejsem příliš nakloněna k tomu zdejší podnik v nejbližší...
Read more
Learn more insights from Wanderboat AI.
