U.S. PIZZA ORIGINAL HADERSLEV — Restaurant in Haderslev Municipality

Min kæreste og jeg er blevet ringet op af US Pizza efter at have bestilt pizza her til aften. Det er mig der tager telefonen, og vedkommende der ringer fortæller, at vi ikke længere må købe pizza fra US mere, grundet min kærestes anmeldelse fra denne weekend.

Anmeldelsen var 3 stjerner for maden, 5 for levering og dermed 4 stjerner i alt. Vi har altid været glade for US' pizzaer, men i weekenden havde min kæreste og hans to kammerater modtaget kolde durum og der manglede feta i den ene. Anmeldelsen var i sober sprog, og det eneste negativt, der blev nævnt fra observationen var om kold mad og ingen feta. Jeg gav telefonen til min kæreste, da den tidligere bestilling ikke havde noget med mig at gøre.

Min kæreste får telefonen og får kort at vide, at de ikke vil levere til os mere, og der bliver lagt på.

Kort tid efter ringer jeg tilbage til US uforstående overfor, hvad der er sket, og spørger nysgerrigt ind til, hvad "bortvisningen" helt konkret skyldes.

Kort og godt får jeg at vide, at min kærestes anmeldelse ikke kan være sandfærdig, da det er vedkommendes far, der har lavet de tre durums, og at han aldrig ville få dem leveret kolde og uden feta.

Derudover får jeg at vide, at US har som mål kun at have tilfredse kunder, derfor kan vi ikke være deres kunder mere (grundet en 4 stjernet anmeldelse).

Jeg bliver forvirret over dette, og forklarer at denne tilgang giver bias, da kunderne slet ikke får mulighed for at være utilfredse, da man bare bliver bortvist i stedet for at finde en løsning.

Til dette får jeg at vide, at vi som kunder i stedet burde have ringet med vores "klage" til dem i stedet for at nævne det til just eat, og at kunder der gør dette får en gratis sodavand.

Jeg kan forstå "bortvisningen" hvis min kæreste havde været ubehøvlet og grim i sproget, men vi er blevet bortvist fra US grundet en 4 stjernet anmeldelse.

Efter denne oplevelse sætter jeg spørgsmålstegn til deres 5 stjerner på just eat. Det er censur, og virkelig en ubehagelig oplevelse efter at have gjort INTET...

Vi plejede altid at elske at bestille herfra men denne opførelse var grov og barnlig.

Vi bestilte mad om lørdagen, 3 stk durums som ankom kolde og uden ekstra betalt feta.

Jeg lavede en just-eat anmeldelse som gav 3/5 for kvalitet grundet kold mad og manglende ekstra betalt feta.

Og 5/5 for levering grundet de var der 10minutter før forventede tid.

Søndag fik jeg mine penge retur, uden forklaring. Men idag (Mandag) da kæresten hellere ville have pizza, ville vi bestille men blev ringet op og forklaret at de ikke gad levere til os længere grundet vores samlede 4/5 anmeldelse.. Vi spurgte ind til hvorfor det var så slemt selvom vi altid ellers har rost dem til skyerne, og de siger at "vi beholder kun tilfredse kunder, så vi gider ikke levere til jer mere" Vi spørger ind til denne mærkelige censur af anmeldelser som de selv er skyld i grundet deres hast med at levere kold og mangelfuld mad før tid. Men vi bliver affejet og efterladt komplet forvirret da vi aldrig har oplevet sådan en behandling før fra et sted vi altid bestilte mad fra.

Jeg gider ikke stå ved den censur de formaner på Just Eat når de benægter at fejl opstår hos dem og vi som kunder bliver nægtet grundet en...

Jeg bestil familie pizza 17:05 hvor jeg godt kunne tænke mig den leveret kl18:30 jeg kunne følge med på just Eat hvor langt de var med min bestilling så kl18:15 går jeg ind og kigge på hvor lang de var henviste til at de her om 14 min, så 2 min efter for jeg en besked om at min bestil er annulleret. Det er stempel hen for dårligt når man bestiller en pizza 1,5 time før at man så først får en besked om at de ikke kan levere den 13min før man håbe på nået mad.

Dårlig kundeservice. Ring lige inde man bestiller over just Eat det er ikke sikker...