SushiENCASA - Vaca de Castro — Restaurant in La Concepción

Soy delivery y cada vez que me toca un pedido aquí lo pienso 2 veces ya que demoran muchiiiiiisiiiiimo para entregar. Pésima organización. Réplica 🔽 ACTUALIZACIÓN Gracias por su respuesta. Lamento que hayan interpretado mi comentario como un intento de perjudicar su marca, cuando en realidad se trató de una observación desde mi experiencia como repartidor. Al igual que ustedes, yo también trabajo todos los días para brindar el mejor servicio posible, y mi intención era señalar una situación que impacta directamente en la experiencia con el cliente final ya que los reclamos y las calificaciones las recibe uno como repartidor, que claramente NO COMPRENDERÍA USTED. Le invito a ser más empático y entender que MI servicio depende de SU servicio. Comprendo que el alto volumen de pedidos puede generar demoras, pero justamente por eso considero importante una mejor organización para optimizar los tiempos y evitar que los clientes y también nosotros los repartidores tengamos que esperar taaaaaaanto. Ojo aclaro que NO pretendo restar valor a su trayectoria, pero los comentarios de quienes colaboramos con ustedes también deben ser escuchados, ya que, aunque EVIDENTEMENTE no nos guste, SOMOS PARTE de la cadena de servicio y al final del día, tanto su reputación como la mía se...

La comida fue excelente, realmente quedamos muy satisfechos en ese aspecto. Sin embargo, la atención sí dejó mucho que desear. Realizamos el pedido por Pedidos Ya a las 7:10 pm, y para las 7:30 pm debía estar listo. Nosotros llegamos al local y al consultar nos informaron que el pedido aún no estaba preparado. Por esta razón decidimos quedarnos a comer allí, y fue en ese momento que la mesera se acercó a decirnos que, por esta vez, nos iban a dar la orden así, aclarando que no estaba permitido y que debíamos pedir bebidas, porque nuestro pedido era una promoción. Considero que esto no correspondía, ya que el error fue del local al no tener el pedido listo a la hora indicada.

Más allá de la situación, lo que realmente nos incomodó fue la actitud con la que se nos comunicó, ya que existen maneras mucho más amables y cordiales de dirigirse al cliente.

En conclusión, la comida es perfecta, pero la atención necesita mejorar mucho. Lamentablemente, esta experiencia con el servicio es lo que nos hace pensar...

Hace años que compro en sushi en casa y debo decir que siempre son mi opción favorita cuando tengo ganas de sushi.

Pero esta última vez, fui al local y pedí para llevar 40 rollos, cuando llegué a casa me di cuenta que solo tenía 25 rollos 🙈 debo decir que me asusté. Sin embargo, escribí a su WhatsApp y de inmediato obtuve una respuesta que llenó mis expectativas y me dijeron que de inmediato me enviarían los 15 rollos restantes. Sin muchas complicaciones pude tener mi pedido completo.

Quiero agradecerles por su trabajo y decirles que seguirán siendo mi...