Quick Fleury-Mérogis — Restaurant in Évry

Bonjour Alors voici mon avis à la suite d’un repas pris dans ce Quick pour la première fois le 5 février 2024 vers midi. La couleur est affichée dès notre arrivée : plus d’une dizaine de produits indisponibles car soi-disant « victimes de leur succès » : aucune glace, plusieurs burgers dont le Quick’n’toast. Même si nous venons essentiellement pour cela, nous étions plutôt pressés et décidons tout de même de prendre à emporter, tant pis, et nous nous dirigeons vers une borne. De mémoire, peut être 8 écrans, que 3 fonctionnaient mais ce n’est qu’un détail. Nous commandons, puis attendons …. attendons encore … des commandes mêmes pas initiées quand nous avons payé sont distribuées … 20 minutes toujours rien alors qu’il n’y a pas grand monde non plus. Nous demandons tout d’abord à une serveuse très discrète pourquoi il manque des produits, elle ne sait pas trop quoi nous répondre sauf pour la machine à glace en panne. Nous entendons une autre serveuse parler de rupture de stocks … les employés ne semblent pas avoir le même niveau d’information, c’est dommage. Mais le plus important est le retard, nous nous plaignons à cette jeune serveuse, sans manque de respect, sans agressivité, sans un mot de travers (elle nous le confirmera plus tard). Quelques minutes passent encore, un autre client arrive car on ne lui a pas donné la même commande, il se plaint très gentiment également. Et arrive de l’autre côté la manager qui tout de suite interpelle une serveuse en lui disant sèchement : « occupe-toi du monsieur qui râle ! » … incroyable, nous nous regardons avec l’autre client et je demande à la manager si c’est de moi qu’elle parle. Elle me répond sèchement et sans aucune discrétion « C’est pas à vous que je parle ! ». Je lui retorque que ce n’est pas une manière de parler de ses clients … toujours sans irrespect de ma part. Elle monte en pression devant tout le monde et me parle très mal. Les clients se murent dans le silence et nous observe pendant quelques minutes. Pas plus de détails sur nos échanges mais nous constatons un manque cruel de professionnalisme, un manque certain de discrétion, une lacune dans la communication et un manque énorme dans la considération envers le client chez cette manager. Les employés étaient bouches bée, la manager imposante dans son autorité et son agressivité. J’ai pris cela sur le ton de la dérision mais c’est vraiment inadmissible. J’espère que pour l’image de la marque et de ce restaurant que cet évènement est isolé. Je souhaite tout de même du courage à l’ensemble des employés pour qui, il me semble, cela ne doit pas être facile tous les jours (mais je peux me tromper, une fois de plus). Bien entendu, nous n’irons plus...

Plusieurs années que je fréquente ce Quick car j'ai vécu des années à proximité. De passage en famille j'invite ma mère et mon fils, quelle fût pas mon erreur. Je passe les frites froides et le menu giant qui a augmenté de 3€, les prix sont plus que déraisonnables surtout en comparaison avec burger King et MC Donald, mais bon pas le choix car les menus sont soit disant halale et Quick en profite un peu trop, le fait que les musulmans soit du pain béni pour eux, mais si au moins Quick nous respectait. Mon fils renverse son coca dès le début du repas je préviens en m'excusant la responsable, 20 minutes après rien n'est fait ! Ce n'est pas une priorité l'hygiène et le confort des clients. Pour finir, mon fils de 5 ans voyant la pub d'un ballon de foot sur leur écran, je demande en caisse a acheter le ballon 5€ :( le pire on me refuse prétextant que c'est pour les menus XL, ça tombe bien je sort ma facture avec 2 menus XL et le menu de mon fils à 7.80 €, même menus qui coûte 4€ chez la concurrence, la responsable refuse de me vendre le ballon pour mon fils prétextant qu'il fallait le réclamer avec le menu, elle reste ferme :( Mon fils au bord des larmes gardera un très mauvais souvenir de Quick, la responsable agressive comme pas possible, aucune empathie, des vrais misérables. Pendant que MC Do and co font tout pour séduire la jeune clientèle. Quick a explosé son CA grâce à la clientèle musulmane et pense que c'est acquis. Personnellement je ne mettrai plus jamais les pieds en famille chez eux et j'encourage tous mes frères et sœurs de ma communauté à les boycotter ne serais-ce que pour les prix excessifs qui ne cessent d'augmenter chez Quick pendant que leurs concurrents directs font régulièrement des promos. La responsable du Quick de fleury merogis 91 devrait comprendre que le management autoritaire ne fonctionne pas en 2024, surtout que nous clients ne sommes pas le personnel de Quick, un minimum de respect, de reconnaissance et surtout d'empathie et de bienveillance sont le minimum face à un...

Bonjour, je me permets de laisser un commentaire à la hauteur du professionnalisme du manager. Commande passer le 30/08/2023 a 18:51:50 préparation 120. Menu quarrement beef avec rustique quarrément beef et glace softs caramel commander sur la borne a 18h51. 3 minutes après cette commande la responsable qui dit au manager tu te débrouillera avec la clientèle. Hummm a se moment je ne savais pas que la machine à glace ne fonctionnait plus. Un peu plus de 10 minutes voici ma commande que je vérifie. Et là pas de glace je dit au jeune homme la commende n’est pas complète il manque ma glace. Désolé madame on a plus de glace je dit comment ça et là je fais vite le rapprochement avec la phrase de la responsable. Le jeune homme appelle un collègue qui me dit on a plus de glace moi je lui dit je comprends pas j’ai passer commande si il y a plus de glace bloque sur les borne. Il me propose un beignet ou gâteau je dit non mon fils veux sa glace, j’ai commandé a 18h51 et 3 minutes vous saviez qu’il n’y avait plus de glace il fallait prévenir les clients et je demande à voir le responsable. Et là il me dit que c’est lui et qu’il ne peux rien fait sinon me rembourser mon menu. Je dit d’accord mais je penser garder la commande il me dit non je reprend le menu et mon fils mange quoi? Mais c’était un film j’ai attendu 10minutes car j’avais demandé un juger à la place et bah le manager au lieu de me dit ou non il se promène pour me dire 5 minutes après non c’est pas possible. Et comme sa faisait 20 minutes que j’attendais et que j’avais l’impression qu’il se fouté de moi je lui ai demandé de refaire ma commande car elle été froide sur un ton désagréable il m’a répondu non. Alors expérience nul dans se Quick, manager qui devrait relire son règlement et apprendre à parler au client. Ne sais pas manager une équipe bref exit cela ne donne pas envi au jeune de bosser. Comportement à revoir. Dans la même soirée 2 cliente et un monsieur ont râler une dame à demander le remboursement de sa commande posez-vous les...