Burger King — Restaurant in Albi

Je suis profondément choqué et absolument indigné par l’expérience que j’ai vécue au Burger King de Gaillac le 6 avril 2025. J’ai commandé un burger sans porc, en raison de mes convictions religieuses strictes. Or, à ma grande horreur, ce burger contenait du bacon, malgré ma demande explicite de ne pas en avoir. Ce qui est encore plus scandaleux, c’est que bizarrement, il y avait une seule tranche de bacon, alors qu’il y en a généralement plusieurs dans les burgers. Il est clair que cet ajout était délibéré, et cela dépasse l’entendement.

Pour aggraver la situation, ce burger m’a été servi bien après le reste de ma commande, ce qui me fait douter encore plus de la bonne foi dans la préparation de ce plat. Après avoir ingéré quelques bouchées, j’ai immédiatement ressenti un malaise et ai dû vomir sur place. Par la suite, les vomissements ont persisté, et je n’ai pas pu m’alimenter pendant 24 heures, ce qui a eu des conséquences graves sur ma santé.

Le plus révoltant dans cette histoire, c’est l’attitude du responsable Fred et du cuisinier Logan. Au lieu de faire preuve de professionnalisme et d’excuses, j’ai été accueilli avec une totalité d’indifférence et un manque de respect absolu. Aucune excuse, aucun geste commercial, rien ! Ce genre de comportement est absolument inacceptable. On attend d’un établissement de cette envergure qu’il respecte ses clients et qu’il assure la qualité et la conformité de ses produits, ce qui n’a clairement pas été le cas ici.

Je suis outré qu’une telle erreur ait eu lieu, mais encore plus que la gestion de l’incident ait été si déplorable. Burger King, vous avez non seulement manqué à vos obligations envers vos clients, mais vous avez aussi gravement compromis ma santé et mes principes. Je vous déconseille fortement cette enseigne si vous tenez à être respecté et servi de manière...

Venue hier manger avec mon conjoint musulman, nous avons été horrifiés de découvrir une tranche de bacon dans son burger, qui n’était évidemment pas censé en contenir. Cette tranche était, en plus de cela, petite et seule, au milieu du sandwich. Sauf erreur de ma part, il me semble que les sandwich comportant du bacon ne se contentent pas de contenir une seule tranche. Alors simple erreur ou acte volontaire ? Dans tous les cas, après que mon conjoint soit allé demander des comptes au responsable, ce dernier a simplement jeter le burger et a ordonné à son équipe d’en réaliser un nouveau, sans excuse ni explication. Mon compagnon a alors demandé qui avait réalisé ce burger, afin de comprendre d’où venait cette « erreur ». Le responsable a ordonné à mon conjoint de sortir, sans proposer de remboursement, et a appeler la police, qui a, évidemment, considéré que mon compagnon n’avait rien fait de mal, et nous a conseillé de contacter Burger King France, chose qui a été faite. Un incident comme celui-ci peut arriver, cependant, il s’agit d’être attentif lorsque l’on sort des aliments aussi sensibles que le porc, et respecter les convictions des uns et des autres. J’insiste sur le fait que le burger ne contenait qu’une tranche de bacon, chose qui ne s’est jamais vue dans un burger en contenant… De plus, ce sandwich nous a été servi après notre commande, nous avons reçu la commande complète et 5min après, ce burger nous a été servi parce qu’il mettait « plus de temps », étrange quand on connaît la suite. Mon conjoint a été pris de troubles digestifs et ne s’en est, à ce jour, toujours pas remis. Merci de faire preuve d’une vigilance renforcée et notamment envers vos équipes. Nous contactons Burger King France pour leur faire part de notre...

Que des problèmes à chaque fois que nous avons commandé au drive ou en click and collect. Personnel désagréable qui a pour seule réponse systématique "ce n'est pas de notre faute, nous ne pouvons rien faire". Parmi les problèmes : nous n'avons pas eu la bonne box à partager dans notre commande manque des sauces (je rappelle qu'elles sont payantes hein et donc payées !) en commandant sur l'application en click and collect, cela déclenche la commande sans l'avoir demandé donc elle a été préparée en cuisine à l'heure de commande et non à l'heure de retrait. En arrivant après avoir déclenché la préparation de notre côté, la réponse est que comme nous n'étions pas là, elle a été jetée et que nous allons donc devoir attendre. Sans aucune excuse et avec la tronche commande via l'application pour un retrait au drive qui n'a pas pu être prise en compte car soi-disant en dehors des horaires. 45mn sur place à attendre que l'équipe règle le souci pour enfin nous donner notre repas. Obligé de payer à nouveau et d'attendre remboursement de la première commande carte de fidélité non prise en compte au drive car passée "sans que je vous ai invité à le faire donc je n'étais pas devant l'écran et du coup c'est trop tard je peux pas vous la passer" repas froid en partie car mauvaise gestion des temps de cuisson : ce qui est prêt est mis dans les sacs alors que tout n'est pas encore prêt, donc ça refroidit burgers écrasés au fond du sac personnel qui ne s'excuse même pas et qui fait la tronche parce que nous avons osé faire une remarque sur notre mécontentement

Bref, nous n'y retournerons...