L’ESCALE BURGER Altkirch — Restaurant in Altkirch

Ce soir, j’ai dîné à l’Escale Burger et j’ai été déçu par la qualité du service. En particulier, Monsieur a la caisse , qui porte des lunettes, s’est montré assez bruyant et a commis deux erreurs sur ma commande, la deuxième fois d’affilée. Cela donne une impression de manque de sérieux. La cuisson brûlée et l’hygiène très limitée J’espère que ce point pourra être amélioré.

Madame, Monsieur,

Je prends note de votre réponse, même si je la trouve particulièrement agressive et peu professionnelle.

Je maintiens mon avis : deux erreurs sur ma commande en deux visites consécutives, ce n’est pas anodin. Que la commande ait été répétée ou non ne change rien au résultat. Quant à l’attitude bruyante et désinvolte de la personne en caisse, elle n’a fait que renforcer cette impression de manque de sérieux.

Concernant l’hygiène et la cuisson : chacun peut avoir son ressenti, et le mien reste celui d’un plat trop cuit et d’un espace globalement négligé. Je n’ai jamais parlé de conditions sanitaires illégales, inutile donc de me prêter des propos que je n’ai pas tenus.

Enfin, votre remarque sur mon « ton désagréable » est hors de propos et franchement déplacée. Un client n’a pas à subir des remarques personnelles lorsqu’il exprime une insatisfaction. Cela en dit long sur la façon dont vous gérez les critiques.

Je n’ai fait que partager un ressenti d’expérience client, sans insulte ni diffamation. Si cela vous dérange à ce point, peut-être faudrait-il revoir la manière dont vous accueillez les retours, au lieu de chercher à discréditer ceux qui ne vont pas dans votre...

Triste et déçue de recevoir un appel de reproches car le repas à emporter je l'ai finalement pris sur place (je gâche l'emballage ! Mes soucis de santé font que je peux changer d'avis à la dernière minute). Un SMS ou un mail, en sachant que j'avais écrit pour demander que ma fidélité soit enregistrée, jamais eu de réponse ! J'ai reçu un appel froid, de reproches me disant que je gâche l'emballage et que ce n'était pas la première fois, en attendant je suis cliente et on respecte le client dans la charte commerciale ! Quand on est commercial, on remercie tout d'abord pour la fidélité avant d'enchaîner sur une remarque ! Bref triste et déçue de recevoir un appel au moment le plus triste de ma vie, avec une mère gravement malade à l'hôpital et la famille qui me visitait. Je me suis ridiculisée en leur présence ! Et sinon vous laissez un message vocal ! Bref la course à l'or rend sérieusement méchant. Dieu vous guide cher...

La seul chose qui est dommage est de ne pas pouvoir leur accordé une meilleur note ! Je pense que niveau burger il n'y a pas mieux sans compter le rapport qualité prix qui est juste parfait. Il y a du choix sans avoir une carte surcharger ce qui promet très souvent ses ingrédient de qualité et souvent renouvelé.

Côter négatif ça serait bien d'avoir une petite carte de dessert autre que des tiramisus quelque chose qui pourrais s'adapter au fast food et a la saison voir un petit partenariat avec une pâtisserie local pour ne pas perdre le côté frais sans aller dans la surcharge de travail. Également il n'y a pas beaucoup de place à l'intérieur, peu de place sur le parking et un peu mal situé (hormis pour le lycée) et souvent de l'attente mais malgré tout ça la qualité des burger comble à elle seul ces points négatif au vu du monde qui si...