Complexe L'Arche — Restaurant in Amiens

Après un rooftop catastrophique (avis séparé laissé), nous arrivons à 21h30 au restaurant, à l’heure prévue. La table est dressée… mais il manque une place. Rebelote : je dois redescendre du rooftop déjà frustrée, pour régler encore une fois un problème d’organisation de base. Je comprends que ce soit compliqué de caser un grand groupe, mais là, on est serrés dans un coin, sans aucune circulation possible. Celui au bout doit faire lever tout le monde pour aller aux toilettes.

Heureusement, notre serveuse était très gentille. Je tiens à le souligner. J’ai d’ailleurs présenté mes excuses à plusieurs reprises car, malheureusement pour elle, c’est la seule qui s’est occupée de nous toute la soirée, et c’est donc elle qui a dû faire face à ma colère grandissante. Si elle lit cet avis, qu’elle sache que mon mécontentement ne la visait pas personnellement, mais l’enseigne dans son ensemble.

On passe les commandes : déjà des boissons manquent au service. Les entrées arrivent, la nourriture est très bonne, tout le monde est satisfait à ce moment-là. Mais ensuite, ça se dégrade à nouveau.

Pas de steak haché disponible : donc tous les clients ayant commandé un burger ou un tartare (et ils étaient nombreux) doivent changer leur plat en urgence. La serveuse revient, visiblement mal à l’aise, consciente du désastre qui s’enchaîne. Elle fait ce qu’elle peut, mais les plats n’arrivent pas ensemble, la viande est froide, et on oublie de servir mon fils, qui est le dernier à recevoir son assiette, bien après tout le monde. Résultat : il ne mange même pas, trop calé par le pain picoré en attendant.

Les carafes d’eau demandées ne sont jamais arrivées, le vin se fait attendre, et forcément, le ton monte. Ce n’est plus possible de cacher ma frustration.

Mais le clou du spectacle, c’est le gâteau d’anniversaire. Commandé une semaine avant, par mail. On me donne un premier prix, puis on me rappelle pour me dire que LEUR chef pâtissier a donné un prix plus élevé. J’accepte : 153 € pour un fraisier pour 18 personnes.

Et là, on m’amène… deux minuscules fraisiers, (voir photo) manifestement achetés dans une boulangerie. (Pétrie), et certainement pas faits par LEUR chef pâtissier comme stipulé dans les mails envoyés. À ce stade, je pète littéralement un câble. Je demande si d’autres gâteaux vont arriver : on me dit: non, c’est tout.

Je réclame un responsable immédiatement. Personne ne vient. C’est Romain, très gentil, qui essaie de calmer la situation. Mais les responsables présents ce soir-là sont restés dans leurs coins laissant leur équipe gérer le désastre.

La pauvre serveuse, dépassée, refuse alors de nous servir le gâteau. Elle claque les assiettes, les couverts, le couteau et la spatule sur la table, et me laisse me débrouiller seule. Ce que je fais. Mais même si elle en avait assez, elle aurait pu appeler un collègue ou un responsable pour prendre le relais. Là encore, aucune gestion, aucun encadrement.

Je finis par voir un responsable. On parle 20 bonnes minutes pendant que mes invités m’attendent, que je rate l’anniversaire de ma fille, pour finalement réexpliquer toute l’histoire au patron qui finit par venir à son tour. Il tente de se défendre, mais rien de bien convaincant.

Il propose une remise sur la note finale. Soit. Je ne vais pas le remercier, c’était la moindre des choses.

En résumé : ✔️ La nourriture est bonne. ❌ Mais l’organisation est une catastrophe, le service débordé, et aucune anticipation ni gestion de crise.

⚠️ N’y allez surtout pas en groupe. En petit comité, peut-être, si vous avez du temps devant vous. Mais pour un...

Une expérience catastrophique pour un anniversaire prévu depuis 15 jours. Je ne laisse quasiment jamais d’avis, mais là c’est un vrai fiasco.

Nous avions réservé pour 18 personnes au rooftop, pour fêter un anniversaire. À notre arrivée à 19h30, on nous annonce qu’un défilé va commencer et qu’il faut attendre. Sauf que personne ne nous avait prévenus de cet événement lors de la réservation qui avait bien été réservé pour 19h30. Et très clairement, nous n’étions pas là pour un défilé, mais pour un moment convivial entre proche pour l’anniversaire de ma fille.

On nous installe avec du retard, alors que des gens occupaient encore notre table juste avant. L’équipe a dû réorganiser les places en urgence, et nous avons dû réclamer une table supplémentaire car il manquait des places. Première impression : du grand n’importe quoi.

Mais le pire, c’est qu’aucun service n’a lieu pendant le défilé. Résultat : nous avons été installés à 19h30 mais notre première commande n’a été prise qu’à 20h15, soit 45 minutes sans même un verre d’eau, pour 18 personnes.

Et ce n’est pas tout : quatre de nos invités avec un bébé de deux mois sont arrivés un peu plus tard et n’ont pas été autorisés à monter, sous prétexte du défilé. Ils ont été laissés dehors sous la pluie. Heureusement qu’un agent de sécurité humain et compréhensif les a laissés entrer dans le restaurant pour s’abriter.

J’ai dû descendre moi-même les chercher et élever le ton pour que l’équipe daigne les laisser monter. Là encore, aucune empathie ni professionnalisme. Ce défilé a été imposé à tout le monde, comme si c’était plus important que les clients eux-mêmes.

J’ai alors échangé avec un des responsables, Maxime, à qui j’ai exprimé mon mécontentement. Et là, la réponse a été hallucinante :

« Mais madame, vous n’étiez pas au courant ? Vous n’avez pas les réseaux sociaux ? Vous n’aviez pas vu qu’il y avait un défilé ? »

Non, je ne l’avais pas vu, parce que quand j’ai réservé il y a 15 jours, personne ne m’a dit qu’un défilé aurait lieu à la même heure. Et si je l’avais su, je n’aurais jamais choisi ce lieu.

Finalement, notre commande arrive vers 20h40. Mais à 21h30, nous étions attendus au restaurant, donc nous n’avons pu prendre qu’un seul verre.

Un groupe de 18 personnes qui consomme très peu à cause de leur désorganisation ? C’est une perte pour eux, pas pour nous. Un groupe comme le nôtre, qui vient pour fêter un anniversaire, prêt à consommer, à profiter, et qui se retrouve ignoré, mal accueilli, mal informé, ce n’est pas seulement une occasion ratée pour eux, c’est une démonstration d’un mépris total pour la clientèle.

Aucun sens du service, aucune anticipation, aucune considération pour les clients, même quand on réserve bien en amont pour un événement aussi important qu’un anniversaire.

Ce rooftop se repose peut-être sur son cadre, mais côté organisation, communication et accueil, c’est un désastre. On aurait pu passer une super soirée, mais tout a été gâché par leur manque de professionnalisme et de respect.

Je déconseille fortement, surtout si vous venez en groupe ou pour un événement spécial. Il y a bien d’autres endroits qui sauront vous accueillir avec attention,...

Malgré plusieurs interventions de la police, le lieu en question continue de poser de sérieux problèmes dans notre quartier : musique extrêmement forte, affluence excessive, stationnements anarchiques (voitures garées en double file ou sur la route, bloquant la circulation), rassemblements bruyants jusque tard dans la nuit — parfois jusqu’à 5 heures du matin — avec des personnes en état d’ébriété qui crient, se battent, ou se comportent de manière dangereuse.

Une agression a même eu lieu récemment devant mon domicile, où une jeune femme a été violemment prise à partie par un homme. Ce genre d'incident devient malheureusement trop fréquent.

Nous avons choisi de vivre dans ce quartier justement pour son calme et son éloignement de l’agitation urbaine. Aujourd’hui, nous subissons les conséquences d’un lieu qui semble totalement inadapté à l’environnement résidentiel qui l’entoure. Il est très difficile, par exemple, d’ouvrir ses fenêtres lors des fortes chaleurs sans subir un vacarme empêchant tout sommeil. À moins de 20 mètres, des familles vivent, et à quelques centaines de mètres se trouvent une maison de retraite et une école primaire.

Par ailleurs, la conduite en état d’ivresse semble fréquente au départ de cet établissement, ce qui nous inquiète fortement pour la sécurité des habitants, en particulier des enfants.

Il devient difficilement compréhensible qu’on réprimande certains comportements en centre-ville pour préserver la tranquillité publique, alors qu’un tel désordre est toléré dans un quartier résidentiel calme.

Nous sommes également dérangés par les aboiements continus des chiens excités par les allées et venues nocturnes, et par l’impossibilité de stationner après 18h tant les places — et parfois la chaussée — sont occupées par les clients du lieu.

Nous ne remettons pas en question l’existence d’un lieu de convivialité ou d’un établissement accueillant une clientèle jeune. Mais il faudrait que celui-ci soit plus respectueux de son voisinage. Pourquoi ne pas transformer cet endroit en restaurant à ambiance, ouvert jusqu’à 23h ? Cela serait bien plus compatible avec la vie du quartier.

Nous espérons qu’une solution puisse rapidement être envisagée, dans...