Burger King — Restaurant in Angers

Le 23/02/2023 à 21h15, j’ai commandé un menu VEGGIE double cheese bacon XXL. Dans mon sandwich VEGGIE, j’ai trouvé du bacon PAS VEGGIE du tout. Heureusement que c’était une commande à emporter sinon j’aurai tapé un scandale. En outre, j’habite à 25 bornes donc je ne vais pas dépenser mon carburant pour venir vous engueuler...

Proposer des sandwichs veggies c’est bien, qu’ils le soient réellement c’est mieux. Les personnes qui les achètent le font par conviction (quelles qu’elles soient), il est donc important de porter un soin particulier à ces burgers. Malheureusement, maintenant, par principe de précaution je n’achèterai plus dans ce Burger King et encore moins les burgers veggies dans lesquels se trouvent du bacon « veggie ».

Enfin, suite à ce malencontreux incident, je regarde les avis de ce Burger King Grand Maine. Les avis sont globalement élogieux sur un total de plus de 3000 avis, alors que le fast food est présent depuis quelques années seulement. Commentaires TRÈS positifs sur le service, à croire qu’on est sur un service à l’assiette ++ mdr. Je suis déjà passé là bas à de nombreuses reprises, ça a jamais été dingue. Ça va quoi, des fois c’est bien, des fois c’est moins bien, mais rien de particulier pour un fast food. En parallèle, McDo Saint Serge qui est beaucoup plus connu et ancien de plusieurs DECENNIES n’a « que » 2700 avis… Hummmm, bizarre. Je veux bien croire que les gens aiment Burger King mais faut pas pousser. Bref, je ne vous remercie pas pour ce burger...

Nous venons pour commander des burgers. Car nous ne pouvons pas finaliser la commande sur le site, ça n'a pas débité l'argent mais ça a bien debité les couronnes. Cool en tout cas de faire une application pour la fidélité qui n'apporte... RIEN. Nous nous déplaçons donc, on dit à la personne qui prends notre commande que l'application nous a fait ça. Il nous réponds que il ne peut rien faire. On passe donc à côté de couronnes que l'on voulait utiliser. Nous commandons quand meme. On nous demande quelle sauce pour les onions rings pour au final ne pas en voir la couleur. On paye, on récupère notre commande, il ne manque que la sauce, heureusement qu'elle est offerte dis donc ! On s'en va donc. Rentrés à la maison, on se rend compte qu'il manque la sauce Cheddar du dessus au Cheddar lover du coup c'est juste un lover ? (voir photo, on dirait que la personne en a plus mis à côté que dans le sandwich ?) Le triple chease est froid. Les dernières fois qu'on était venus, glace pas au bon goût, mauvais burger dans la commande, glace avec le nutella dur. C'était la dernière fois que nous venions, vous avez perdus deux clients. Il y a toujours des choses manquantes dans vos commandes, c'est fatiguant de devoir vous le rappelez, un oubli ça arrive, quand c'est à chaque fois qu'on vient à ce burger king on comprends bien qu'il y a un problème récurrent qu'il...

J’étais une cliente de Burger King… jusqu’au jour où j’ai eu droit à une expérience exclusive : l’attente mystère. Ce jour-là, une panne informatique visiblement bien corsée a paralysé le service. Mais dans le resto ? Ambiance zen. Pas un mot, pas un “désolé”, pas même un clin d’œil complice. On attend, on devine, on espère. Spoiler : personne n’est venu nous dire ce qu’il se passait.

Je contacte alors le service client. Bonne nouvelle : un remboursement m’est proposé (youpi !). Mauvaise nouvelle : depuis, c’est blackout total. Plus aucune réponse, comme si mon message s’était évaporé dans l’univers parallèle du service après-vente.

Et pourtant, j’ai attendu. Cinq mois. Parce que ce n’est pas dans ma manière de fonctionner de descendre un service à la moindre erreur. Mais là, entre le silence radio en restaurant et le mépris total du suivi client, il faut bien reconnaître que ça commence à faire beaucoup.

Forcément, quand les litiges sont gérés avec autant de réactivité qu’un écran de commande planté, on comprend vite qu’on n’ira pas loin. Depuis ce jour, j’ai décidé de ne plus remettre les pieds dans un de ces restaurants gérés par ce franchisé. Non pas parce que j’en veux à mon burger… mais parce qu’un minimum de respect pour les clients, ça devrait être la base. Et là, même ça, je ne...