Client très régulier de votre restaurant je souhaite quand même vous faire part de mon mécontentement et vous faire savoir que nous ne reviendrons plus. Vous avez refusé de nous faire les 10% promis lorsque nous vous fournissons un justificatif d achat et de participation à l escape game partenaire. Le motif premier était que nous n avions pas de ticket papier, alors que sur une réservation par internet la facture est envoyée par mail. Lorsque nous avons proposé de l envoyer par mail, vous nous avez répondu que ça n allait pas car « il manquait la tva ». Je ne vois pas ce que la tva vient faire la dedans puisque l urssaf contrôle uniquement votre tva et non celle des autres, mais également que depuis cette année les tickets de caisse ne sont plus distribués sauf demande. Lorsque nous l avons demandé à l escape game, ils nous ont dit que comme c était un règlement internet il était envoyé par mail et que ça suffirait pour justifier de la remise dans votre restaurant. Bref, sur les presque 200€ de note nous avons donc tout réglé puisque visiblement rien n était possible comme geste commercial je cite « à cause de la comptable qui est très stricte ». A défaut de nous faire une remise, ne pas compter par exemple 2 des 4 apéritifs aurait fait la même remise que celle promise par votre publicité mensongère. C’est dommage car encore une fois, nous venons régulièrement et les relations ont toujours été courtoises et nous pensions qu avec l habitude nous faisions partie des clients respectés et fidèles. Par exemple 48h plus tôt nous avons dû attendre 20 mn de plus que prévu pour notre commande à emporter et on nous a offert 2 coupes de mousseux pour compenser en nous demandant de noter sur Google et en nous donnant le qrcode pour le faire. Au final, rien du tout et pour 20€, on se fait expliquer qu’on s’est fait avoir mais qu’ils ne feront rien, en rejetant la faute sur l escape game. Nous avons déjà trouvé que les tarifs de la nouvelle carte étaient énormément augmenté mais nous continuions de venir (plus de triple carpaccio et le double est désormais au prix du triple pratiquement)…sans compter les salades de bienvenues devenues ridiculement petites et très souvent cuites… ou encore le fait que quand on choisi de payer le supplément pour « doubler » son burger, chez Buffalo, quand on double 2 steak, ça veut dire qu au final il y en a que 3.

Je ne souhaitais pas mettre de note sur Google et j’ai envoyé ce même message directement au service du restaurant qui m a envoyé une réponse type démontrant que ma réclamation n’a pas été lue et que j’ai reçu un message d excuse automatique. C’est dommage car au final c’est ce qui m aura poussé à publier cet avis, et le plus triste c’est que comme ceux qui se sont plains avant moi, j’aurais droit à la même réponse type automatique disant qu’ils espèrent que ça se passera mieux la prochaine fois….. aucune remise en question ou considération des clients.