Buffalo Grill Soyaux — Restaurant in Angoulême

I been visiting this Lovely Restaurant since last December with my friends and family. Recently on my friends Birthday 🎂 I planned at last minute for a lunch. I been served many times by a lovely member of. Staff" "LAURA ". She's always smiling and polite, she knew as I can't speak French but she always encouraged me to speak a little french, if I struggle she corrects it and encouraged always. I visit this restaurant for 2 reasons Delicious food ( my favourite pulled pork burger) Friendly and welcoming staff( Laura is an asset to the team , I came to know she's leaving soon 😔 I wish her best of luck 🤞)and Duty manager and other friendly staff at the restaurant. I strongly recommend this restaurantif your English speaking Expats, travelling around this area. Just book a table with friends, family, solo etc. Its more fun if you celebrate any Birthday 🎂 parties 🎉 at the restaurant. Staff are so kind to organise a small plate of cake / dessert with a candle light and they create this vibrant atmosphere with lights effect and they join to cheer the guests and share happiness with their customers. Many thanks for the manager on duty who's kindly accepted to offer a baked potatoes as a special request with cheese platter. Special thanks to the staff on the restaurant floor and amazing chef's in the background in the experimental kitchen room . Merci beaucoup 👋👋. This reviews is my own experience as a customer. Visit on 06-11-2023. Dear Google viewers please Hit a LIKE button if my review is...

Client très régulier de votre restaurant je souhaite quand même vous faire part de mon mécontentement et vous faire savoir que nous ne reviendrons plus. Vous avez refusé de nous faire les 10% promis lorsque nous vous fournissons un justificatif d achat et de participation à l escape game partenaire. Le motif premier était que nous n avions pas de ticket papier, alors que sur une réservation par internet la facture est envoyée par mail. Lorsque nous avons proposé de l envoyer par mail, vous nous avez répondu que ça n allait pas car « il manquait la tva ». Je ne vois pas ce que la tva vient faire la dedans puisque l urssaf contrôle uniquement votre tva et non celle des autres, mais également que depuis cette année les tickets de caisse ne sont plus distribués sauf demande. Lorsque nous l avons demandé à l escape game, ils nous ont dit que comme c était un règlement internet il était envoyé par mail et que ça suffirait pour justifier de la remise dans votre restaurant. Bref, sur les presque 200€ de note nous avons donc tout réglé puisque visiblement rien n était possible comme geste commercial je cite « à cause de la comptable qui est très stricte ». A défaut de nous faire une remise, ne pas compter par exemple 2 des 4 apéritifs aurait fait la même remise que celle promise par votre publicité mensongère. C’est dommage car encore une fois, nous venons régulièrement et les relations ont toujours été courtoises et nous pensions qu avec l habitude nous faisions partie des clients respectés et fidèles. Par exemple 48h plus tôt nous avons dû attendre 20 mn de plus que prévu pour notre commande à emporter et on nous a offert 2 coupes de mousseux pour compenser en nous demandant de noter sur Google et en nous donnant le qrcode pour le faire. Au final, rien du tout et pour 20€, on se fait expliquer qu’on s’est fait avoir mais qu’ils ne feront rien, en rejetant la faute sur l escape game. Nous avons déjà trouvé que les tarifs de la nouvelle carte étaient énormément augmenté mais nous continuions de venir (plus de triple carpaccio et le double est désormais au prix du triple pratiquement)…sans compter les salades de bienvenues devenues ridiculement petites et très souvent cuites… ou encore le fait que quand on choisi de payer le supplément pour « doubler » son burger, chez Buffalo, quand on double 2 steak, ça veut dire qu au final il y en a que 3.

Je ne souhaitais pas mettre de note sur Google et j’ai envoyé ce même message directement au service du restaurant qui m a envoyé une réponse type démontrant que ma réclamation n’a pas été lue et que j’ai reçu un message d excuse automatique. C’est dommage car au final c’est ce qui m aura poussé à publier cet avis, et le plus triste c’est que comme ceux qui se sont plains avant moi, j’aurais droit à la même réponse type automatique disant qu’ils espèrent que ça se passera mieux la prochaine fois….. aucune remise en question ou considération...

Being one of few places open all day I visit about once a fortnight. Today was a bad experience. I was one of less than a dozen guests and we were seated upon arrival. The normal popcorn, rolls and salad were served. The salad had been made some time before with wilted lettuce stuck to the dish where it touched the plate edges. The normal bread roll appeared stale, though possibly cooled after heating. Then a wait. I requested a second beer, which didn't arrive. Similarly I was promised water three times for my dog sitting quietly under the table. A long wait to find a server for a dessert. Let's hope that things improve. Experience has shown female servers to out perform their compatriots. This visit the staff appeared poorly trained with...