Elissol Saveurs — Restaurant in Antony

Mon colis gosport a été envoyé à ce point relais. 3 jours plus tard, je me présente pour le récupérer et là SURPRISE : « votre colis a été retiré ! » J’informe la personne que cela n’est pas possible et que sûrement le colis a été remis par erreur à une autre personne. Après quelques vérifications, elle finit par me dire que l’erreur est humaine et il est possible que l’un de ses employés ait remis mon colis à quelqu’un d’autre sans faire attention.

Plusieurs problèmes se posent :

1- l’établissement Elissol Saveurs n’applique pas les consignes de vérification avant de remettre les colis aux personnes.

2- mon colis est tombé entre les mains d’une personne qui est très malhonnête car jusqu’à aujourd’hui elle n’a jamais réclamé que la commande ne lui appartient pas.

3- j’ai pris contact avec le fournisseur qui refuse de me réexpédier mon colis ou de me le rembourser. Ils me disent que c’est le point relais qui est en cause, et ils ont bien raison.

La responsable d’Elissol Saveurs ne faisait que reporter le traitement de ma demande car je cite « sa boutique de traiteur libanais est sa priorité ». Elle avait commencé à réagir seulement au moment où j’ai posté ce même avis négatif qui relate exactement ce qui m’est arrivé.

Je lui avais informé que je procèderais officiellement à ma plainte auprès de la gendarmerie en l’absence de solution et de son retour.

Je modifierais mon commentaire seulement si une solution convenable me sera proposée. Pour l’instant, les préjudices financiers s’élèvent à 154,95€ !

Pour info :

8 décembre : Envoi du colis au point relais.

9 décembre : Remise du colis à la mauvaise personne sans procéder à la moindre vérification d’identité

12 décembre : je me déplace, à mon retour de vacances, au point relais pour demander des explications à la responsable. Ce jour là, elle disait qu’elle arrangerait la situation.

20 décembre : je prends contact avec la responsable Elissol Saveur pour demander des nouvelles. Et là j’apprends que rien n’a été fait mais qu’elle s’en occuperait quand elle trouvera le temps.

21 décembre : cette même responsable du point relais me fait un retour par mail dans lequel elle s’excuse pour le désagrément et reconnais que un des employés Elissol saveurs a commis cette erreur en remettant mon colis à une tierce personne. Jusque-là ça me va. En revanche, après avoir reconnu les faits, elle me demande de supprimer l’avis que j’ai laissé sur sa page (celui-ci). Un avis qu’elle décrit de « calomnieux » et elle ose même parler de « diffamation ».

Chère madame, vous avez reconnu avoir commis une erreur en remettant mon colis à une tierce personne. Vous m’aviez à plusieurs reprise dit que « le service relais n’est pas votre activité principale et que l’histoire de mon colis n’est pas votre priorité ». De quelle diffamation parlez-vous ? J’ai le droit de dire et de faire savoir aux personnes fréquentant votre point relais de la mésaventure que j’ai connue ! Au lieu de vouloir me faire taire, faites bouger les choses et doublez votre vigilance. Ça évitera peut-être des avis négatifs sur votre service et les gens éviteront certainement des situations difficiles comme celle que je gère actuellement, car après plusieurs échanges avec Mondial Relay et Gosport, finalement je ne me ferai ni rembourser ni réexpédier une nouvelle paire. J’aurai perdu beaucoup de mon temps, mon énergie et surtout mon argent ! 150€ était la valeur de mon colis !

Vous ne me ferez pas taire et vous ne me ferez pas enlever cet avis de votre page, avis qui est bien réel. Vous portez cette responsabilité d’autant plus que vous reconnaissez formellement avoir...

J’aurais mis 0 si je pouvais. Service relais exécrable tout comme la jeune fille qui s’en occupe. C’est la 3 éme fois que je passe par ce point relais ( j’avais déjà des aprioris lors de mon premier passage) mais je me suis dites que c’était peut être juste pas le bon jour mais en fait non c’est tous les jours … J’arrive après une longue attente à l’extérieur ( ça encore je peux le comprendre) la gamine qui me reçoit tire la tronche et me regarde à peine je dis bonjour elle me répond en murmurant à peine son Bonjour, ça commence déjà bien. Elle ne dit rien donc Je lui tends ma cni elle s’en va chercher le colis et reviens après un long moment ( sa collègue à côté avait deja Pris 4 clients entre temps, mais la encore ce sont des choses qui arrivent elle devait avoir du mal à trouver mon colis je comprends) elle trouve enfin mon colis et me le tends sans dire un mot juste en me regardant dans les yeux, elle ne me dit pas voila pour vous, ne s’excuse pas pour l’attente pas de bonne soirée rien du tout elle me tend juste le colis … Je décide donc de faire pareil ne dis rien. Je sors di magasin et j’entends cette même gamine dire «  mais elle est malade celle la », et oui m’dame je suis malade! Je suis malade des personnes qui n’ont aucun respect pour leur clients et qui attendent du respect en retour. Ce sera tout pour moi je ne remettrai plus jamais les pieds dans...

une catastrophe en terme d accueil pour le relais colis....c est étrange comme cette dame ne se remet pas en question malgré les nombreux commentaires négatifs...je suis venue 3 fois et 3 fois elle a été désagréable, la dernière étant la goutte d eau qui m incite à laisser un commentaire ici. Effectivement saluer les gens est important, par contre les agresser des qu' ils rentrent alors qu' ils n ont pas eu le temps de vous voir et de dire bonjour c est un comble! Par ailleurs je suis rentrée chez vous une fois alors que vous serviez un client...vous n avez pas pris le temps de répondre à mon salut...sans pour autant que j en fasse un drame. Effectivement remettre un colis en main propre, quand c est possible, plutôt que le mettre par terre ou sur le comptoire pour vaquer immédiatement à vos occupations....c est aussi de la politesse, ce que vous semblez ignorer. Le pressing juste à côté de chez vous qui fait aussi relais de colis, prends même le temps de contourner son comptoire pour ouvrir la porte lorsqu il y a un gros colis. Ça doit vous paraître incroyable!! mais c est ca le sens du service...Alors citer du Montaigne est juste ridicule...faites appel au bon sens: ne dit on pas "quand tu trouves 100 personnes c%$# mais que c est meme 100 personnes pensent que c est toi le c*%$...il y a de forte chance qu ils aient raisons et pas toi" . .Remettez vous...