Mady's burger — Restaurant in Antony

Aujourd'hui, 23/07, je me suis rendu sur place à 13h15 pour une commande à emporter. Je demande un burger veggie, onion rings, coleslaw, frites et coca. Sans me répondre, la personne au comptoir se tourne vers la cuisine : "Mady, c'est bon pour les veggie ?"

J'indique payer par carte. Il me semble alors que la personne m'indique que le montant est de 21€. Je la passe en sans contact et la personne au comptoir m'indique que le TPE ne fonctionne pas. "Mady, y a encore un problème avec le TPE". Mady, qui, au passage doit préparer la préparation de la commande et ne peut pas gérer l'encaissement ou les problèmes qui y sont liés. La personne ne m'a pas remis le ticket indiquant que le paiement n'était pas passé je n'ai donc pas pu vérifier le montant.

On me demande donc d'aller retirer de l'argent en liquide à un distributeur situé à 2 min à pied. Ok pas de soucis, le temps que la commande soit préparée ça fera passer le temps.

Je reviens avec 30€. Elle ouvre la caisse : "Mady, on a plus de monnaie. Il manque les 2€, 1€, 50 cents, 20 cents...". Mady explique à la personne au comptoir qu'il aurait fallu anticiper ça avant le service et non gérer ça quand c'est trop tard. Mady propose donc à cette personne d'aller chez la couturière faire de la monnaie (??) qui est fermée. Elle revient donc dans le restaurant et évoquent le fait qu'elles n'ont pas de solution. Je propose donc de payer seulement 20€ sur les 21€ ce qui est objectivement la meilleure solution (simple à mettre en oeuvre + geste commerciale pour compenser le sketch auquel j'ai du assister). Elle me répond juste "bah non" ce à quoi je réponds que j'ai l'impression de les déranger (je n'ai pas utilisé ce terme mais je reste poli pour que mon avis ne soit pas modéré). Elle se contente de sourire alors qu'il s'agissait d'une vraie remarque et non d'une plaisanterie.

Elle ressort faire de la monnaie je ne sais où et vient donc me rendre 7€40. Je lui dis donc "Ce n'était pas 21€?" elle répond "Si, 21.60." Je lui indique donc qu'il manque 1€, qu'elle me rend. J'ai donc payé 21.60 et je n'ai réalisé qu'en rentrant chez moi que le montant total de la facture était de 22€ (la photo est en pièce jointe) donc je ne comprends pas d'où cette personne a sorti ce calcul. (Peut-être s'agit-il d'une formule mais ce n'est indiqué nul part). Au passage, la facture en photo ne comprend pas le coca à 2€. J'aurais donc du payer finalement 24€ ?

En bref, la personne au comptoir a été extrêmement désagréable tout au long de la prise de commande, de l'encaissement et de la remise de commande au delà de ce que j'ai pu décrire plus haut (langage corporel, ton, échanges avec Mady en cuisine). Tout est mis dans un même sac, qu'il s'agisse du Coleslaw et de la boisson froide ou des bugers, frites et Onion rings chauds. On arrive donc avec une canette tiède, imprégnée du gras des emballages. Le burger et onion rings sont bons, sans plus, les frites en revanche sont excellentes. Je peux recommander pour la cuisine mais l'accueil a été déplorable. J'ajoute qu'il n'y avait que 3 personnes dans le restaurant : Mady en cuisine (qui ne m'a jamais salué), la personne au comptoir qui, je pense, n'a rien à faire en salle d'un restaurant et moi donc pas spécialement de pression à priori qui ne justifierait l'accueil...

Bonjour ou bonsoir. C'est très rare que je partage une mauvaise expérience mais là on tient quelque chose...

Alors, on a un service déplorable, une organisation proche de l'inexistence, une mauvaise foi sans nom, un manque de respect incroyable et un culot que je n'ai pas vu depuis longtemps.

Une SIMPLE commande de frites (2 portions) qui prennent 1h20 à arriver chez nous, habitant à côté. On nous explique d'abord une livraison sur une première fourchette qui va vite être dépassée. Ensuite, on nous explique qu'il y a trop de commandes et pas assez de livreurs. Soit. 3e appel infructueux parce que le restaurant est fermé donc toujours pas de livraison (Un service vraiment de qualité quoi).

De ce fait, assez remonté, je prends mes pieds et je me rends au restaurant en espérant tomber sur quelqu'un et récupérer la commande. Quelle fut ma surprise de tomber sur un restaurant fermé, lumières éteintes bref personne à l'intérieur.

Au même moment, un livreur se rend chez nous, on me prévient et je rentre. Je trouve le livreur qui s'excuse (la moindre des choses), lui fait part du mécontentement même si je lui reproche pas à lui directement. Il me sort une excuse en désaccord avec la personne qu'on a eu au téléphone au préalable mais bon, soit.

Je récupère la marchandise MAIS, apparemment, le livreur, sous-prétexte qu'il parlait à ma copine au téléphone pendant mon trajet, s'est permis un ton désobligeant, très irrespectueux et mécontent d'attendre les 5 mn du chemin pour rentrer. Je cite: "Il arrive ?!?! Il est à pied ? Oui ? EN PLUS !" (Manquerait plus que je prenne la voiture ou que je cours pour ses beaux yeux alors que son restaurant est en retard d'1h20 je rappelle donc niveau culot, on est assez haut...)."J'ai encore une autre livraison et ça va être froid" (Oui parce que c'est moi qui vais faire refroidir la nourriture et pas juste une gestion catastrophique du restaurant).

Ce qui fait rire, c'est que devant moi (un homme), il a fait le mielleux mais au téléphone avec ma copine, il a eu un comportement très limite. Heureusement que je n'étais pas au courant au moment où j'étais avec lui...

Bref, tout ça pour dire, que je déconseille FORTEMENT cet endroit qui ne respecte pas ses clients. Surtout si vous êtes une femme apparemment... Du moins, en livraison.

Les 2 seuls points positifs sont la personne qu'on a eu au téléphone qui était très agréable donc ça sauve un peu l'image à ses dépends et le fait de savoir que plus jamais on ne commandera de cet endroit.

En espérant que ce pavé vous sera utile.

Si le restaurant veut me contacter, ne le faite pas. Ça sert à rien, vous m'avez déjà pris 18€, vous n'aurez rien de plus venant de moi. Retravaillez votre service et votre relation client de toute urgence.

Bonne journée et bonne soirée quand...

🚨 Désastre Gastronomique et Humain chez Mady’s Burger 🚨

Où commencer avec Mady's Burger ...?

L’odyssée de la médiocrité culinaire et de l’indignité dans le service que j’y ai vécu semble n’avoir ni début ni fin. Ce n'est pas simplement que ce "restaurant" est une anomalie dans le monde de la restauration, mais un cas concret de ce que je n'oserais souhaiter même à mon pire ennemi.

L’odyssée a commencé par une poutine qui n’avait de traditionnelle que le nom, un amas désordonné de frites ramollies sous un semblant de fromage qui ne faisait que geindre sous la “sauce”. Cette dernière, au lieu d'apporter la saveur réconfortante et les textures attendues, avait tout de la consistance et du goût d’une pâte à papier non assaisonnée. 🤮

Ensuite, la “star” du lieu : le burger. Imaginez une semelle de chaussure, désséchée et sans saveur, et vous aurez une assez bonne idée de ce à quoi ressemblait le steak. Le pain, quant à lui, semblait défier toutes les règles de la boulangerie, étant à la fois sec et spongieux, et les légumes avaient clairement abandonné toute forme de fraîcheur depuis longtemps. Faut-il mentionner les frites, trempées et refrites, dans une huile qui semblait n'avoir pas été changée depuis des semaines?

La gérante, Mady, semblait être non seulement consciente de ces défauts, mais également résignée, voire hostile à l'idée d'y remédier. Le regard vide, la démarche nonchalante, elle donnait l'impression d'être l'architecte morose de cet enfer culinaire.

Le service, quant à lui, semble avoir été structuré autour de l’art de faire attendre et de la nonchalance la plus totale. Les commandes arrivaient soit en retard, soit jamais, et les serveurs naviguaient entre indifférence et ignorance flagrante des bases du service client. Lorsque confrontée à nos plaintes, la réponse a oscillé entre le déni et l’agression verbale, un véritable spectacle de non-professionnalisme.

En somme, Mady's Burger est une expérience que je ne souhaiterais à personne. C’est un abîme de déception culinaire, un naufrage de la décence humaine dans la restauration, et un éloge involontaire à l’incompétence et à l’indifférence. Si l’enfer avait un service de restauration, je pense qu'il s’appellerait Mady's Burger.

Et pourtant, ici je suis, espérant que cet avis servira d’avertissement à tous ceux qui, affamés et innocents, pourraient un jour considérer franchir la porte de ce sinistre établissement. Restez loin, très loin, de Mady's Burger et épargnez-vous un voyage dans ce tourbillon de dépit et d’indignation. Vous, vos papilles gustatives et votre dignité, méritez infiniment mieux.

Je salue ceux qui ont survécu à une visite dans cet établissement avec une solennité empathique et un souhait de bien meilleure fortune gastronomique dans le futur.

Sans...