Le Royalty Brasserie Cauterets — Restaurant in Argelès-Gazost

Bonjour. Nous venons régulièrement depuis 5 ans à différentes saisons et avons suivis les différents changements jusqu'à votre reprise. Vous avez apporté des modifications bénéfiques et pour avoir échangé avec vous, vous êtes sympathiques et nous ne pouvons que vous encourager, avec vos amis du Benqes également chez qui nous aimons aller aussi. Voir des jeunes reprendre des affaires avec sérieux est bien. Quelques observations ce midi, peut-être un jour sans. Il fait froid dedans 17 degrés mesurés ! Certes on connaît les contraintes du bâtiment mais un chauffage d appoint aurait été bien. Nous venons chez vous pour profiter de vos propositions, le confort participe à la convivialité à laquelle vous êtes attachés et que nous apprécions par ailleurs chez vous. Pas de pizzas ! Ce qui réduit la carte. Le four n est pas allumé pour 15 couverts d après la serveuse. Pas grave on ne venait pas pour, mais une indication à l extérieur aurait été utile surtout que cela se reconduit les midis, notre fille venue en mars ayant rencontré le même désagrément !( on lui avait dit de venir chez vous !!). Nous savons la difficulté à rester ouvert tout le temps avec une carte complète y compris en période creuse mais cela participe à la fidelisation. Vous comprenez notre déception lorsque vous fermez plusieurs jours !!!!! En partant à 13h25 nous croisons une famille d espagnols à qui vous avez refusé le service au motif que la cuisine était fermée !( pourtant les trois cuisiniers etaient présents) alors que vous fermez à 14h30. Ils étaient bien tristes ! Dommage surtout que la salle est presque vide et qu actuellement ils représentent plus de 50% des touristes présents. Ceux du soir auront plus de chance avec les grandes tablées prévues. Certes ils mangent plus tard que nous mais cette petite famille avec enfants est répartie bien tristement Cela aurait pu nous arriver... Dans ce cas il faut l indiquer à l extérieur, plus de service à partir de... Un jour sans sûrement. dommage Nous vous gardons notre confiance car ce qui est servi est bon et vous êtes sympathiques et abordables. Nous ne pouvons que vous encourager à améliorer encore avec votre volonté de bien faire ce qui relève du contexte. Bon courage et à...

Fuyez, puisqu'on vous le dit!

Dimanche 21 juin 2020 (oui, oui, après le déconfinement), 13h30, nous voulons déjeuner et nous approchons de la terrasse, bien remplie, mais avec qqs tables libres. Personne ne fait attention à nous. Nous demandons aux serveurs si nous pouvons déjeuner (il n'est pas dans les coutumes françaises d'accueillir les clients). On nous répond dans un grommellement de prendre une table. 15 minutes passent et, si les 2 serveurs passent bien à proximité, aucun n'a l'idée 1/ de dresser mon couvert 2/ de nous proposer le menu 3/ de nous apporter à boire Indifférence totale. Tout ce que les étrangers, à juste titre, nous reprochent. Nous nous levons et lentement nous partons en prenant une photo du nom du restaurant. Aucune réaction des serveurs. absence totale de sens du service (or un restaurant est bien là pour servir). Absence totale de professionnalisme. Et je ne parle pas de sens de l'accueil et de l'hospitalité. Bref, comme plusieurs autres chroniqueurs ici, je vous déconseille de vous arrêter dans cet établissement. Il y a vraiment des gens qui ne sont pas dignes du métier qu'ils prétendent faire. Par chance, la plupart le sont et vous trouverez ailleurs ce que vous cherchez. Attitude inadmissible: nous aurions compris si les serveurs nous avaient expliqué qu'ils ne pouvaient pas nous accueillir, que le service du déjeuner était terminé (il était 13h25 un 21 juin), qu'ils étaient débordés etc. Un restaurateur sait parler à ses clients. Ici médiocrité grossière. Passez votre chemin. Le lieu n'est pas digne de...

Un peu étonné par les avis très positifs pour cet établissement. De retour d'une rando, nous décidons d'y boire un verre en terrasse en fin d'après-midi. Masques sur le nez, nous attendons sagement qu'on nous prenne en charge... Les serveurs nous ignorent complètement. Nous nous installons donc d'initiative en terrasse. Un serveur, après avoir dit bonjour du bout des lèvres, nous tend une carte. Il revient 2 min après pour la commande mais comme les enfants sont longs à choisir on sent son agacement derrière le masque et dit qu'il reviendra. Sa collègue, tout aussi motivée et aimable, prend notre commande. On a clairement la sensation de la faire ch..... On consomme les boissons et je me rends à l'intérieur pour régler auprès d'une femme blonde d'un certain âge, aimable comme une porte de prison. Je quitte les lieux en disant "au revoir". pas de réponse. Je me retourne et fixe la dame en disant un beau "au revooooir!!!"... pas de réponse. Non décidément la politesse et l'amabilité n'est pas de ce monde dans cet établissement.. et les enfants qui me regardent en demandant pourquoi les serveurs et la dame sont comme ça ? que répondre à ça ???? Bref, quand on ne peut pas saquer les touristes et le service à la personne, il faut avoir le courage de faire autre chose dans la vie.... dommage parce que j'y avait mangé en couple en hiver il y a 2 ans et ça s'était bien passé... Là, ils ne me verront plus. Quand tout le monde fera pareil, ils iront pleurer qu'ils ne comprennent pas pkoi ils doivent mettre la clé...