Buffalo Grill Pierrelaye — Restaurant in Argenteuil

Ne surtout pas passer de commande en livraison, vous n'aurez jamais votre commande complète, à chaque fois un souci, et un personnel incompétent. En effet, hier soir, à l’occasion de l’anniversaire de mon mari, j'ai passé une commande en livraison via Deliveroo auprès de ce restaurant. Une fois de plus, la commande est arrivée avec un souci : nous avions commandé des menus burgers avec 1 Famous, 1 Cheese et 2 Raclettes. Nous avons reçu 2 Famous et 1 Cheese. Lorsque j'ai appelé le restaurant pour savoir comment gérer le souci, on m'a mis en attente plus de 5min, puis j'ai eu 3 personnes différentes... Aucune des 3 personnes ne s'est excusé pour le souci sur ma commande. On me propose 2 solutions : faire une réclamation en ligne ou refaire une commande pour le burger manquant. Dans les 2 cas, cela ne me convient pas : soit 1 personne de ma famille ne mange pas, soit je paie de nouveau des frais de livraison pour une erreur commise par le personnel du restaurant. La responsable m'invite alors à me déplacer au restaurant pour me fournir un burger Raclette manquant. Je me suis donc présentée au restaurant avec ma commande complète, j'ai ressorti tous les burger reçus pour montrer qu'il y avait 1 Famous en trop et 2 Raclette manquants (pas 1 seul) ! Personne n'a pris le temps de vérifier les burgers.

De plus, j'ai expliqué que nous allions manger froid du fait de leur erreur et que je souhaitais à minima les 4 burgers chauds. La responsable m'a reçu d'un ton agressif, en me disant qu’ils ne referaient pas la commande. Elle m’explique même qu'ils ne sont pas responsables de l’erreur… Elle s'éloigne du comptoir et je l'entends parler dans notre dos : "elle ne va pas dire ce que je dois faire celle-là", c'est là que j'ai commencé à m'énervée et que j'ai remis en cause son "management", si on peut appeler ça du management.

Alors tout est allé très vite : tout le personnel est venu au comptoir, abandonnant les autres clients en salle... Tout le monde parlait en même temps, les membres du personnel se sont même engueulés entre eux, devant nous... Quelqu'un a même contacté le commissariat d'Herblay-sur-Seine... Une seule personne a eu une réaction sensée : une dame des cuisines qui semblait bien plus posée et mature a proposé de nous refaire les 2 burgers Raclette manquants au plus vite. Ce qui a finalement été fait. Je vous invite à promouvoir cette personne au titre de Manager, elle sera bien plus efficace à mon avis.

Je trouve la gestion client particulièrement désastreuse dans ce restaurant !!!

La Manager n'a pas du tout la formation adéquate pour ce poste, elle s'est énervée tout de suite et n'a pas su gérer cette situation de crise.

Le personnel n'a aucun sens du raisonnable, 2 autres personnes nous ont agressé verbalement, toute l'équipe était complètement désorganisée, sans même faire preuve de cohésion entre eux. Je comprends aussi que ce manque de cohésion provient d'un défaut de manager compétent ! Au moment de notre départ, la manager nous a même suivi à l'extérieur du restaurant pour nous crier "A JAMAIS !", attitude digne d'un responsable...

A minima, la première personne que j'ai eu au téléphone aurait dû s'excuser pour l'erreur sur la commande. Sans autre solution possible, ils auraient dû m'inviter à venir au restaurant chercher les burgers manquants en les préparant au plus vite et en faisant un geste commercial / d'excuses.

Pour finir, mon mari est ravi d'avoir mangé froid, et d’avoir eu une soirée d’anniversaire totalement gâchée par l'incompétence de quasiment tout le personnel de ce restaurant !

Nous sommes ravis de vous annoncer que nous allons mettre un commentaire google très négatif sur ce restaurant, je comprends pourquoi ce restaurant était quasiment vide hier soir... De plus, je vais propager notre mécontentement sur les réseaux, et auprès de tous mes contacts. Enfin, conformément à la demande de la manager, il est évident que nous ne reviendrons JAMAIS dans...

Nous sommes venues ce midi avec nos enfants âgés de 3 à 7 ans . Nous aimions venir dans ce restaurant qui est ambiance familiale avec la salle de jeux pour occuper les petits . Sauf que ce jour, la serveuse dès le début de son service envers nous, était très désagréable et nous parlait sur un ton très sec . Ensuite tout le repas nos enfants riaient et elle nous jetait des regards désagréables tout le long de notre repas… elle chuchotait des choses auprès de ses collègues et roulait des yeux en nous regardant ce qui nous a mit mal à l’aise tout le repas . Nous avons compris que nos enfants étaient trop bruyants pour elle . Nous sommes venues exprès le midi en semaine pour ne pas ennuyer trop les clients contrairement à un soir où week end .. Elle n’est pas venu débarrasser notre table donc nous avons mangé nos dessers à côté de nos assiettes de plat empilées à côté ce qui prenait de la place et ce qui a fait que mon petit de 3 ans a renversé sans le faire son verre de jus , j’ai du tout éponger moi même et elle ne m’a jamais remercié ou donné de quoi nettoyer . C’est un autre serveur qui m’a donné des sopalins. Bref au moment de payer même pas un merci au revoir de sa part mais une remarque que la prochaine fois on tienne mieux nos enfants . Nous lui avons répondu que c’est un restaurant familiale , nos enfant n’ont pas été ennuyer les clients à table N’ont pas gêné les serveurs dans leur travail . Juste ils passaient de la salle de jeux à notre table en riant c’est tout . Quand ils mettent à fond leur musique des petits indiens, ça ne la dérange pas d’ennuyer les autres clients à qui la chanson éclate les tympans. Donc s’offusquer des rires d’enfants …. Très antipathique. Merci de changer de métier quand on aime pas le contact avec les gens. Ou travailler avec les personnes âgées sinon … mais avoir une salle de jeux dans le restaurant qui excite les enfants, faut pas se plaindre après de voir des enfants un peu...

Nous avons l'habitude d'aller manger dans ce restaurant avec ma femme et mes enfants. En général, nous y allons une fois par mois et nous sommes plutôt bien reçu, le personnel est accueillant et les plats correctement réalisés. Le responsable qui est la habituellement est très sympathique, mais hier soir la femme qui le remplacait a cassé l'ambiance dès notre arrivée. Le restaurant etait quasiment vide, mais elle a tenu a nous placer sur une table a chaises au milieu de la salle. Je lui ai poliment demandé si nous pouvions être placé dans un box, car nous avions une poussette avec notre fille de trois mois et nous voulions être au calme, mais elle a insisté pour que nous restions a notre place, évoquant des problèmes de place pour le service. Nous sommes venus manger dans ce restaurant trois ou quatre fois ces trois derniers mois, et nous avons toujours été placé dans un box, pourquoi cela ne posait il pas de problème ces fois la... nous nous sommes assis mais avons décidé de partir du restaurant au bout d'une minute, déçu par cet acceuil et n'ayant pas envie de manger au milieu de la salle juste en dessous des enceintes qui diffuse de la musique. Heureusement une autre serveuse a fait preuve de diplomatie et nous a placé dans un box avant que nous n'atteignons la sortie. D'ailleurs c'est cette même serveuse qui a entre guillemets sauvé le repas, mais sa responsable s'est une fois de plus empressé de revenir gâché l'ambiance en fin de repas. Nous avions payé le repas en ligne grace au qrcode au moment ou nous avons pris notre commande, et elle a trouvé le culot de nous courir après jusque sur le parking pour nous dire que nous n'avions pas payé, plutôt de de simplement vérifier en amont. Honteux une attitude pareille, respect a la serveuse qui a correctement fait son boulot, et qui devrait certainement former sa responsable a plus de diplomatie. Mais on est vraiment pas prêt d'y...