Camille en Provence — Restaurant in Arles

Plus jamais pour moi ! Dimanche 6 mars : fête des grands mères. 👵J'invite Mamie le midi chez Camille. J'appelle, je réserve pour deux. On nous place sur une table microscopique, collée contre un mur. Pour vous situer le cadre, sur la table, il y a le sel (la grosse boîte!) le poivre, la panière à pain, la carafe d'eau, les couverts, la bouteille de vin, 2 verres à eau, 2 verres a vin, +/- ceux de l'apéritif, et bien sur les plats qui arrivent....

Là déjà on se demande où est la mauvaise blague. On se demande s'il y a un défi en cours, une caméra cachée, bref, la stupéfaction quand même...

En voulant prendre ma fourchette pour commencer à manger, maladresse : je renverse tout mon verre de vin dans le plat tout juste servi 😭😭 Il y en a partout ! Sur la table, sur moi, le plat baigne dans le vin rouge. Bref je n'ai d'autre choix que d'appeler le serveur pour nettoyer,; nos serviettes papier étaient bien insuffisantes.

Le serveur arrive, et ne sait pas trop ni quoi ni comment faire, bref il débarrasse un peu il nettoie. Et me demande ce qu'on fait ... 🤔 [ndlr : euh.. étant donné que je n'ai encore rien avalé et que je suis venue pour manger(!!)]😰 faites moi un autre plat svp. Mamie a son plat et m'attend pour manger. "Mange, Mamie, ça va être froid, mon plat va arriver ne t'inquiètes pas" Alors Mamie commence à manger, doucement, très doucement pour m'attendre l'air de rien... Je mange du pain en attendant... presque tout le pain.... Et mon plat n'arrive que lorsque mamie est en train de terminer le sien... 😠 Bref, je mange en 5 minutes. On prend le café.

Je vais payer au comptoir.

Je regarde le détail de la note : Facturation de 3 plats chauds mais le verre de vin (vide!!) Offert. 🥵🥵🥵 Wow !! Ils ont le sens du commerce ici !!

Je paie, (près de 80 euros quand même !) je sors et fais croire à Mamie que "non, bien évidemment ils ne m'ont pas facturé mes 2 plats!"

On est d'accord que ce n'est pas le serveur ou la cuisinière qui ont saccagé mon plat mais bien moi et uniquement moi.

Sauf que : Lorsqu'on est un restaurateur qui se respecte on n'impose pas des tables si petites et si chargées à ses clients ! Lorsqu'on est commerçant, on ne facture pas le plat.

Depuis, j'en ai parlé à mon entourage pour savoir si mon étonnement était justifié. Avant même la fin de l'histoire, tous les gens à qui j'en ai parlé m'ont dit " ils ne t'ont pas fait payé 2 fois le plat quand même !!?" Et si.... Chacun y allant de sa propre expérience "ah moi ça m'est arrivé une fois et j'ai payé 1 seul plat" Ou "Quand ça arrive avec mes enfants, personne ne nous a facturé 2 fois!" Etc etc les exemples ne manquent pas.

Et j'ai la confirmation que ce n'était vraiment pas correct de leur part.

Moralité : Je ne reviendrai plus chez Camille !! Et ne me gênerais pas pour partager cette très...

Très déçus de notre passage dans ce restaurant qui avait pourtant de bons commentaires. Principal problème, le service. Serveur désagréable lors de la prise de commande. Les plats ont probablement été oubliés car attente interminable avant d'être servis. Une fois l'assiette sur la table, les pâtes étaient froides... L'erreur est humaine, mais nous n'avons pas eu la moindre excuse... Expérience vraiment décevante, je déconseille.

PRECISIONS SUITE A VOTRE REPONSE Monsieur, quand on commence par prendre la commande en disant "Allez, je n'ai pas le temps", on ne met pas les gens à l'aise!

Je suis d'accord, seul l'un d'entre nous avait commandé une entrée. Je parle de l'attente une fois l'entrée terminée, presque une heure... ce qui me fait dire que nos plats ont probablement été oubliés. Et pour cette attente là, pas d'excuse. Vous vous êtes excusé pour le dernier plat oublié, j'en conviens. Quant aux deux plats de pâtes qui sont arrivés froids au bout d'une heure (et que nous avons demandé à faire réchauffer), là non plus, pas d'excuses. Alors oui, on s'autorise à demander un verre de vin en compensation. Parce que franchement, comme on peut le lire dans d'autres commentaires où les choses ne se sont pas bien passées (ils sont peu nombreux, mais il y en a), vous ne faites pas de geste...

Vous avez le beau rôle de prendre le ton de l'humour! Le fait est que vous n'acceptez pas la critique. Je m'estime heureux que vous m'ayez pas accusé de mentir (comme c'est le cas dans certaines de vos réponses à d'autres commentaires). Alors oui, je réitère, le service était décevant, et l'accueil peu chaleureux. Il semble que les choses se passent souvent bien dans votre restaurant, et je vous en félicite! En revanche, si on a le malheur de tomber sur un mauvais jour (et ça peut arriver), votre attitude n'est pas conciliante du tout! Pour notre part, soyez sûr que nous ne remettrons pas les pieds chez...

Mon but n'est pas de casser les restaurants, j'imagine à quel point c'est difficile mais quand même je me dois de dire que c'était vraiment loin d'être super, surtout que je vois en % plus de bons commentaires que de mauvais mais peut être sommes nous mal tombés ? c'était la fête alors ceci explique peut être cela mais vraiment pour une première fois chez vous j'ai été plus que déçue. Accueil pas super, personnel en stress, ne faisant quasi par attention à nous, alors oui il y avait du monde, mais bon !! ensuite réservation d'une table à côté des toilettes, alors s'il vous plait mettez au moins un petit paravent parce que la porte s'ouvrait toute les 3 minutes et nous avions la vue sur la lunette des wc, bon en mangeant y'a quand même mieux !! effectivement nous avons demandé à changer de place et ça été fait mais on sentait bien que ce n'était pas fait de gaieté de cœur. Ensuite nous avons attendu je ne sais combien de temps pour avoir ne serait-ce que eau et apéritif ou vin ? et depuis notre arrivée pour manger, une heure. c'est beaucoup quand même. Ensuite carte vraiment minime, très peu de choix, alors je ne comprends pas car quand je regarde sur le site je vois plein de choses qui n'était pas sur le menu, genre escalope, daube, pâtes, etc etc et un menu avec un seul choix de plat principal, un tartare de thon je crois, alors déjà le tartare c'est spécial, tout le monde n'aime pas, mais je pense il aurait été opportun de rajouter un second plat pour avoir au moins le choix. Nous nous sommes rabattus sur l'entrecôte maturée, alors soit c'était bon bien sur mais on ne peut plus simple, entrecôte frite, le BA.BA du restaurateur. Quand à maturée, j'ai un doute quand même. Bref voilà, déception, je suis désolée je ne tenterai pas une seconde fois mais vous souhaite une bonne...