Bella Food — Restaurant in Avesnes-sur-Helpe

À éviter absolument - service désorganisé, commandes erronées et délais inadmissibles J'ai passé plusieurs commandes au cours de l'année, et les problèmes sont systématiques. A chaque fois, l'attente dépasse les 2h30, avec en plus des erreurs dans les produits livrés (exemple : tarte au Daim reçue à la place d'une tarte au chocolat). Lorsque nous appelons pour savoir où en est la commande, la réponse est toujours la même :《 c'est parti 》 ou w ça vient juste de partir v. Pourtant, le livreur n'arrive qu'environ 40 minutes après ces appels. Et une fois, lorsque nous avons demandé au livreur si la commande était encore chaude après tout ce temps, il nous a répondu que o ça sort du four 》... II était donc encore en train de la préparer quand on nous assurait qu'elle était déjà en route. Quant à un geste commercial pour ces délais excessifs (le site annonce pourtant 59 minutes), on nous répond que ce n'est pas possible car a d'autres commandes ont été passées avant .... Ce qui n'excuse en rien le manque de fiabilité et le peu de considération pour le client. Bref, une expérience décevante à répétition, un service client non transparent, une logistique clairement à revoir. Je...

Commande passée à 18h37, livré à 20h30 après avoir du ré téléphone vers 19h30, commande tiède voir froide, frite congeler, les tarifs sont abordable et ce n'est pas horrible mais le service est catastrophique en livraison, 2h d'attentes pour manger un repas froid c'est déjà grave, mais le pire est qu'à la livraison la livreuse nous dit qu'ils ont oublier de mettre nos 2 boissons inclus avec le menu (il y avait 3 menus) et qu'elle allait nous les rapporter tout de suite, au final il est 21h30 toujours pas de boisson, je ne vais pas faire d'histoire pour 3 pauvres boissons mais ce manque de professionnalisme est inacceptable et j'aurais pu appeler pour réclamer nos boissons surtout que livreuse à bien débiter les prix des 3 menus. Je déconseille de commander en livraison chez eux, en tout cas je ne commanderai plus jamais la bas de mon...

Très déçus de notre commande. Commande passée à 19h03, reçue seulement à 20h30, et en plus elle n’était pas conforme : 2 tacos livrés au lieu de 3, tout en ayant payé le prix de trois. Quand nous avons appelé, nous avons eu l’impression de déranger, avec pour seule réponse qu’un autre tacos serait renvoyé.

Résultat : nous avons attendu jusqu’à 21h40 pour recevoir le 3e tacos… qui, encore une fois, n’était pas ce que nous avions commandé. Aucun geste commercial proposé malgré cette succession d’erreurs !

Le livreur nous a même avoué que notre commande initiale était partie ailleurs. Ce n’est pas la première fois que nous commandons chez eux, mais c’était clairement la dernière chance. Malheureusement, après cette expérience, nous ne recommanderons...