Côté Sud — Restaurant in Avesnes-sur-Helpe

Nous sommes venu hier à 13h nous étions 4 adultes, nous nous présentons à la porte personne pour nous accueillir nous décidons de nous installer à l’extérieur. Au bout de 15 minutes toujours personne alors qu’un serveur passe à côté de nous plusieurs fois, je décide donc de retourner à l’accueil pour prendre les cartes pour pouvoir choisir, une serveuse et un serveur passe à côté de moi sans même me regarder ou me dire bonjour. Au bout de 10 min je décide de m’avancer vers le serveur en lui demandant la carte il est maintenant 13h30 et là le serveur me dit «non je ne vous donnerai pas de cartes vous vous êtes installé sans nous demander alors que la table est réservé et il est 13h30 on ferme à 14h on est en service réduit on est que 2 à gérer on y arrive pas » et là je suis choqué de sa réponse sèche et froide sans bonjour, aucun sourire, aucun savoir faire. Je lui répond gentiment que depuis 13h on est là personne ne s’occupe de nous et c’est au bout de 35 min qu’on nous signale que la table est réservé alors que vous faites des vas et viens devant nous je ne comprends pas sa réaction sachant que sur les tables il n’y aucun panneaux « réservé ». 3 tables à l’intérieur se libère je lui demande s’il est possible de s’installer ici on peu patienter nous sommes en vacances il peut nous servir dès que c’est possible et là il me refait son discours que c’est impossible tout est réservé c’est complet les grosses tables vont seulement arrivés dans 10 min, il ne s’en sortent pas il ne sais plus quoi faire et ne sais plus quoi me dire, en gros je le soûl. Je lui dis que dans ces cas là il aurait été plus judicieux de nous prévenir à l’arrivée et pas de passer à côté de nous comme si on n’existait pas et nous dégager au bout de 45 min c’est honteux. Donc je repars sous le choc pour prévenir ma famille je n’ai jamais vu ça en plein mois d’août et en période de vacances ne pas prévoir de personnel on nous jette hors du restaurant alors qu’il est 13h45 comme des malpropres 45 min de perdu nous décidons d’aller juste en face au « Freshup » nous refaisons la file d’attente pour manger et là 3 min après je vois qu’il accepte 2 couples de 2 personnes, une table de 3 personnes, des personnes rentrent à l’intérieur et 6 personnes s’installent à notre table je demande donc aux personnes s’il ont réservé car ça commence à m’agacer et là toutes les personnes me répondent non on vient d’arriver et on leur donnent les cartes tranquillement tout va bien. Un groupe de 6 personnes arrivent à l’accueil je vais donc revoir le serveur et là le même discours que nous on est complet on se s’en sort pas donc je lui dit que je ne comprends pas leur comportement ils viennent à l’instant d’accepter au moins 10 personnes et nous on nous refuse je pense que c’est à la tête du client ? Clairement aucun professionnalisme si c’est complet ou si vous fermez il faut être clair avec tout le monde et avoir le même discours ou mettre une affiche car nous avons mangé juste en face à l’extérieur nous sommes partis à 15h ce n’était toujours pas fermé et en 1h15 je n’ai pas vu ses grosses tables et son gros service arrivé comme il me l’a expliqué à 13h30 c’est incompréhensible et comportement inacceptable. Personnel et organisation à...

Nous y avons manger à deux reprises , le premier jour nous arrivons à un peu plus de 19 heures ce qui n'est pas tard le monsieur très sympathique nous installe , nous attendons pas mal de temps environs 45 minutes pour nous dire au final il n'y a plus d' hamburger et plus de tartiflette ni de rien d'ailleurs qui termine par flette lol ce qui nous limite énormément alors que nous avions déjà prévu notre commande avec les enfants tout le monde a fait son choix et c'est après nous avoir installer et fait attendre tout ce temps que l'on nous annonce cela c'est très très dommage car nous avons finis avec une pizza qui était bonne mais pas non plus extraordinaire pour bien moins cher dans une vrai pizzeria je me fais un festin , tout de même 15 euros la pizza qui n'était pas très grande en plus , le second jour nous avons retenter notre chance et toujours pas de tartiflette si le service est frais comme annoncé sur la carte il ne devrais pas y avoir de rupture surtout pour des choses faites avec des pommes de terres , nous sommes parti sur des hamburgers a 19 euros tout de même sa fais cher le Burger mais bon que ne ferions nous pas pour les enfants pareil que les pizza là veille ils étaient bon mais sa ne vaut pas 19 euros je pense qu'il faudrais penser à revoir les tarifs à la baisse et peut être faire une carte moins grande pour pouvoir assurer un service avec tout les produits sans avoir de " rupture " sinon personnels agréable mais je trouve que pour la notre final peut mieux faire sur le service et les produits proposés et les portions également en frite qui ne sont pas bonne trop peu de frite...

Voici la réponse de l'établissement à 2 avis postés le 24 septembre dernier sur Google. (Réponse apportée sur Facebook)

"Côté Sud - 1 j - Quand on voit comment les serveurs sont traités par les clients … Encore hier, des clients molestent 2 serveurs parce qu’ils ne veulent pas fermer un grand parasol qu’on ne sait fermer que lorsque la terrasse est vide. Les serveurs leur ont proposé de changer de table ou de rentrer car ils avaient froid mais ils n’ont pas voulu. La menace en partant de laisser un mauvais avis sur les réseaux (ce qu’ils ont fait 2 fois)."

Les serveurs n'ont nullement été "molesté". La demande pour l'éventuel changement de table ou la fermeture du parasol a été faite avec respect. Le serveur nous précise que le changement de table est impossible, car les tables pour deux resteront pour deux, il n'est pas question de modifier la configuration extérieur. De plus, les parasols qu'ils ne peuvent fermer que lorsque la terrasse est vide, provoquent des incidents lors de grands vents. (voir le commentaire à ce sujet le même jour). Sachez que les avis que nous laissons sont d'une réelle transparence. Je ne comprends vraiment pas cette réponse inadaptée. Je tiens à préciser, qu'après 1 heure de présence, le serveur à gentiment déplacé notre table pour nous mettre au soleil ! Pourquoi cela n'a pu se faire avant, afin d'éviter ce désagrément. Nous aurions aimé vous rencontrer Madame "la patronne" et aurions pu échanger de manière intelligente et...