Restaurant du Lac — Restaurant in Avesnes-sur-Helpe

Point positif : vous ne pouvez pas tomber plus bas. responsables de ce restaurant : il est grand temps de réagir et d'arrêter de faire l'autruche. Je me permets de laisser cet avis après plusieurs essais dans votre établissement . Les points constatés à corriger absolument: dire bonjour aux clients (politesse) quand les clients s'installent en terrasse ouverte sur une table mouillée , prendre l'initiative de la nettoyer. (propreté et environnement). Lorsque nous avons demandé à ce que la table soit nettoyée , la serveuse nous a ramené des serviettes en papier qu'elles nous a tendues ( je ne trouve pas les mots!). NB: la demande avait été faîte lors du retour de la serveuse qui est venue encaisser les boissons avant même les avoir servies. RIEN NE VA. -lors de notre venue récente pour un dîner , nous étions 5 ; la serveuse prend la commande apéritive de 4 personnes et passe au plat ( revoir la prise de commandes ). Ensuite c'est un fiasco total: après 35 minutes d'attente de l'apéritif , ce sont les plats qui arrivent que nous renvoyons. Le serveur repart avec les plats mais ne communique aucunement avec le bar pour signifier que les apéritifs ne sont pas honorés ( revoir la communication et le travail en équipe). Au bout de 20 minutes d'une nouvelle attente , je me décide à me déplacer au bar /réponse de la serveuse: Oh p.....! ( sans excuses) et tout en criant après ses collègues découvre que le plateau des apéritifs est sur un coin du bar depuis un bon moment...Les boissons ne sont plus très fraîches et les glaçons ont fondus mais ce n'est pas si grave ( tout est relatif) ça sera servi quand même aux clients en l'état. Les boissons arrivent enfin au nombre de 6 !!! les deux diabolos de mes enfants sont des sirops à l'eau ( non facturés après réclamation) , le kir framboise de ma femme est un kir cassis et un point positif quand même, mon verre de bière était humifié au préalable ( bravo!). -revoir les bases de la restauration: pas de pain au cours du repas, demander aux clients ce qu'ils souhaitent boire avec le repas, etc. -servir toujours les femmes en premier . Hélas je n'exagère pas : la serveuse arrive avec deux plats identiques et me sert avant ma femme: NON NON ET NON CE N'EST PAS POSSIBLE!!!! -revoir avec le cuisinier la qualité et la quantité des plats ; exemple pour les moules aux maroilles seule la dizaine de mollusques au dessus du plat a eu la chance de s'imprégner de la sauce aux maroilles et goût insipide du reste , fish and ships beaucoup trop léger ( surtout sans pain et sans eau). -réviser les tarifs trop prohibitifs : 23 euros l'entrecôte avec des frites surgelés et sans quelques légumes cuisinés ce n'est pas admissible (ou comme dit plus haut retravailler les plats). lors de l'addition, ne pas demander aux clients en insistant son numéro de table: surtout que celui-ci est inscrit au feutre et en petit sur le bord de celle-ci: si le client n'a pas de cou élastique il ne peut pas le voir et quand bien même le plan des tables ne le regarde pas car le client est sensé être la pour passer un bon moment et se...

Je pense que ce restau ne mérite pas sa note: en effet nous avons toujours bien mangé. Malheureusement nous avons eu à faire 2x/3 à une serveuse très peu aimable et qui a juste l’air de détester les enfants.

Elle a l’air d’être « ancienne » ou « reponsable » professionnellement elle doit être efficace mais humainement je n’ai jamais vu une telle catastrophe. Elle m’as quasiment donné envie de ne pas revenir alors que nous y avons très bien mangé.

Une brune/chatain, qui n’est pas capable de ramener un morceau de pain pour faire patienter des enfants de 2 ans après 3h de piscine. « Non ça va arriver vite »vite selon elle mais 30mn à gérer des enfants fatigués et affamés alors qu’un simple morceau de pain (le minimum au restaurant) aurait pu faire passer un meilleur moment à tous lui aurait prit 30 secondes. D’ailleurs j’étais seule avec mes jumeaux de 2 ans et une guêpe a décidé de littéralement sauter dans mon verre de bière, je lui signale m’étant fait piquer la veille je ne l’aurais pas retiré moi même, je demandait pas de la remplacer simplement de l’enlever avec une passoire:.: « vous aviez cas faire attention » elle l’a change me la ramène pour me redire « maintenant faite attention » ha bah oui c’est vrai qu’en gérant deux petits je peux aussi surveiller les guêpes qui saute dans mon verre ….

Deuxième fois cette même serveuse, j’ai l’air de sacrément l’ennuyer en demandant de déplacer une simple chaise pour que mes petits ne soient pas en plein soleil. Elle se reconnaîtra … je crois ne pas avoir aperçu l’ombre d’un sourire en une semaine de séjour. Chez madame, l’efficacité c’est bien mais l’humain l’ai deux fois plus. Vous aviez l’air de juste détester les enfants et vous donniez envie de fuir:

3 eme fois (vraiment parce que c’était un cadre sympa) elle n’était pas là OUF !!! Une petite serveuse qui elle était très humaine très compréhensive avait l’air de débuter mais faisait de son mieux donc vraiment son côté vraiment humain compense. Mais malgré tout arrive 11h50, cartes déposés à 12h30. Carrafe d’eau arrive enfin à 12h45 (soit 1h après notre arrivée) pour le coup adorable nous pouvons passer au dessus mais attente assez longue …

Bravo à la cuisine qui nous a toujours régalé Bien cuit, bien servir, délicieux je recommande. La première serveuse justifie clairement notre note.

Bonne continuation mais nous ne...

Staff were very rude and abrupt, not helpful, food was not what we ordered. Very over priced. Disabled entrance was blocked by a staff car so we struggled to get my mom in and out of the restaurant, who is in a wheelchair. Staff did not offer any assistance and as I was paying the bill, she made her way out and was shouted at by the manager for trying to leave whilst I was paying the bill. Only positive to this restaurant was the view. Would not recommend, there are so many nicer places to...