McDonald's — Restaurant in Béthune

Une bien misérable expérience au sein du McDonald’s de Nœux-les-Mines !

Pour recontextualiser l'incident, il y a quelques semaines, je suis allée au McDonald’s de Douai et ai commandé un Happy Meal, lequel promettait une peluche de la licence Monsieur Madame. Malheureusement, les jouets étaient en rupture de stock et furent remplacés par des jeux de cartes. N’étant pas du secteur douaisien, l’employée m’assure alors que je peux échanger dans n’importe quel McDonald’s mon jeu de cartes contre une peluche.

C’est donc avec mon jeu de cartes et ce même récit que je me suis présentée au McDonald’s de Nœux-les-Mines ce lundi 1er juillet 2025 après-midi. Cependant, l’employée s’est montrée fermée dès le départ à l’idée de procéder à l’échange, sous prétexte qu’elle ne possédait pas ce jeu de cartes dans le restaurant : « Non je ne peux pas reprendre le jeu de cartes, mais si vous souhaitez un jouet Monsieur Madame, dans ce cas-là vous vous rendrez au McDonald’s de Douai et vous verrez directement avec eux. » Donc si je comprends la logique de cette employée, si j’avais par exemple eu cet incident au McDonald’s de Toulouse, j’aurais dû effectuer 1800km aller-retour pour obtenir la dite peluche ?

J’insiste, j’espère encore une preuve de bon sens – que je n’aurai jamais – et lui demande alors s’il n’y aurait pas un moyen de faire une exception car je ne vais quand même pas me déplacer jusqu’à Douai, déjà que je n’ai pas obtenu ce qui m’était dû. Le ton monte, l’employée s’agace, me prend de haut, répliquant non sans ironie « Mais vous plaisantez madame ? Quel geste ? Tout ça pour un pauvre jouet ? » Je ne m’attendais pas à une telle véhémence. Si ce n’est qu’un « pauvre jouet » pour reprendre les termes de cette employée visiblement décorrélée de la réalité et dépourvue de la moindre empathie, pourquoi en faire toute une histoire ? Cela avait vraiment l’air de lui tenir à cœur. J’entends tout à fait qu’il y ait des jouets spécifiques selon les restaurants mais McDonald’s reste national et je pense que la requête était légitime et respectueuse, et que dans la mesure où j’étais censée avoir une peluche la première fois, elle n’était ni inextinguible ni incongrue. Et allez dire cela à l’enfant qui se faisait une joie d’avoir sa peluche Monsieur Madame qu’il n’en aura pas, que de toute façon ce n’est qu’un « pauvre jouet » !

Je m’interroge vraiment sur la manière dont sont traités les clients dans votre restaurant, n’êtes-vous pas censés les satisfaire et les fidéliser ? D’autant que cette même employée, en riant du bout des lèvres, me fait remarquer dans la foulée qu’ils ont parfois des bacs de jouets divers et que peut-être qu’à ce moment-là il y aura une possibilité d’obtenir un jouet Monsieur Madame. Est-ce donc une manière de se moquer du client en lui indiquant qu’il n’a qu’à revenir plus tard tenter sa chance ? Totalement ubuesque.

Si votre personnel ne se sent pas bien, nous n’avons pas à en subir les conséquences en tant que clients. Ce ne serait pas du luxe de leur proposer des formations sur la relation-client – pourtant la base de leur métier – et la gestion des émotions. C’est la dernière fois que nous venons au McDonald’s. À force de perdre des clients, peut-être qu’un changement d’état d’esprit adviendra. Vous n’êtes pas immuable, et c’est votre perte que vous causez à mesure que vous malmenez votre clientèle.

Outre l’accueil déplorable, le manque de professionnalisme, d’amabilité et de sens du service, la qualité n’est plus forcément au rendez-vous. Il y a toujours un oubli dans les commandes, des portions de plus en plus maigres, des erreurs récurrentes et de taille. En bref, tant de soucis, qui, avec ce dernier incident ponctue définitivement un éventuel retour de notre part. Par contre, un dernier fait, c’est que je remarque étonnamment que quand le directeur est présent, c’est un autre cas de figure qui se présente. Deux salles deux ambiances, les employés sont à vos petits soins, on vous trouve l’introuvable, et vous êtes enfin servis correctement. Sauf qu'en fait, ça devrait toujours...

Food was just ok, not great. There was a lack of salad in my order and it was quite cold. The play areas were run down and the one outside was broken. The toilets weren't very clean (the sink looked like it hadn't been cleaned in a long while). The staff were good at looking very busy so couldn't possibly serve me when I went up to the counter to request the kids ice cream, so I gave up, walked away and my husband went instead. He did get someone's attention but not particularly quickly nor was he served in a particularly friendly way....

Très déçu. Première fois on oublie la frite du menu de monsieur. On me propose 10% sur ma prochaine commande pour s excuser. C'est un petit geste qui se prend certes mais si c'est pour recommencer 2 semaine plus tard je vois pas l'intérêt. En effet jeudi 24 mars je me rend au drive pour commander deux menus enfants. Oui seulement deux petits menus pas la commande du siècle. Et bien on arrive à oublier le livre du petit et de lui donner du ice T Green au lieu du ice T "normal que j'ai demander" résultat le petit aime pas. Ah par contre il n'oublie pas de facturer la sauce barbecue à 0,20cts!! J appelle et la on me sort que je n'ai qu'à demander qu'un manager viens verifier ma commande à chaque fois que je viens . comme ci je n'avais que ça à faire!! En plus les menus sont toujours froids alors si j'attends encore faut pas demander l'état du menus. Et pourtant j'habite à 5 minutes du macdo. Je comprend que l'on peut faire des erreurs et qu'un oublie peu arriver à tout le monde mais faut pas pousser non plus. Malheureusement cela arrive beaucoup trop souvent et je me répète les menus toujours froids. Si ça continue je finirais Malheureusement par...