McDonald's — Restaurant in Beaune

Une catastrophe ! Nous sommes venus à 6 un vendredi soir à 22:30. Commande à 22:30 = premiers servis à 23:00 et derniers à 23:30… 1H d’attente + des produits manquant … avec peut être 15 clients grand max dans Le Resto. Pour leur défense “apparemment” le drive était bien rempli et les équipes en sous effectifs. Problème bien plus important que l’attente et de conséquence : La propreté ! Autrement dire, l’absence de propreté : le comptoir rempli de plateaux sans dessus dessous, des chariot de commande au milieu des Sac et plateaux au sol, ainsi que des nuggets. Dommage que le comptoir donc notre vue se porte directement vers les cuisines. Même si le sous effectif est avéré il me semble qu’au lieu de contourner un sac au sol on peut le ramasser ? Effectivement impossible de travailler de manière efficace et rapide dans de telles conditions. Les photos ne représente que certains détails de cette scène de film !

Je tiens à spécifier, le problème ne vient pas totalement de l’équipe mais bien de l’organisation et du management derrière. Est-ce normal d’avoir que 2 personnes en cuisine + comptoir pour un vendredi soir. Normal que mon Croque macdo arrive le pain à l’envers le jambon complètement froid et le fromage pas fondue. Je remercie d’ailleurs cet employé qui a pris ma plainte au comptoir et qui a couru dans la cuisine (vide) pour le refaire.

Certes nous ne sommes pas au centre de Paris, mais tout de même sur une sortie d’autoroute TRES fréquentée !

Où est la...

En résumé : une catastrophe! Commande validée à emporter à la borne à 10h56. Récupérée à 11h16 donc 20 min d attente alors qu'il n y avait que 4 clients et en plus arrivés après nous.... Tout ça pour avoir une commande incomplète : deux happy meals commandés mais tout mis à la rache dans un sac. Je vérifie puisqu'à chaque fois il manque qqch. Donc il manquait les deux peluches Monsieur Madame. Je demande à un employé qui me répond : ah bon vous ne les avez pas eu? Sachant que c est lui qui vient de me donner le sac donc non forcément. Me dit : on n a plus de boîte (même je vois une pile derrière lui... bref...) Je lui dis c est pas la boite que je veux ce sont les deux peluches. Et aussi la tasse puisque j ai pris un menu Mr Mme. Ne répond pas et va vers son responsable qui me ramène deux boîtes happy meal avec deux peluches dedans. Tiens bizarre je croyais que vous n aviez plus de boite! Je lui redemande la tasse qui va avec le menu. Me répond que je n ai pas pris le bon menu. Je lui montre mon ticket et me dit "ben on n'en a plus! " OK donc j ai le bon menu mais vous n avez pas de tasse. Me répond "ben non". Je lui dis que ce serait bien de l afficher qqpart. Ne répond pas et s en va, aucune excuse. Pour l amabilité on repassera ou pas. Arrivée à la maison, je me rends compte que les frites double cheddar pour lesquels j ai payé un supplément de 1,50€, sont des frites classiques! La...

Un accueil déplorable.

Nous avons vécu une expérience plus que désagréable au drive de ce McDonald’s. Après avoir attendu près de 15 minutes sans qu’aucun employé ne se manifeste, un membre du personnel finit par prendre notre commande — le tout avec une attitude irrespectueuse, concluant même par un « ça casse les c* », ce qui est totalement inacceptable dans un cadre professionnel.

Déjà déçus par l’absence de patatoes et d’autres produits (il ne restait que des frites), nous passons au paiement. Là encore, aucun mot, aucune formule de politesse : on nous tend simplement le terminal de carte bancaire sans un regard.

Mais ce n’est pas tout. Une fois la commande payée, un collègue de la personne au drive nous informe qu’il n’y a plus de croque-monsieur, alors que nous en avions commandé quatre. Nous demandons donc ce qu’il est possible de faire, mais au lieu de nous répondre, l’employé tourne les talons et nous laisse seuls, sans solution ni information.

Et pour couronner le tout, une fois la commande remise, aucun mot de politesse, pas de « bonne soirée », « bon appétit », ni même un simple « au revoir ». Un manque total de considération.

C’est inadmissible. Un minimum de respect, de communication et de professionnalisme est attendu dans ce type d’établissement. Ce genre de comportement donne une image catastrophique de ce McDonald's. Une réclamation...