McDonald's — Restaurant in Beaune

ONE STAR IS WAY TOO GENEROUS!

I can't even begin to express how infuriating this experience was! 15 minutes for two large coffees in the drive-thru, and I was the only car. How is that even possible?? After I ordered, I pulled up to the payment window and sat there waiting. The girl completely ignored me, even though she was right there taking another order! She didn’t even acknowledge me—she just closed the window without a word!

When she finally decided to talk to me 6 minutes later, she was completely clueless and didn’t know what I had ordered. I had to reorder my coffees AGAIN. I paid and moved to the next window, thinking, maybe, just maybe, they'd get it right this time… but nope. I waited for what felt like another eternity. Eventually, a girl walked outside to deliver food to someone in the parking lot, and I asked about my coffee. She had no clue about it. Took my receipt, and came back 5 minutes later.

How is it that this simple task was so difficult? This place is an absolute joke. I can’t believe McDonald's is letting this franchise ruin their reputation. I thought getting off the highway and going through the drive-thru would be quicker—what a fool I was.

And the best part? Reading the pathetic responses from the business in the reviews apologizing and saying they’re "taking feedback seriously" or "hiring new people." It’s all a lie. People have been complaining for months, and nothing changes. It’s obvious they don’t care.

This was a complete waste of my time, and I will never come back. Absolutely...

Where do I even start to explain how terrible it was.. Started off with a line outside of the building with people slowly being let in group by group. The screens with the meal options didn't work well and were very confusing to use. Other McDonalds restaurants don't have this problem. Then the waiting started. Lots and lots of people were waiting for their food. We got our food after about 35 minutes. The nuggets were hot, but the fried were already cold and the fanta drink was syrup mixed with water, which didn't taste like fanta at all!! The fries were probably the worst fries I've ever eaten, they were really floppy and oily while normally they are just fine and not floppy from the oil at all. We ate with a group of 4 and got 3 menu's and 1 seperate meal. I know McDonalds can be busy, but more than 20 minutes wait is just absurd. After we finished eating and got up to leave, we saw that the people who had been behind us in line were STILL waiting for their food!! They were with 2 people and had been waiting for AN HOUR. Horrible experience. NEVER going to THIS...

Je n'ai pas pour habitude de donner mon avis, encore moins pour des établissements de restauration rapide où on ne peut se permettre d'être trop critique pour le prix payé et la difficulté de ce métier. Mais aujourd'hui, après de nombreux jours de déception, j'ai assisté à une scène aberrante et il faut que je parle. Ce n'est un secret pour personne, les délais d'attente pour avoir sa commande dans ce Mc Donald's sont délirants, 1h pour deux menus, qui arrivent froids, des files d'attentes interminables, des erreurs, des commandes qui trônent prêtes pendant de longues minutes sur le comptoir, sous les yeux des clients, mais personne pour les servir. Nous le savons tous, la nouvelle équipe est très jeune et nous leur souhaitons d'apprendre et de progresser, je suis la première à accepter de faire preuve d'une grande tolérance pour que la jeunesse se forme à ce métier très rythmé. Les soirs de grands rush cependant, un même schéma se répète sous les yeux des clients : le personnel avec le flocage "formateur" ou "formatrice" flâne, littéralement. Dans une cuisine débordée, face à une marée de clients dans l'attente, les personnes chargées de la formation ne font rien et laissent les jeunes galérer en plaisantant vulgairement. C'est honteux. Les gens attendent, formateur ou pas, un coup de main ne pourrait être que bénéfique pour le restaurant. Un peu de conscience professionnelle bon dieu. Aujourd'hui, dimanche midi avec un restaurant vide, j'ai amplement le temps de vous décrire la scène à laquelle j'ai assisté en attendant ma commande : une personne visiblement en charge qui parle à ses jeunes, comme à des moins que rien. Un jeune à tendance visiblement absentéiste se prend, DEVANT TOUT LE MONDE, un savon monumental, à grand coup de "Ça y est ? Tu te rappelles que tu as un travail ? T'as pas de téléphone pour prévenir rien ?" Et blablabla de reproches, tout fort. Une mise en garde d'un salarié abusif, c'est normal. Devant tout le monde et aussi méchamment, c'est grave. Quelques minutes plus tard, alors que cette même femme aide à la préparation des sandwichs, elle hurle aux jeunes "Moi j'ai pas de poubelle alors j'ai tout jeté par terre !! Elle est où la poubelle ?" Ce n'est pas normal. On dégoûte des jeunes en leur parlant de cette façon. Certes le rythme doit être accéléré, mais parler correctement aux gens, c'est la base. Un petit mot pour la direction (très sympa je le précise tout de même) : votre restaurant a énormément de potentiel, les jeunes vont progresser et les gens apprendront la patience, mais revoyez les méthodes de vos formateurs avant qu'elles ne soient un frein plus...