McDonald's — Restaurant in Belfort

Faire une erreur , ça arrive. Quand ça se répète, ça inquiète, mais là !!! C’est pire que tout. Ne pas considérer son client, sans même adresser une excuse, je pense que la direction doit revoir sa politique de satisfaction client et son management, sans oublier la formation de ses collaborateurs au moins aux basiques de la politesse… Voici mon expérience client : Je récupère ma commande au Drive, j’ai confiance et ne vérifie pas, il y a des voitures derrière qui attendent. J’arrive chez moi, ce n’est pas la bonne commande. C’est pas la première foi, mais d’habitude c’est un burger qui manque, bref. Je décide de retourner au Mac Donald pour récupérer ma commande. J’explique mon cas à l’opératrice qui me redirige vers une responsable. Elle ouvre le hublot me prend le sac avec la mauvaise commande et me dit qu’elle va me refaire ma commande. J’ai pu repartir avec ma bonne commande. Je n’ai rien contre le fait qu’une erreur a été faite, ça arrive même aux meilleurs, c’est humain. MAIS À AUCUN MOMENT DANS CETTE HISTOIRE UNE PERSONNE RESPONSABLE OU PAS N’A EXPRIMÉ UN SEUL MOT D’EXCUSE. La politesse est, à mon avis, un critère essentiel quand on travaille face au public. Ne prenez pas la peine de répondre à cet avis et investissez ce temps à former vos collaborateurs à la satisfaction client. Ce message est à prendre comme un conseil pour vous aider à vous améliorer car si vous n’étiez pas dans une enseigne leader, votre restaurant de Bessoncourt mettrait la clé sous la porte à cause de votre incompétence et pire... le dédain envers vos clients. SUITE .... A la publication de la réponse ci-dessous qui me semble pas vraiment adapté et traduisant des propos que je ne pense absolument pas. Je me suis déplacé sur place (dans le bon restaurant, clin d'oeil à la réponse) pour discuter avec le fanchisé, absent, le directeur, absent, un responsable de site... c'est donc une manager qui est venu à ma rencontre et qui à écouter ce que j'avais à dire. Elle a fait preuve d'empathie et l'en remercie, et ce n'est jamais facile d'entendre quelqu'un se plaindre. Mes coordonnées ont été transmises à la direction... j'espère qu'il y aura...

Unser erstes Etappenziel auf dem Weg in den Urlaub, aber auch bei der Rückkehr besuchen wir das Restaurant sehr gerne.

Dank Easy Order klappt die Bestellung super einfach und oft habe ich mich kaum gesetzt, da steht das Essen schon auf dem Tisch.

Die Herrentoilette funktioniert einwandfrei, die Urinale funktionieren, es gibt Seife und der Händetrockner hat Strom.

Wir freuen uns schon auf den nächsten Besuch!

Den machen heute am 19.09.21, seit Bourg en Bresse regnet es stark. Da ist ein warmer Hamburger genau richtig. Das Maxi McFirst Boeuf ist es geworden. Nach kurzer Wartezeit stand es auf dem Tisch. Super zubereitet, die Fritten und Kartoffelspalten schön heiß.

Wohl durch das Wetter waren nur wenige Gäste im Restaurant. Die Toiletten wieder sauber, Seife und Papierhandtücher gab es auch. Auch das nette Einhorn war wieder da.

Super ist der neue Tisch mit je zwei USB Steckdosen in der Mitte. Beim nächsten Besuch probiere ich den...

Catastrophique. Ce n’est malheureusement pas la première mauvaise expérience, mais ce sera sûrement la dernière. À chaque visite, c’est la même chose…

Sur une seule commande : trois réclamations ! Au comptoir, les employés passent et repassent sans même vous adresser un regard. Autour de nous, plusieurs clients ont dû se lever car il manquait quelque chose dans leurs commandes.

Les frites et les nuggets 🤢, rupture de sauce BBQ, rupture d’Ice Tea Green… et côté hygiène, à 18h50, les tables, les assises et le sol étaient dans un état déplorable. Vraiment regrettable.

Il serait peut-être temps de former correctement le personnel. Heureusement qu’il n’y a pas l’affluence du McDo de Cernay, car sinon l’attente serait interminable.

Petite note positive : une jeune employée ainsi que sa chef d'équipe faisait de son mieux pour limiter les dégâts. Bon courage à elles.

Je commente rarement de cette manière, mais là, c’est...