Buffalo Grill Villenave-d'Ornon — Restaurant in Bordeaux

Nous y avons été semaine dernière une cata! Alors que jusque là les enfants et nous aimions bien parfois faire un Buffalo nous avons été totalement refroidi. Nous sommes arrivés le serveur nous passe devant pas un bonjour heureusement la seconde avait vraiment l’air super pro avec ses clients mais pas lui. Bref une fois installé on a dû quasiment attendre 30minutes avant qu on daigne venir nous voir pour tout d abord nous accusé d’avoir bougé la table … et ensuite prendre la commande , nous avons dû répéter plusieurs fois ce que nous voulions car le serveur ne comprenais pas. 10minutes plus tard nous avons eu notre apéro pendant cette attente nous n’avons même pas eu une carafe d’eau et pas de salade d’accueil en rupture comme de nombreux produits. Nous avons dû réclamer nos planches apéros car sinon nous aurions fini de boire que rien serais arrivé , concernant les plats mon conjoint a eu son plat ainsi que notre petite dernière mais mes deux autres enfants et moi avons dû les réclamer et on les as eu quasiment a la fin de leur assiette à eux sois disant les frites étaient pas la . Une fois arrivé mon burger avait le pain tout dure la salade cuite de chez cuite et la cuisson pas comme demandé nous avons interpellé la serveuse pour la qualité et présentation de celui ci sachant le coût rien ne la choquée c’est normal c’est comme ça … nous sommes partie sans même prendre de dessert et en emportant le dessert du menu enfant car très déçu du service avec un serveur qui était débordé sans savoir gérer car nous pouvons le concevoir d être débordé mais prendre en considération son client avec des mots c est déjà bien ce qui n’était pas le cas. Je travail avec de la clientèle tout les jours et je me dois de prendre en considération mon client aussitôt même si j ai pas toutes les réponses mais lui porter un intérêt le rassure déjà beaucoup nous ne reviendrons plus à se Buffalo et vu le prix payé par apport à ce que nous avons eu franchement c est pas du tout le top . Me dira t’on aller dans un grand resto pour avoir de la bonne cuisine sauf que bon jusque là le rapport qualité prix était bien mais...

Ce Buffalo Grill est franchisé donc la carte fidélité Buffalo Grill ne fonctionne pas. Nous avons fait venir la responsable (étudiante) qui s'est excusée car elle a des plaintes de clients plusieurs fois pas jour et elle ne peut rien faire. Elle nous a dit également que les avis Google ne servaient à rien car c'est un Bot qui répond et elle a raison. Au niveau de l'accueil, on arrive et déjà on vous fait lire un tableau avec tout ce qui ne sera pas possible de boire ou manger car rupture de stocks depuis plusieurs jours ou semaines. Si vous acceptez, alors on vous donne une table. Le personnel est souriant mais pas issu de la restauration, il fait ce qu'il peut. Très vite on constate le manquement de professionnalisme car l'amabilité ne suffit pas. Au niveau du restaurant, il est sâle. Les WC sont hors service depuis plusieurs jours. On voit les traces de poussières sur les claustras qui séparent les différentes tables. Au niveau de la vaisselle, il est bas de gamme, on a des verres bas comme dans les cantines d'école dans les années 80 où on voyait au fond des numéros. J'ai commandé une coupe glacée en dessert et il n'y a même pas de coupe spécifique. On m'a servi ma coupe dans le même verre bas où j'ai bu. Il n'y a pas de verre à vin par exemple. Au niveau du service, le serveur étudiant était très gentil mais pas de la restauration. Il a oublié la salade d'accueil, il n'a pas mis l'eau, il y avait une poivrière mais pas de salière. Nous n'avons pas eu de pain de tout le diner car ils ne lancent pas la fournée de pain s'il n'y a pas assez de clients. Au niveau de la nourriture, nous avons pris un tartare. Il était bon, mais on ne nous a pas demandé si nous voulions le préparer nous mêmes ou pas. Les frites étaient surgelées. Heureusement qu'il se situe dans une zone avec de nombreux hôtels bas de gamme pour personnes de passage pour rester encore ouvert ou se maintenir. En effet les locaux se font avoir une fois et de bouche à oreilles, ne reviennent plus du tout. Nous ne recommandons pas ce Buffalo Grill car il n'est pas professionnel, pas...

The experience degraded drastically over the years. Once my favorite restaurant, now one to absolutely ignore. Kids pockets enjoyed by kids suddenly disappeared, to come back months later.... only to be seen but never given to kids. The last time we ate here, the kids pockets were given at our departure... totally useless. The food is no more great with meat quality discutable, not cooked as requested and the accompanying sauce totally cold. The kid menu lost the best of its hit - mini ribs - to be said to take 2 adults ribs menu - ~26€ each, with no soda nor dessert which made the normally not so expensive bill explode. No way we...