Buffalo Grill Bourges — Restaurant in Bourges

We visited this restaurant twice in the space of a few weeks, during our holidays. First experience at the end of June 2025 was fine to be honest, hence why we went back 2 weeks later on 13 July. We arrived about 7.30pm in the evening time. Restaurant was not too busy. My wife was asked if we had made a reservation, which we had not. There were 7 of us, comprising 4 adults and 3 children. The young lady who 'looked after' us brought us to a table beside the window, where she joined a few separate tables together. That would have meant 4 people on one side, and 3 people on the other, and travelling with kids, I asked her if we could instead have 2 tables, opposite one another. I was told in no uncertain terms, "NO." I said it shouldn't be a problem as there were lots of tables around us empty, and easier for us to put the kids (9, 10, and 11), on one table opposite us, and us 4 adults on the other table right beside. That we would still be sitting together. Again she said NO. And didn't even look at us. I pleaded with her, and again she said NO, I as a customer can not do that and she would not allow this. I was thinking what the hell is this?? Why is this lady so hostile to us. We were pleasant, about to spend a lot of money, and she really showed us without so much as eye contact who was in charge. It was terrible. She really put us in our place. I've worked in the hospitality arena for years myself, and this is not how we treat customers. Even more so when the restaurant is not busy and there are plenty of free tables. So we had no choice but to go to the table that she had selected for us. We sat down, but the mood was already bad. First impressions last and this was a terrible way to start what we had hoped was going to be an enjoyable evening meal, in a restaurant chain that we generally enjoy going to. A different person took our orders and served us our food, however, the way in which we were spoken to wasn't the best. The food was good though, and can't really fault that. Overall, we will NEVER go back to this restaurant based on our last experience and it's fair to say that some of the team definitely need training in how to make the guest/customer feel welcome, rather than treating customers...

On vous facture des plats non commandés et non consommés en vous faisant des reproches . Plus de détails :

Client habitué je viens avec ma conjointe, nous commençons le repas comme souvent par deux cocktails. La serveuse prends la suite de la commande, je demande un hot dog pulled pork (je précise en pointant la ligne du doigt car je ne connais pas bien le nom) La serveuse ramène notre commande mais avec des tacos. Je lui indique ne jamais avoir commandé cela, elle me dit que si. J’insiste et dit que peut être quiproquo mais que je n’ai jamais demandé de tacos , elle pars en cuisine puis reviens en me disant « on va vous le refaire ». Je lui réponds merci et lui dit que désolé si quiproquo (je suis pourtant sûr de moi, je n’ai jamais prononcé le mot tacos mais bon pourquoi chercher le conflit ). La serveuse reviens avec le bon plat (bon il manque les pickles d’oignon mais tant pis, je ne veux toujours pas de conflit) . Nous commandons une diligence de dessert. Il manque un des dessert mais bon tant pis , je ne veux toujours pas de conflit. La serveuse me dépose le ticket et pars très rapidement et là, surprise : on me facture le plat que je n’ai jamais ni commande ni touché ainsi que le bon.

Je me rends en caisse et explique poliment qu’il y a une erreur et que l’on m’a facturé le bon et le mauvais plat .

Réponse de la personne à la caisse « vous aviez demandé des tacos » ce à quoi je réponds non et j’ajoute que si j’avais su que c’était payant j’aurai dit non pour le changement (même si le plat que je n’ai pas commandé était plus cher que celui que j’ai finalement mangé ) .

« Ma collègue ne vous a pas dit que c’était payant ? » la personne de la caisse semble dubitative …

On fini finalement par « m’offrir » le plat que je n’ai pas mangé ni commandé.

Je venais au moins une fois par mois avec ma conjointe, je ne viendrais plus et ne ferai plus de pub positive envers votre établissement .

Cependant, je vous adresse un dernier petit lot de conseil : un client sait ce qui commande, il n’est pas idiot. Un client habituel qui ne pose jamais de soucis et dépense sans compter,on le respecte Enfin, on ne facture pas des plats non consommés et non commandés.

En bref, si un jour votre établissement ferme, je ne tomberais pas...

Nous tenons à exprimer notre entière satisfaction et notre reconnaissance envers toute l’équipe du Buffalo Grill de Bourges, pour la qualité exemplaire de leur accueil, leur gentillesse et leur professionnalisme.

Un grand merci aux serveurs, toujours souriants, attentifs et efficaces, qui rendent chaque visite des plus agréables.

Une pensée toute particulière pour Biscotto, la mascotte incontournable de l’établissement. Drôle, chaleureuse, et d’une gentillesse remarquable, elle sait captiver les enfants avec une aisance et une bienveillance qui forcent l’admiration. Sa simple présence illumine la salle, et ses interactions avec les plus jeunes sont à la fois amusantes et touchantes. Un vrai rayon de soleil, qui apporte une touche unique à l’expérience Buffalo Grill.(nous avons la chance de voir biscotto le jour où il était présent au Buffalo.)

Et bien sûr, la cuisine est à la hauteur de l’accueil : les plats sont savoureux, généreux et servis avec soin. Nous ne saurions trop recommander les mix tapas cheese, qui sont sans exagération l’une des meilleures entrées que nous ayons jamais dégustées. Fondantes, gourmandes, parfaitement équilibrées… nous pourrions en savourer à l’infini tant elles sont délicieuses !

En résumé, un établissement que nous recommandons chaleureusement pour sa convivialité, sa qualité culinaire et son ambiance familiale unique. Bravo à toute l’équipe, et un immense merci pour ces moments inoubliables ! Ce qui nous a donné envie d’y aller, c’est aussi le TikTok de Buffalo, grill Bourges où nous avons vu biscotto ainsi que certaines annonces de plats ce qui donne immédiatement envie d’y aller et...