KFC — Restaurant in Bourges

Je souhaite partager avec vous une expérience client horrible. Il y a 6 mois, je me suis arrêté dans ce KFC pour acheter un bucket pour quatre personnes , Étant en déplacement professionnel ce bucket était destiné à mon repas du soir avec ma compagne et ma belle-fille, je n’ai donc pas vérifié le contenu de mon colis et je suis parti. Le soir venu nous nous sommes aperçus que nous avions un budget pour deux personnes et non pas quatre. Étant plutôt satisfait de ce magasin pour le nombre de fois où je suis passé je n’ai pas appelé pour faire de réclamation pensant pouvoir le signaler lors de mon prochain passage. Je pensais qu’il était préférable pour ce point de vente de régler le problème avec eux plutôt qu’avec leur plate-forme de gestion. Aujourd’hui je me suis rendu de nouveau dans ce même magasin puisque j’étais également en déplacement professionnel. J’ai demandé à parler à la responsable je lui exposer mon problème et elle m’a informé que j’avais eu tort de ne pas appeler que malheureusement elle ne pouvait rien faire pour résoudre mon problème. J’ai donc contacté leur service réclamation pour signaler mon mécontentement il est vrai que les réclamations doivent être faite dans un délai de un mois suite au passage de la commande encaisse cependant ce magasin se garde bien d’afficher le faite que les réclamations ne peuvent être prise en compte que un mois après le passage en caisse. les clients ne sont pas informé de leur droit à porter réclamation pendant un mois et quand ils le font on les envoie promener. On m’a traité de menteur concernant le fait que je n’avais jamais passé cette commande car il n’apparaissait pas sur mon programme de fidélité du KFC, en effet les commandes n’apparaissent pas car leur borne ne permettent pas de scanner le code de fidélité. Je vous déconseille donc le KFC de Bourges pour éviter de vous faire voler il y en a d’autres qui sont bien mieux et beaucoup plus aimable que la responsable Madame THI. Puisque cette dernière s’est permise une réflexion en me traitant de menteur et en rigolant avec ses collaborateurs dans le fond du magasin car il m’avait Dit non. je trouve cette approche clientèle magique et irrespectueuse je ne vous félicite pas le KFC.

En réponse à votre réponse, Le comportement de la manager qui m’a ri au nez en me disant non, c’est normal et vous...

Gestion minable ! Nous sortons à peine du KFC , nous avions passé une première grosse commande puis nous en avons effectué une autre d'un montant de seulement quelques euros. Je paie à la borne avec le terminal de celle ci , paiement effectué s'affiche mais au moment de récupérer la commande au comptoir, on me redemande de payer car soit disant le paiement à la borne n'a pas été pris en compte. Étant sûre que paiement accepté s'est affiché je refuse. La personne se montre de suite hautaine et dedaigneuse soit je paie et je viens me faire rembourser la somme qui aura été débité deux fois dans 48h , soit je laisse ma commande. Je décide de la laisser. Finissant notre repas, nous nous rendons compte que la même chose arrive à une cliente juste après nous sur cette borne qui elle décide de repayer au comptoir. Nous interpellons à nouveau la responsable. Nous voyons bien que la situation la saoule mais elle me demande mes 3 derniers chiffres de CB, nous lui indiquons avoir déjà fait un gros paiement ce soir et qu'aucun souci ( heureusement ce n'est pas arrivé sur le plus gros montant ) elle va " vérifier " quelque chose et revient en disant qu'elle voit bien l'autre commande avec ma cb mais pas celle ci ... c'est marrant car l'autre paiement a été fait avec une autre Cb mais pas celle ci 😅 bref elle se moque clairement de moi. Elle me rajoute qu'elle ne va pas m'en faire cadeau et les sortir de sa poche et que je suis sacrément culottée de l'embêter pour une si petite commande. Je lui demande de me mettre une phrase sur mon ticket de commande pour expliquer la situation quand je viendrai me faire rembourser. Elle m'écrit quelque chose qui n'a ni queue ni tête sur le ticket... Certains membres du personnel nous confirme qu'en effet cette personne n'est pas commode lorsque cette dernière a le dos tourné. Nous sommes partis sans débarrasser nos gobelets légèrement blasés de la situation mais cette personne n'a pas hésité à nous suivre pour nous faire remarquer que nous étions, je cite : " des personnes incivilisees ". Bref... nous ne reviendrons pas ! J'oubliais la propreté des tables, des WC qui laissent plus qu'à désirer ! Les jeux pour enfants sont bien...

Lorsqu'on rentre on se retrouve directement face à des dessertes à plateaux qui dégueulent de détritus. L'odeur est peu accueillante. Forte envie de faire demi tour. Emplacement peu stratégique soit dit en passant vis à vis de la première impression client. On est mardi soir, il n'y a personne et les plateaux traînent partout, les gens ne savent même plus où les mettre. Parlons bouffe et baissons nous aux standards des fast food : c'est vraiment cher. Surtout que la machine à boisson est H.S. mais le prix tacite qui inclut les boissons illimitées, lui n'a pas changé. Malgré tout, le pain est mou, à peine cuit, je n'ose même pas imaginer dans quelles conditions sont élevées les poulets étant donné que j'ai trouvé une tête de poulet frit dans mon bucket. Il faut harceler pour pouvoir récupérer ses desserts. On est une douzaine dans tout le restaurant et le personnel semble débordé, et blasé. Et clairement, je les comprends. Pour rester dans l'alimentaire, les glaces et les frites sont bonnes. Cependant, célibataires et couples s'abstenir, l'aire de jeux étant à l'intérieur, vous mangerez dans les cris et les pleurs. Je ne reviendrai pas. Mais force...