McDonald's — Restaurant in Bourges

Maintenant que j'ai lu les commentaires je ne suis pas surprise. Je suis aller aujourd'hui pour commander 1menu golden big chien potatoes Fanta nuggets/ golden filet potatoes coca croque/ et golden nuggets ice tea croque. Je paie avec le ticket je me rend compte qu'il est noter frite à la'place des potatoes je préviens la personne qui prépare il me dit OK. Mais quand ma commande arrive ce sont des frites, pas grave j'y vais le monsieur me voit me dit ah oui désoler je vous donne les potatoes, entre temps une autre personne vient me demande je lui dit qu il est noter des frites alors que je voulais des potatoes. Ils me dit que c'est lui qui a prit la commande et que c'est faux j'ai demander des frites et qu'il va pas falloir faire sa a chaque fois mais sur un ton genre je suis un menteuse. Une fois rentrée du coup j'avais bien mes potatoes géniale mais les boissons ne sont pas les bonnes. Je me suis retrouver avec 3 coca. Alors quand on passe la commande et que la personne qui note demande à chaque menu si on prend frites coca et qu'on dit non et qu'on demande autre chose se serai bien d'écouter et de noter correctement les commande au lieu de sous entendre que le client a demander autres chose car j'ai pas que sa faire je suis passer vite fait car je suis pas du coin mais la prochaine fois j'irai voir ailleurs. Et pour info au début je voulais un menu croque mcdo ce que je prends toujours sur Tours et apparemment vous le faite pas. ID équipier 11 caisse 3 à 13h55:05...

Arrivés vers 19h50, nous constatons, après paiement, que le Drive est saturé à la simple vue du nombre de voitures en attente devant nous.

Nous faisons preuve de patience et, après 20 minutes, nous recevons notre commande (pour 5 personnes) et souhaitons bon courage à l’employé.

Or, après contrôle, nous constatons qu’il manque nos desserts (des glaces) et le faisons remarquer à l’employé, qui nous prend le ticket et nous indique revenir avec celles-ci.

10 minutes passent et toujours pas de glace… Pas besoin d’avoir fait polytechnique pour savoir que le chaud, que nous avons déjà réceptionné, refroidissait…

Las d’attendre, nous nous rendons au comptoir pour faire remarquer que l’attente avait assez duré et que la prestation que nous avions payée prévoyait que le repas soit chaud, c’est implicite, mais c’est un fait.

À notre remarque, il nous a été indiqué que la machine à glace était en difficulté. Nous demandons le remboursement des glaces pour partir et manger chaud, si c’était encore possible. La réponse a été aussi misérable que le service : « Non, on ne fait pas ça »… et bien sûr, toujours pas de glaces !

Bref, nous avons dû nous énerver pour que nos glaces sortent enfin, mais ce fut sous forme de milkshake / soupe et, pour le geste commercial… un donut afin de compenser nos repas froids.

Je veux bien que le rêve américain ait pris du plomb dans l’aile, mais là... le service était...

Bien situé car pas loin de l'autoroute. Nous avions lu les notes négatives sur place en attendant notre commande. Certaines critiques sont clairement méritées. Nous avons choisi de manger sur place et pas au drive. Heureusement ! Une cliente est venue se plaindre parce que ça faisait 50 min qu'elle attendait un big Mac au drive et que tout le monde était bloqué. Elle a demandé à ce que le drive soit temporairement fermé pour que les clients ne s'engagent plus dedans. Ce à quoi la manager a répondu non. Une autre cliente est venue réclamer le happy meal de son enfant. Le personnel était dépassé. Nous avons attendu 30 min. J'ai dû "juste" demander les sauces et le jouet qui manquaient. On était bien lotis par rapport à d'autres. Le personnel en salle étaient gentils mais avait l'air complètement perdu. Au lieu de regarder les numéros de chevalet, on nous demandait les tickets de caisse pour voir le numéro de la commande La file pour les réclamation était assez conséquente. J'ai également entendu un personnel en salle dire à une cliente à qui on avait oublié la commande qu'il aurait fallu qu'elle vienne la demander, ce qui est à l'opposé du concept du service à table... Je mets 3 car nous avons eu de la chance par rapport à d'autres clients. Il faudrait revoir le management de...