Domino's Pizza Caen - Falaise — Restaurant in Caen

Expérience de service client déplorable ! Une véritable arnaque ! Le vendeur "Mahfoud" m'a fait payer le prix des pizzas "livrées" alors que j'étais sur place pour les commander! Quand il m'a annoncé le prix (72 euros), je lui ai dit que cela me semblait trop cher pour 5, mais il a insisté en disant que c'était le prix. J'ai donc payé (en carte). Ensuite, je lui ai demandé le reçu, et seulement à ce moment-là, il m'a dit qu'il m'avait fait payer la livraison, alors que j'étais sur place (12 euros de trop), car le reçu était de 60 euros! De plus, j'avais demandé (entre autres) une "classique jambon" (Tomate, mozzarella, jambon: indiquée à 7,99 euros sur le menu sur place), il m'a dit que ce n'était plus disponible et qu'il m'avait fait payer 12,50 euros (plus de 50% du prix en plus) pour une "classique jambon emmental" mais sans emmental ! Quand je lui ai dit que ça revenait au même que la "classique jambon", il m'a dit que non car ils ne faisaient plus de " classique jambon " et que c'était le prix et c'était comme ça, il n'avait pas le choix... On marche sur la tête! J'ai donc demandé un remboursement de toute la commande car j'étais vraiment choquée du comportement de ce vendeur et aucune des pizzas n'était encore en préparation. Mais il ne voulait pas me rembourser, en me disant qu'il n'avait pas assez d'argent ! (72 euros). Et qu'il ne savait pas comment rembourser sur la carte bancaire. Après avoir perdu 30 minutes en discussion (alors que je suis enceinte et j'etais aussi avec mes 2 jeunes filles qui n'en pouvaient plus d'attendre) , et lui avoir demandé d'appeler son responsable, il a finalement "trouvé" miraculeusement l'argent pour me...

Cliente de longue date à Dominos. Nous avons vécu une expérience lunaire avec mon conjoint. Je reçois un premier appel du livreur pour me dire qu'il est arrivé. Ne le voyant pas je lui dit qu'il a dû atterrir dans la rue d'à côté car c'est assez courant. 20min plus tard deuxième appel me disant qu'il est devant, alors que je ne vois toujours personne... Il raccroche et me rappelle une troisième fois en me disant qu'il est devant un stade et ne vivant pas à côté d'un stade j'avoue ne pas comprendre sur le moment. Illumination le livreur est arrivé à 15min de chez nous à Mondeville alors que nous demeurons à Ifs. Une 15aine de minutes plus tard le livreur arrive. Ah mais j'ai oublié de mentionner toujours pas à la bonne adresse puisqu'il est parti sur la rue d'après. Donc obligée de se déplacer... Alors que cela faisait déjà une 50aine de minutes que nous attendions, aucun effort de la part du livreur qui ne prend aucune peine de revenir sur le lieu de livraison. Je prépare ma monnaie comme stipuler lors de la commande et là coup de théâtre il me rétorque qu'il n'a pas le ticket avec le prix. Heureusement que j'ai fait fonctionner mon cerveau et regardait sur les boîtes le tarif... Je lui tend donc mon billet de 20€ pour une commande d'environ 16€ et il me rend 1€90. Je lui dit que cela n'est pas suffisant et me dit qu'il n'a pas la monnaie donc je tente de faire en sorte de donner l'appoint pour qu'il me rende un billet de 10€. Après avoir galéré à trouver cette dite monnaie il me dit qu'il ne peut rien me rendre... Forcée de payer en carte par conséquent. Première fois que nous avons un service aussi médiocre. L'erreur est humaine mais là sincèrement...

Service horrible. 55 min d'attente sur place avec mon petit garçon. Au moment de commander 4 pizza box, la "serveuse" m'annonce 20 min d'attente. Au bout de 30 min, je demande ou en sont mes commandes? elle me dit d'attendre 5 min, il en manque une.... au bout de 45 min je lui re demande et la elle va engueuler le pizzaiolo, hausse le ton, me dit qu'une de mes pizza a brulé (ce qui était faux, au final elle a envoyé notre pizza box avec une autre commande...)et que je verrai bien quand ça va arriver. Je lui dit alors que je souhaite être remboursée, elle me répond que ce n'est pas possible vu que j'ai payé en CB.

Quand notre pizza arrive enfin, je demande un geste commercial elle me lance alors un "ouaich" me crie dessus en arabe et me donne (pour ne pas dire balancer) ma commande en disant simplement "excusez moi".

Bouquet final, arrivés à la maison, tout est froid sauf la pizza faite en dernière...

A...