Hôtel-Restaurant La Crémaillère — Restaurant in Caen

Choquée par l’absence de bienveillance, par l’intention de nuire et par l’humiliation proférée à mon encontre. On m’a conseillé de déposer plainte mais je préfère laisser un avis en espérant que les gérants présents lors des faits se reconnaîtront, et se remettront en question. Je suis arrivée hier matin et j’ai déjeuner et dîner dans cet établissement. Une addition de 145 euros environ à chaque fois. Ma fille en situation de handicap non visible qui fêtait ses 12 ans a souhaité encore déjeuner à la crémaillère aujourd’hui. Encore une addition à 145 euros. Lors du paiement je ne retrouve plus mon porte feuille. Angoissée car toute ma vie y compris mes outils de paiement s’y trouve, j’en informe immédiatement le personnel qui me lance un regard à la fois froid et très incriminant. Je rappelle que j’étais avec ma fille à ce moment. Je demande donc de l’aide et on me répond qu’on appellera la gendarmerie. En attendant je leur indique que je vais retournée sur la plage pour voir si on ne l’aurait pas retrouvé et rapporté à la sécurité. J’ai volontairement laissé ma fille afin de ne pas être accusée de vouloir fuir devant les regards «  de tueurs » lancés vers moi.

Sur le chemin la gendarmerie m’appelle en me disant «  vous pouvez revenir pour la facture impayée qu’on en parle? ». Je m’exécute et en arrivant je comprends que je ne suis absolument pas considérée comme victime mais comme une criminelle car l’établissement n’a pas mentionné la perte de mon porte feuille. J’apprendrais également que ma fille mineure a été questionné sans ma présence. À mon tour on me demandera des informations qui n’avaient rien à voir avec la facturation. L’établissement refusera que je revienne le lendemain le régler car je cite, « je connaîs les gens comme vous ». La police tentera de lui faire entendre raison malgré la perte de mes cartes et de mon argent liquide, sans succès. J’ai proposé un virement bancaire de 105 euros aujourd’hui et de revenir le lendemain matin pour les 45 euros restants. Des le virement fait de cette somme, il appellera la comptabilité dans la seconde pour s’assurer que le paiement a bien été effectué. J’avais donné l’adresse de l’hôtel où je séjournais, la plaque de ma voiture, mon adresse personnelle. Concernant ma plainte pour vol/ perte de mon portefeuille qui n’intéressait visiblement personne, la gendarmerie me dira de passer deux jours après. ( nous sommes vendredi et je devais passer lundi)

Une heure plus tard, je recevrais un appel de la gendarmerie indiquant que l’établissement La crémaillère a retrouvé mon porte feuille « en faisant le ménage » alors que nous avions bien regardé là où nous avions déjeuner et qu’il n’y était pas. En arrivant sur l’établissement, on me dira «  on l’a trouvé et il y a bien l’argent, tout y est » . Ils avaient donc ouvert mon bien pour vérifier très certainement si je pouvais régler. Aucune excuse ni regrets pour l’attitude déplorable et la façon dont ma fille et moi avons été traités à savoir comme des criminelles. Je fais ce post en espérant qu’ils ferons davantage preuve de bienveillance et de respect, parce que, oser me dire «  Jmen fous de votre situation » à une femme enceinte démunie car elle a tout perdu loin de chez elle, est juste écœurant et inadmissible.

Souhaitons qu’aucun membre de leur famille ne soit jamais traité comme je l’ai été. J’irais même jusqu’à questionner si mon origine ethnique n’était pas à l’origine de cette attitude honteuse et déplorable. J’ai quand même eu le droit à un «  bon retour » en sortant, sans aucune remise en question. J’ai fais un malaise devant le choc subi et j’ai été prise en charge par les pompiers au retour quelques minutes après.

J’attends des excuses pour tout ce que j’ai subi et sincèrement je n’ai jamais vécu une chose pareille.

J’ai vu beaucoup de commentaires positifs sur l’accueil mais je ne peux décemment pas noter positivement l’établissement sur cet aspect.

Je ne reviendrai jamais et ne recommanderais pas cet...

We stumbled upon this place casually after a long drive, and it turned out to be one of the best dining experiences we've had in a while. The moment we stepped into the indoor seating area, we were greeted with a stunning view of the ocean – the perfect backdrop for a relaxing meal.

Now, let’s talk about the food – OMG! The fish dish I ordered was hands-down the best I’ve ever had. It was perfectly cooked, melting in the mouth while exploding with flavor. Every course, from the starters to the main and even dessert, was exceptional. Each bite was a treat.

The service was just as impressive – warm, welcoming, and attentive. One tip: definitely make a reservation ahead of time, as the restaurant is quite popular with hotel guests and tends to fill up quickly.

Highly recommended for anyone looking for great food, great views, and a truly memorable...

Can't fault the food. It was good! But for that price you will expect good food. Service was hit and miss. It started on a good note but fell apart down the line. 40 mins wait between finishing starter till main.

Still looking at the food we left a decent tip, only to be greeted harshly by the guy on the counter. He tried to add another 5 euro on top of the tip without permission. When got caught, not even a clear apology. Rather he seemed quite annoyed because I was using multiple cards. Manners cost nothing Mister! I hope you don't take out your anger on your customers when they deserve to be treated better. I hope you take some lesson on customer service.

The whole evening was spoiled by this man's attitude. Otherwise, good food, good...