LA VILLA DE LUC — Restaurant in Caen

The experience in this restaurant was sadly very disappointing both due to the quality of the dishes and a very negative experience with the personnel working in "La Ville de Luc".

After a mistake by us (not realizing the salad was not vegetarian) we were treated not only below the general standards of hospitality but also below what is deemed politeness (cussing, interrupting our sentences, etc.).

As for the facts, we cannot be certain whether or not the meal was remade or only the non-vegetarian parts removed, but it seemed highly likely that the personel was dishonest (saying it was a new salad although expensive parts looked the same, salad returned within seconds from the kitchen, etc.). After offering our critical opinion whether or not the salad was remade and also offering to pay for two salads the situation soon escalated.

Even trying to remove ourselfs from the situation three different people directly approached us in a non solution-oriented manner to discuss our problem in a very aggressive manner.

Due to the untrustworthy behaviour of the staff and the everchanging arguments used by the staff (e.g. "Ham only touched the toast" vs. "This is a new salad"...) we especially do not recommend this restaurants to people with allergies or other medical restrictions such as diabetes.

Besides this point the general quality of the food was not satisfactory.

Whatever the background for our experience, we hope that if the owner reads this he or she realizes that dishonesty regarding the foods served to customers can have effects much more severe than a cut in revenue and intends to honor the trust...

Outre la chaleur étouffante qui régnait dans cet établissement, c’est surtout l’accueil oui, l’accueil qui nous a le plus dérangés. Certes, nous sommes arrivés un peu tard ce soir-là, le 14 juillet (je tiens à le préciser, car c'était un soir de fête nationale, donc potentiellement plus chargé que d'habitude), mais il y a des manières de recevoir la clientèle, même en fin de service. Dès notre arrivée, alors que je franchissais la porte du restaurant, la personne au comptoir m’a littéralement dévisagé, avec une expression de désapprobation à peine voilée, simplement parce que j’ai osé poser la question : "Est-il encore possible de manger ?" Aucune formule de politesse, aucun sourire, aucun effort pour masquer le mécontentement de devoir nous accueillir à cette heure-là. Juste un regard glacial, suivi d’un soupir exaspéré, comme si notre présence dérangeait profondément. Une sensation désagréable de ne pas être les bienvenus...

Nous décidons alors de commander simplement des pizzas, dans l’idée de ne pas importuner davantage les tenanciers et, surtout, d’éviter de manger sur place, compte tenu de l’accueil glacial. Une vingtaine de minutes plus tard, nous revenons récupérer notre commande. Nous avions pourtant demandé à ce que les pizzas soient pré-découpées, mais surprise ce n’était visiblement pas le cas. À notre étonnement, l’homme présent à la réception, sans un mot d’excuse ni même un sourire, nous tend... une roulette à pizza. Nous avons donc dû nous improviser pizzaiolos, découpant nous-mêmes nos parts oui, nous-mêmes appuyés maladroitement sur le rebord d’une fenêtre.

Et pour couronner le tout, les pizzas, bien que relativement chères, n’étaient franchement pas à la hauteur. Pâte molle, pas cuite, garniture fade, peu généreuse... Rien qui justifie le prix affiché. À ce niveau-là, on s’attend au moins à un minimum de qualité, surtout quand l’expérience client laisse déjà à désirer. Très probablement surgelées… À l’avenir, une pizza fraîche de chez Leclerc fera largement mieux l’affaire pour moins cher, et avec un bien...

Accueil étrange. Peu de clients et pourtant on est obligé d'aller demander une table alors que l'on est entré et qu'une personne passe plusieurs fois à côté de nous en faisant comme si on était pas là. Pâte à pizza pas trop cuite mais très dure, très difficile à couper. Ce n'est plus une pâte à pizza ou alors congelée. Plusieurs personnes dans notre cas, on voit les gens galérer avec leurs couteaux. On mange tous à la main. La sensation de la pate raide comme si trop cuite en bouche... Même les pizzas sous vide des grandes surfaces sont meilleures. On n'a jamais eu comme ça en restaurant et pourtant on trace. On informe lorsque l'on nous demande à la fin si le repas nous a convenu et on nous répond qu'il y a plusieurs clients qui disent la même chose depuis quelques temps mais qu'ils ne comprennent pas pourquoi alors qu'avant ça allait. Nous venons de voir un commentaire d'il y a un an donc ce n'est pas récent et quand on sait, on ne sert pas ça aux clients, c'est manquer de respect à ses clients. On comptait prendre une crêpe en dessert, on n'a pas pris. On ne voulait plus prendre de risques avec une pâte et une cuisson. Prévenez vos clients avant puisque vous savez qu'il y a un problème avec la pâte (qui ne date pas d'hier ou de peu de temps soit disant), qu'ils décident eux mêmes. On hésitait avec des moules frites, on aurait pris si on nous avait prévenu, on n'est pas des clients chiants. Par contre c'est une honte de savoir et de servir en sachant. Je ne parle pas de la serveuse, je parle de la direction, du cuisto qui ne devrait même pas sortir ça de sa cuisine. Pour le même prix, vous êtes loin de la qualité (frite congelées aussi) d'autres restaurants de la côte...donc...