Burger King — Restaurant in Cambrai

Commentaire concernant une commande prise en drive au bk de cambrai. Après avoir remarqué qu’il manquait un produit dans notre commande, nous sommes repartis avec le ticket de caisse au Burger King afin d’avoir un geste commerciale de leur part. En effet, nous avions commander deux fois un wrap (un en menu, que nous avons reçu, et un autre a part, qui apparaît bien sûr le ticket de caisse) sauf que nous en avons reçu qu’un sur les deux, ce qui est vraiment embêtant car une personne ne pouvait pas manger à cause de cette erreur. De plus, un des burger commandé que nous avons bien reçu avait un pain cramé (intérieur tout noir et tout dur au touché…) que nous avons pris en photo pour montrer au responsable également. Malgré le fait que nous avons 20 minutes de voiture (en tout 40 minutes minimum allers retours !) , nous nous sommes quand même rendus au Burger King afin de savoir si c’était possible de (au moins…) récupérer le wraps oublié et si éventuellement discuter d’un geste commerciale. La responsable fu très désagréable ! Elle était sure de ne pas avoir oublié le wrap, et sous entendait clairement que nous mentions pour avoir un wraps gratuit. Elle disait que c’est elle qui avait préparé la commande, et que comme c’est la responsable, elle était sure de l’avoir mis… Au final nous avons quand même pu recevoir un burger (qui n’est pas le wrap) et qui selon eux est meilleur que le wrap, cependant c’est vraiment dommage de nous prendre directement pour des menteurs juste parce qu’on est sûr de ne pas se tromper… Responsable ou non, ça arrive de se tromper, et c’est vraiment dommage d’être accueilli de la sorte et d’être aussi têtu sur son idée, alors que ça arrive très (très!!) couramment les en restauration (j’y travaille) et davantage dans les fast food (j’ai quasi toujours des erreurs sur mes commandes drive). C’est vraiment dommage car le magasin concurrent à côté sait beaucoup mieux gérer ce genre de problème, nous nous orienterons plus vers...

Déception sur déception as ce burger king déjà pour commencé j'arrive à 22h15 plus une borne d'ouvert sur la porte pourtant c'était bien écrit ouvert jusqu'à 23h je vois alors avec l'employé qui me dit nous somme fermé nous fermons as 22h30 et ont éteint tous as 22h15 je lui répond alors que ce n'est pas ce qui es écrit sur la porte forcé de constater a sa plus grande surprise elle me dit je vais voir avec ma responsable qui était déjà entrain de tous nettoyé donc je lui demande si le drive es encore ouvert elle me dit oui je reprend donc mon véhicule et je passe au drive il n'y avait personne pourtant j'ai attendu longtemps personnel pas très chaleureux pour ensuite en rentrant chez moi découvrir surprise sur surprise mes frites cheese bacon froide je cherche encore le cheddar de mes frites et le bacon et surtout que du gras pour le soit disant bacon donc je n'est rien mangé et les deux menu était ainsi j'ai donc pris des photos ensuite ont demande boissons sans glaçons ont as eu des glaçons et les hamburgers fait vraiment a la vas vite rien n'était présentable déçus de plus en plus la dernière fois c'était des glace enfants a la place de vrais king fusion la ce service déplorable fast food à fuire au vue...

Moi qui m’attendais à manger un bon steakhouse je me retrouve avec un burger que je n’ai pas commandé et mes frites sont parties sur la table du voisin, et pas c’était pas n’importe quelles frites ! 🍟 oignons et cheddar (et oui on ne se refuse rien !). Nous sommes donc allés au comptoir pour leur dire, ils ont récupéré ma commande sur autre table pour nous la donner … bon ils nous ont quand même proposé de nous refaire la commande. Les burger étaient sans dessus dessous, je pense qu’il y’a eu une bataille entre le fromage et la tomate en cuisine… et en plus c’était froid. Une autre cliente s’est plainte sur son burger qui était également froid : explication de la responsable « nous faisons les burger à la demande donc les crudités refroidissent le burger en lui même » OK Philippe Etchebest ! La cliente était mécontente est l’a dit poliment au personnel. En retournant à sa table, le personnel de Burger King s’est ouvertement moqué d’elle devant les autres clients !! La cliente a entendue et elle s’est de nouveau plainte à la responsable qui a pris la situation à la légère !! Il faudrait apprendre à manager son équipe, une telle chose est intolérable ! J’ai mis 3 étoiles pour l’ambiance car ça a...