Lou Castelet — Restaurant in Carpentras

Overpriced, poor quality and service, and totally inflexible. A tourist trap. We live near Baume-de-Venise and have tried hard to like this restaurant because of its location and several good meals in the past. This year we noticed that the restaurant has gone down hill but we persisted. Tonight, however, was the last straw. We brought our two grand-daughters, ages 10 and 5. The kids menu for 10.5 € was all fried food; not at all healthy, and undesirable. The 10 year old was happy ordering a burger; not particularly healthy but better than deep fried nuggets or fish balls on the children's menu. The five-year old wanted pasta with butter or pesto. Both of those ingredients were elsewhere on the menu but not on the children's menu or as a simple dish such as what we requested. The server absolutely refused to prepare pasta (liguini, for example, was on the menu as part of a large dish) and butter or pesto (also elsewhere on the menu). He asked the chef, who also refused. "Impossible," they claimed. How hard could it be to put butter or pesto, both on hand, on a small amount of linguini that was already prepared for a different plat? And, they weren't very nice about their refusal, either. That incident, added to the very poor and unresponsive service, requires me to advise against bringing children or, even more generally, skipping this place entirely and going to another of Baume-de-Venise's restaurants. I almost forgot, the prices are way too high, especially for frozen hamburger, fish, and steaks. And did I mention the canned black olives in the salads? Here in the land of olives, wine, and lavender, canned olives??

Prix excessifs, qualité et service médiocres, et manque total de flexibilité. Un piège à touristes. Nous habitons près de Baume-de-Venise et nous avons essayé d'aimer ce restaurant en raison de son emplacement et de plusieurs bons repas dans le passé. Cette année, nous avons remarqué que le restaurant avait baissé de niveau mais nous avons persisté. Ce soir, cependant, ce fut la goutte d'eau qui a fait déborder le vase. Nous avons amené nos deux petites-filles, âgées de 10 et 5 ans. Le menu enfant à 10,5 € était composé uniquement d'aliments frits, pas du tout sains et indésirables. La fille de 10 ans s'est contentée de commander un hamburger, pas particulièrement sain mais meilleur que les nuggets frits ou les boulettes de poisson du menu enfant. L'enfant de cinq ans voulait des pâtes au beurre ou au pesto. Ces deux ingrédients se trouvaient ailleurs sur le menu, mais pas sur le menu enfant ou sous forme de plat simple comme celui que nous avions demandé. Le serveur a absolument refusé de préparer des pâtes (les liguini, par exemple, figuraient sur le menu en tant que partie d'un grand plat) et du beurre ou du pesto (également ailleurs sur le menu). Il a demandé au chef, qui a également refusé. "Impossible", ont-ils prétendu. Comment pourrait-il être difficile de mettre du beurre ou du pesto, tous deux disponibles, sur une petite quantité de linguini déjà préparés pour un autre plat ? Et ils n'ont pas non plus été très gentils dans leur refus. Cet incident, ajouté au service très médiocre et peu réactif, m'oblige à déconseiller d'amener des enfants ou, plus généralement, de sauter complètement cet endroit et d'aller dans un autre restaurant de la Baume-de-Venise. J'allais oublier, les prix sont beaucoup trop élevés, surtout pour les hamburgers, poissons et steaks surgelés. Et ai-je mentionné les olives noires en boîte dans les salades ? Ici, au pays des olives, du vin et de la lavande, des olives...

Expérience décevante. Nous sommes venus en famille et avons dû attendre plus d’une heure avant d’être servis. Certains d’entre nous avaient commandé entrée, plat et dessert, mais les entrées ont été apportées en même temps que les plats principaux pour les autres. Ceux qui avaient pris une entrée ont ensuite attendu encore 20 minutes pour leur plat, alors que ceux d’entre nous qui n’avaient pris que plat et dessert avaient déjà fini leur assiette. Résultat, on s’est retrouvés à regarder les autres manger, sans pouvoir partager le repas ensemble.

Dès le début, l’organisation laissait à désirer : quand on est venu prendre notre commande, plusieurs plats n’étaient plus disponibles, mais au lieu de nous le dire dès le départ, nous ne l’avons découvert qu’après avoir fait nos choix. Pour le dessert, nous avions pris un café gourmand qui devait inclure une crème brûlée. Surprise en arrivant : pas de crème brûlée, et aucune excuse de la part du serveur. Quand j’ai demandé pourquoi, on m’a simplement répondu qu’il n’y en avait plus, sans même un mot de regret.

De plus, une des serveuses se plaignait d’un avis négatif reçu récemment et du fait qu’ils étaient “débordés,” alors que le restaurant était loin d’être plein. Le service était par ailleurs très froid : les serveurs nous regardaient à peine et ne montraient aucune considération pour les erreurs de service. Enfin, de nombreuses mouches autour de la table rendaient le repas encore plus désagréable.

Le pire a été au moment de payer. Ils nous ont affirmé avoir offert quelque chose pour compenser les désagréments, et sur l’addition était inscrit “4 sup KFG offert” — sans aucune explication de ce que cela signifiait. Nous n’avons rien eu d’offert, et en vérifiant, nous avons même constaté qu’ils avaient facturé un menu en plus, alors qu’une personne de notre table n’avait pris qu’un plat.

Un manque de professionnalisme évident qui a vraiment gâché notre repas. Je ne...

Went to Lou Castelet, once for dinner (which was ok) and once for drinks - the time we went for drinks, we were first told after we only finished about 1/3 of our drink that we needed to pay. Um, ok. When we finished our drink and paid, our bill said €12.50, but when we checked our back account, it said we paid €13.50. Turns out, the guy who helped us sneakily put €1 on top of our bill without our consent. When we confronted him, he didn’t even act surprised and handed us €1 in cash with a shrug. It’s not about the €1, but the principle, it’s simply theft....