Buffalo Grill Châtellerault — Restaurant in Châtellerault

Par où commencer ??? Arrivée pour un repas en famille (3) un samedi midi, on nous demande de patienter un peu, jusque là tout vas bien.

Prise de commande OK Salade d'accueil OK Remise des boissons demandées KO... Tout était disponible sauf la carafe d'eau pour ma compagne... Plats servis froids KO Au bout de 5 demandes auprès du personnel de service, rien ne bouge... La tension monte d'un cran... Nous tentons de relativiser et attendons TOUJOURS notre carafe d'eau...😑 Relance auprès des serveuses (encore 5 qui nous assurent que l'on va pouvoir boire - NADA. Mon amie finit par aller en chipper une sur une table que des clients viennent de quitter. La responsable arrive (sûrement alertée par le personnel), nous lui faisons part de notre désagrément. Ses réponses : trop de clients à servir... Je lui indique qu'elle devrait peut être limiter le nombre de clients pour les satisfaires... Salut réponse : NON Mais ce n'est pas de sa faute car "il n'est pas possible de trouver sur CHÂTELLERAULT du personnel motivé !!! Je lui indique que SON personnel est là car elle a validé le recrutement... Elle part sans une excuse pour nous, empathie ZERO. La serveuse m'apporte mon café en m'indiquant fièrement qu'il est offert par la direction. Je lui indique que je ne fais pas l'aumône, je peux me payer un café et si la direction veut faire un geste, ce n'est pas avec un simple café. Je file régler la note, les clients présents pour le reglement ont droit a des excuses (2 couples différents), preuve que ça beug grave chez BUFFALO. LE café est comptabilisé ce que je voulais. La responsable encaisse la transaction, pas un merci, pas au revoir...

Je ne remettrai plus les pieds chez BUFFALO, Plutôt me couper une jambe.

La médiocrité a pris la place au service,...

Mon dieu, que dire...... une catastrophe.... je n y était pas aller depuis de nombreuses années, je me suis dis je vais retester peut-être du ca à changer et bien pas du tout, c est même pire. Le serveur (si on peut appeler ça comme ça) on ce demande ce qu il fait là, pas un sourire, aimable comme un porte de prison, pas agréable du tout, il est heureux de travailler ça fait prur. Niveau service........ déplorable, nous n'avons pas eu de carafe d'eau de tout le repas( en sortant nous avons était au Macdo juste pour prendre une boisson car nous avions quand même soif) pas de pain non plus avec la salade. Parcontre le service du plat à etait assez rapide. Nous avons pris des burgers niveau cuisson j'ai demandé saignant et mon mari à point, mon mari a eu un burger avec une viande aussi saignante que la mienne alors qu il déteste ça. De plus ils étaient froid et le pains tres sec, bizarre vu la rapidité du service, j'en déduit que les burgers sont préparés bien trop à l'avance et que c'est réchauffé et rerechauffer. pour 16 ou 17euro le burger, je trouve ca minable niveau qualité. Autant allez au fast food juste côté, c est moins cher pour quasi la meme qualité. Quand notre plat fût terminé, nous avons attendu qu'on vienne débarrasser la table et qu'on vienne prendre la commande de notre dessert. Nous avons attendus, attendus, attennnddduuu............ au bout de 45 minutes d attente on décide de partir sans prendre de dessert. Malgré le passage répéter du personnel de salle, personne n'est venu nous voir. Nous sommes passer quand même en caisse, pas un sourire, pas un merci ,même pas un''comment ca c est passé''. Je ne suis pas prête de revenir. Nous étions table 105...

Très mauvaise expérience dans ce Buffalo ! 3 serveuse différentes. 1/Arrivée dans le resto on nous installe près des toilettes table chaise, on demande gentillement à basculer sur une table banquette quelques mètres plus loin, on nous dit que non parce que la serveuse qui est en charge de cette table banquette s'occupe d'un groupe de 15 et donc que si on choisit cette table on sera servi très tard. Donc on accepte de rester près des toilettes. 2/ 20 min après notre arrivée, 4 personnes s'installe à la fameuse table banquette qu'on voulait, puis 5 personnes s'installe à une table derrière nous. Jusque là tous va bien. 3/ et la très vite on se rend compte que quelques choses cloches, la table dernière ainsi que la table banquette sont servis, alors que nous on a toujours pas eu ne serait-ce que la salle d'entrée !!! 4/ bref au final on est servi après la table derrière nous et aussi après celle en banquette, l'addition devait s'élever à 73 euros finalement elle était de 34 euros. Notre fille a eu le temps de manger mais les 2 plats adultes on tous simplement été oublié ! Normal nous avons eu 3,serceuses différentes ! Après avoir montré notre mécontentement à la caisse et payé nos 34 euros de colère comme par magie les plats adultes arrivent à notre table, un forcing que nous n'avons pas apprécié ! Bien évidemment je les avons refusé, leur petit jeu de déshabiller pierre pour habiller Paul une honte ! En clair ils on voulut nous servir des plats destinés à une autre table histoire qu'on puisse payer nos plats adultes de 40 euros ! Aucun sens du commerce une vrai honte, et le plus grave...