McDonald's — Restaurant in Chartres

Bonjour,

Nous venons très souvent et clairement pensez vous vraiment que je garde mes tickets de mc do ... (Un peu de bon sens)

Renseignez vous sur l'incident du 16/06/25 le midi, les menus "monsieur et madame avec le mug" étaient bien à la sélection ils ont "oublié", pour reprendre les mots du manager, de le retirer. Ok je comprends ça arrive mais moi j'ai payé quelque chose que je n'ai pas eu et au final le petit était déçu...

Entre être servis souvent froid. Les oublis quand on prend en drive (il faut toujours contrôler). Les burgers on se demande si ils sont pas balancés dans l'emballage tellement ils sont dans tous les sens quand on déballe.

Je dois avouer que votre manager pas agréable et non commercial ça commence à faire beaucoup.

On a payé plus cher pour au final un mug que nous n'avons pas eu et le sens du commerce, on paye quand même donc je trouve cela plus qu'incroyable de me demander mon ticket que je garde jamais et que je jette systématiquement comme tout le monde ...

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Je suis venue ce jour, j'ai pris le menu monsieur et madame et au moment du service pas de mug... Nous étions 2 familles à avoir commandé exprès le menu à 7.50€ pour le mug. En allant récupérer les glaces je tombe sur le manager à qui je demande un geste commercial car le happy meal (qui est moins cher 5€) contenait une petite peluche donc pour les 2 petites je demande un geste co et 2 peluches et ce charmant monsieur à clairement refusé je trouve cela aberrant surtout que le menu est clairement plus cher que le happy meal un petit geste pour avoir oublié de retirer ce menu mensongé qui ne contenait pas le mug aurait été quand même la...

• Edit * De gros efforts sont faits pour ameliorer le service. +1 Etoile pour vous encourager en ce sens.

1er commentaire : À la prise de commande de la borne du drive, un ton pressant qui m'oblige à "recadrer" gentillement la jeune fille qui s'excuse et reprend calmement ma commande.

Le responsable est en caisse, je lui fais la remarque que les équipiers sont très dynamiques mais qu'il serait bon de laisser le client passer sa commande sans pression...à 21h30 le rush est passé, on peut redescendre.

Ce responsable me rétorque que c'est ce qu'il leur demande. Je lui réponds que c'est bien à condition de ne rien oublier... Résultat et une fois de plus il manque encore quelque chose à la commande. Quand vous commandez 45€ dont un menu signature dans lequel il manque les potatoes...c'est pénible !! Certes moins grave que d'oublier la compote d'un happy meal (petit chagrin de mon petit de 3 ans)

Alors Monsieur le Responsable, l'essentiel reste d'honorer les commandes et répondre à la satisfaction attendues des clients...

Revoir le management et/ou les effectifs !

Par ailleurs, j'ai tenté de vous appeler pour vous signifier mon mécontentement, je tombe directement sur votre messagerie sur laquelle je ne peux laisser de message car votre messagerie est saturée...ce qui vaut cette annotation et commentaire...

Bonjour,

Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant ma visite ce jour au Mcdonald de l’Eperon. Je vais souvent la bas et je comprends qu’il y est des erreurs, des oublis mais aujourd’hui plusieurs choses qui m’ont vraiment agacé :

• Le cône glacé du menu enfant était absent de ma commande. • Lorsque je l’ai réclamé, on me l’a remis à la main, sans aucun emballage adapté. • Étant en voiture, j’ai demandé un gobelet pour le transporter, mais ma demande a été refusée à plusieurs reprises, sans proposition de solution alternative. • J’ai donc été contrainte de conduire avec la glace à la main, ce qui a entraîné des salissures dans mon véhicule.

• De retour chez moi, j’ai constaté l’oubli des sauces supplémentaires (commandé en plus)et des boissons commandées.

Cette accumulation d’erreurs et le manque total de considération pour le client sont inacceptables. Je suis extrêmement déçue par la qualité du service et l’absence de professionnalisme de votre personnel.

Dans l’attente d’une réponse rapide et satisfaisante...