McDonald's — Restaurant in Clermont-Ferrand

Cold Fries Complaint + Operational Solution

Subject: Customer Feedback – Consistently Cold Fries & Practical Solution

Dear McDonald’s Team,

I’m writing as a loyal customer who enjoys your food and service. However, I’ve experienced a consistent issue that I believe can be easily addressed. Over the past month, I’ve had to return cold fries on five separate visits. The fries were not just lukewarm — they were noticeably cold by the time they reached me.

After observing the kitchen process, I believe the root cause is that fries are being prepared too early in the order sequence. While burgers or nuggets are still being cooked, the fries are sitting and cooling, resulting in a disappointing experience.

💬I would like to suggest a simple operational adjustment that could eliminate this issue:

Begin by preparing burgers or nuggets, which take longer.

Prepare drinks during the cook time.

Cook fries last, just before final order assembly and serving.

This would ensure customers consistently receive hot, crisp fries — as expected from McDonald's reputation. Fries only take a couple of minutes, and this change could greatly improve customer satisfaction without slowing service.

I hope this suggestion is helpful, and I appreciate your consideration. Thank you for continuing to serve us — and I look forward to hot fries on my next...

Encore une expérience décevante avec McDo...Disons que quand on va chez McDo, ce n'est pas (ou plus) pour le goût mais plutôt pour la praticité et rapidité du service (pour le goût j'irai plutôt chez BK ou Carl's Jr si je dois comparer à des concurrents similaires), voire le prix (et encore). Bref, voici mon expérience : borne auto qui ne prend plus les CB attente de 10 min pour payer au guichet vide terminal de paiement qui ne fonctionne pas avec carte ticket resto donc l'employée me murmure dans le McDo surchargé qu'il faut payer la totalité en CB. Je dis "QUOI? J'ENTENDS PAS??!" Elle re-murmure. Du coup je m'approche d'elle pour entendre en passant sur le côté du plexi (qui ne sert plus a rien) et là je comprends et je lui dis "Non merci". Le manager intervient et arrive à me faire payer par carte TR...Magique ! Tout cela pour encore 10 min d'attente. ensuite malgré les 20 min déjà écoulées, j'attends encore prêt de 15 min pour la commande je constate la désorganisation totale du personnel sous les ordres dispersés d'un manager qui intervient ici et là comme il peut sans vraiment traiter une tâche jusqu'au bout je récupère enfin ma commande je vérifie ma commande avant de partir : il y avait 3 menus...il manquait le glace du happy meal, les cacahuètes du sundae (c'est dommage quand on sait que c'est un des produits différenciant du McDo). Et au lieu de 2 cocas et un jus de pomme, il y avait 4 cocas. 3 erreurs sur 3 commandes : on frôle un taux d'erreur de 100% 😆 Pas digne d'une enseigne historique comme McDo pour un trentenaire comme moi qui l'a connue à son apogée. Désormais ce sera la...

Ce McDo c'est FINI !

J'y allais déjà à reculons car ils oublient SYSTÉMATIQUEMENT des éléments de nos commandes à emporter. Des boissons, des sandwich, les frittes et nuggets, voir carrément des ingrédients (un sandwich au bacon sans bacon). C'est USANT de devoir tout vérifier et systématiquement réclamer (re-faire la queue, râler, attendre, obtenir).

En hiver c'est une vrai patinoire, le personnel ne prends pas la peine de saler l'entrée, je me suis fait mal en tombant.

Dernière expérience : après 40 minutes d'attente pour ma commande à emporter, quand j'ai commencé à demander des informations le personnel très désagréable m'a remis à ma place "Vous n’êtes pas tout seul ici !!!". J'ai finit par comprendre qu'ils avaient pris ma commande "sur place" et que mon plateau attendait abandonné depuis 20 minutes. Le PIRE c'est qu'ils ont eu le culot de m'engueuler comme quoi ce n'était pas écrit "à emporter" dans leur système (j'ai vérifié sur mon reçu c'était bien précisé) et ont eu le CULOT de me demander de bien vouloir partir avec ces plateau des hamburger froids ....

Aucun respect du client, des employés agressifs et incompétents, je suis parti sans ma commande avec mes enfants qui hurlaient.

Ce MCDO est une honte, le manager et les employés font une très mauvaise publicité pour l'enseigne.

Il n'a d'intérêt que son emplacement. Si vous n'avez pas envie de vérifier systématiquement votre commande pour réclamer sur les erreurs, et si vous n'avez pas envie d'être méprisé et traité comme un chien par un personnel agressif et incompétent passez...