Marie Blachère COSNE COURS SUR LOIRE — Restaurant in Cosne-Cours-sur-Loire

23 Àout 2025

Objet : Réclamation concernant le traitement discriminatoire et agressif d'une vendeuse à Cosnes sur Loire

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire pour exprimer ma profonde insatisfaction et ma frustration suite à une expérience désagréable que j'ai vécue dans votre établissement le [22/08/2025]. Je suis allé récupérer une commande que j'avais passée alors que la vendeuse Emma s’approche de la caisse je lui signaler. Cependant, elle m'a répondu d'un ton agressif en me disant de "faire la queue comme tout le monde". Je lui montre ma carte GIC qu’elle ne regarde pas et vas servir d’autre clients Une autre vendeuse ayant compris la situation me donne gentiment ma commande

Je tiens à vous signaler que je possède une carte d'invalidité, ce que Emma savait parfaitement comme la plupart du personnel. Je prend tout les jours entre 4 en été et 12 baguettes en hivers ainsi que 20 pains hamburgers. Son comportement a été non seulement désagréable, mais également discriminatoire et irrespectueux envers mon handicap et mon âge . Je trouve inacceptable qu'un membre du personnel adopte une telle attitude envers un client qui a simplement besoin d'un peu d'aide ou de considération. Je suis extrêmement déçu par la façon dont j'ai été traité et je demande que des mesures soient prises pour résoudre ce problème. Plus précisément, je demande que Emma soit sanctionnée pour son comportement inacceptable et qu'elle suive une formation sur la sensibilisation au handicap et au traitement des clients vulnérables.

Je souhaite également que vous preniez des mesures pour améliorer la formation de vos employés sur la gestion des situations difficiles et la communication avec les clients ayant des besoins spécifiques.

Je vous serais reconnaissant si vous pouviez me tenir informé des mesures que vous prendrez pour résoudre ce problème. Si cela n'est pas fait, je serai contraint de porter plainte auprès des autorités compétentes.

Je vous remercie de l'attention que vous porterez à cette affaire.

Je me ferais un plaisir de retirer cet avis négatif dès que dés mesures serons...

Je suis sidéré(e) par certains commentaires négatifs qu’on peut lire ici… Il faut arrêter de tout mélanger ! Oui, il peut y avoir de l’attente, oui, parfois certains produits manquent — mais entre les arrêts maladie, les vacances, les démissions ou même des pannes de matériel, ce sont des choses qui arrivent dans n’importe quel commerce ! Malgré tout ça, je tiens à saluer le travail remarquable des équipes en place : les vendeuses sont souriantes, polies, serviables et font tout leur possible pour satisfaire les clients, même quand ces derniers ne sont ni aimables ni respectueux. Personnellement, je trouve les produits toujours frais, bons et à des prix très corrects. L’envie de bien faire est bien là, ça se voit et ça mérite d’être reconnu. Alors merci à celles et ceux qui sont là chaque jour, malgré les galères, avec le sourire ! Continuez comme ça, vous avez tout...

Cette franchise connue. A sur Cosne de nombreux soucis. -pour commencer il n’y a pas de sens d’organisation pour les paiements j’ai attendu dans la file principale pour les sandwich alors qu’il aurait fallu attendre devant. -le magasin (parce que sur les affiches c’est pas la boulangerie) est très bruyant -pire : l’état des toilettes. En ce 3/05/35 le planning des toilettes est arrêté au 16/04/25 et on comprend en y allant. Des papiers partout, les joints du sol inscrustes de saleté, une plaque en fer sous la lavabo ou la vie à commencer à naître. Et l’abattant pouvant révéler combien de fessss sont passées par là ! C’est franchement une honte de laisser cet endroit comme ça ! Le parking n’est pas adapté. Il y 10 places à...