Buffalo Grill Creteil — Restaurant in Créteil

Je souhaite vous faire part de notre profonde déception à la suite de notre venue dans votre restaurant de Créteil Pompadour, ce 03/08 à 20h45.

Nous étions un groupe de 9 personnes, arrivés sans réservation. Nous aurions tout à fait compris que vous refusiez de nous installer si la capacité ne le permettait pas, mais vous avez accepté de nous recevoir, ce dont nous vous remercions. Malheureusement, la soirée a été entachée par de nombreux désagréments :

Absence de salade d’accueil : Il n’y en avait plus, et aucun substitut ne nous a été proposé.

Service très désorganisé : Nos plats n’ont pas été servis en même temps ; certains convives avaient terminé de manger alors que d’autres n’étaient toujours pas servis. L’un des plats est arrivé en même temps que les desserts, car il avait été mal cuit la première fois. Nous avons demandé du pain à 2 reprises, nous n'en avons pas eu de tout le service. Lorsque nous avons pris nos desserts, la table n'était pas débarrassée

Manque de sauces et assiettes incomplètes : Plusieurs sauces ont été demandées à plusieurs reprises et sont arrivées très tardivement. L’assiette Barbecue Party était incomplète ; après relance, le serveur nous a indiqué que l’élément manquant avait été… jeté. Ce qui nous semble à la fois un gaspillage et un manque de considération pour la clientèle.

Gestion insatisfaisante du dédommagement : Un premier geste commercial de 10 % de remise nous a été proposé, mais il correspond simplement à la remise fidélité proposée au bout de 3 passages. Une seconde proposition d’offrir les desserts a été faite, mais au prix d’un retrait de la remise initiale, avant que celle-ci ne soit finalement appliquée après insistance.

Malgré ce geste, l’expérience globale a été extrêmement décevante et a laissé à tout notre groupe une très mauvaise impression. Ce n’est pas la première fois que nous rencontrons ce type de désagréments dans ce restaurant. Nous avions déjà été contrariés lors d’une précédente visite, mais avions choisi de revenir en tant que clients fidèles. Cette dernière expérience est malheureusement la goutte de trop, et nous ne prévoyons plus de revenir dans ce restaurant.

Nous espérons que ce retour vous permettra d’améliorer la qualité du service et de l’accueil afin qu’aucun autre client ne vive une telle expérience.

Dans l’attente de votre retour, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations...

Nous avons l'habitude de venir dans ce restaurant, néanmoins nous somme tres deçu de notre visite du 30 mars. Nous avons commander une cote de boeuf 400g et une entrecote classique qui est arriver literalement bruler... on le signal donc a la serveuse qui s'occupe de nous que la viande n'est pas mangeable car il y a que le gout du bruler, elle nous dit alors quel va voire avec sa collegue se qu'ils peuvent faire et de la nous dit que '' on vous fera un geste commercial ". Elle nous propose meme pas de re faire les viandes alors que on lui a clairement dit qu'on ne pouvais pas la manger ( je precise qu'on a fait qu'une boucher sur les viandes elle n'etait pas entamer ). Resultat on a manger uniquement les frites, la petite salade d'entrée et bu notre cooktail... Arrive le moment de nous débarasser la serveuse ause nous demander " vous souhaitez ramenez ? " en parlant de la viande qui etait bruler. Je lui est repondu gentillement que non et nous somme partie au comptoir pour regler. Au comptoir l'hote de caisse nous annonce le prix de 58€70 sans le ''geste commercial". On lui demande donc de nous meme car c'etait ce qui etait convenue et nous dit '' ah oui c'est vrai " donc au lieu de 58€70 on devait payer 46€97 du coup 11.73 de reduction... J'etait vraiment degouter mais je suis rester polie malgres tt meme si mon expression du visage en disait deja beaucoup j'ai payer et je suis partie !

Bref 46€97 pour une petite portion de frite et 2 boissons ! Nous somme rentrer le ventre pratiquement vide chez nous et nous avons fait a manger...

Je travail dans la restauration, je sais la difficulter de se metier ceux pourquoi je suis rester respectueuse ! La moindre des choses etait de nous re faire les viandes tout simplement. Et de demander si on veut ramener alors qu'elle voit tres bien qu'on peut pas manger c'est un peut culoter pour ne pas dire autre chose.

Une chose est sure c'est bien la derniere fois que nous viendrons et bien dommage pour vous de perdre des clients qui avait l'habitude de venir.

Les photos...

Rien a redire sur le serveur Raphael qui est en apprentissage et qui montre de l'application, de la présence sans être envahissant et de l'efficacité. Par contre, des erreurs se sont accumulés couronnés par un mauvais contact avec la gérante de cette établissement. Déjà, après avoir réglé l'addition et donc parti du restaurant, nous nous sommes rendus compte que l'on nous avait facturé la mauvaise table. Après être revenu, on nous a rectifié après excuse l'addition. Mais même après ça les soucis persistes, on nous avait compté 2 cafés qui nous étaient préalablement offert par le programme de fidélité. La rectification a été faite par la responsable qui commençait déjà à s'agacer alors que ces erreurs n'étaient pas de notre faute. Enfin, nous fêtions l'anniversaire de notre petit garçon. Même si nous avions pas réservé au préalable un gâteau pour lui fêter avec l'ambiance musicale. Nous avions demandé un dessert qui sans qu'on le demande nous était promis comme offert et qui finalement a été facturé. Lorsqu'on nous avons demandé ce cadeau, la responsable l'a refusé sur un ton mal aimable, nous faisant passé un message comme quoi nous abusions ! un comble puisqu'on nous l'a proposé sans demande de notre part.

Bref, il ne faut pas grand chose pour qu'un établissement de restauration soit vraiment agréable, bon et commerciale. Dans le cas de ce restaurant, un changement de responsable suffira pour donner entière satisfaction à la...