Les bonheurs d'Éléonore — Restaurant in Dinan

Nous avions réservé pour un brunch. La personne réservant avait demandé la constitution du menu étant plusieurs à être allergiques à divers ingrédients. Le menu n'a pas été partagé sur les réseaux sociaux ou dans le lieu. Les aliments allergènes n'ont pas été communiqués par téléphone sauf pour la soupe. Ok, on comptait se débrouiller.

A peine installés, on nous apporte les assiettes sans même nous servir à boire.. c'est très cavalier comme manière de faire, avec une sensation de "mangez vite, partez vite !!".

Nous découvrons avec stupeur de nombreux allergènes dans l'assiette, l'une des personnes nous accompagnant ne peut rien manger (oléagineux PARTOUT !!), elle refuse donc de manger l'assiette et on nous propose soit de la jeter soit un doggy bag .. Car l'assiette devait être payée !! Nous avons manifesté correctement notre agacement, la serveuse nous a dit que nous étions "emmerdantes" donc ok pour ne pas la payer gracieusement !!!, selon les termes de la patronne.. Bravo pour ce service professionnel.

Nous avons manger amèrement les éléments pouvant être mangés, sans boisson ni pain. Même pas de l'eau, une blague.

Je peux comprendre qu'il s'agisse d'un "petit salon de thé" mais étant donné le nombre de couverts abattus, un minimum de respect du client est attendu. Sinon, formez vous ! Commencez par afficher le contenu EXACT de vos menus et laisser le temps aux clients de s'installer. Si on nous avait pas sauté dessus avec les assiettes, nous aurions pu indiquer sans oléagineux et aurions pu manger par exemple... Cela devra être du bon sens, bref. (Et accessoirement la loi pour les établissements servant de la nourriture).

Nous ne reviendrons pas, cela laissera de la place aux inombrables demandes en attentes 🙄.

Je tiens à préciser qu'il ne s'agit pas de la même tablée que la personne précédente donc malgré effectivement de très bonnes recettes, je confirme que le service est à revoir. J'ose espérer que la patronne n'ira pas crier à la mauvaise foi car nous nous faisions une réelle joie à l'idée de venir. Reconnaître ses lacunes, pour mieux avancer, à défaut d'excuses légitimes.

Édit au vu de la réponse du propriétaire : dommage de rester dans ce délit d'orgueil. Des excuses auraient été les bienvenues. Dommage de jeter une assiette aussi... Vous auriez attendu 5 minutes et auriez daigné échanger avec nous, cela vous aurait évité une perte. Mais je vois que vous préférez collectionner les avis grâce à la jolie déco et aux jolis gâteaux plutôt que de daigner travailler vos qualités...

5StarsAndMore*❤️

This was the cutest and loveliest place I have ever had coffee with cake in my whole life! With very warm service from two especially lovely ladies with a beautiful garden and excellent tastes. Thank you very much for this great pleasure! I will remember this place as the nicest café I have ever visited. I am definetely in love! Even if it is a little bit too kitschy I just enjoyed the fairy taile like atmosphere so I would not wish any change! I hope to get the chance to visit this place again. Keep your modest smile with your special spirit and you will give many other people trés belle heures á bonheures d'Eléonore like...

Depuis le temps que nous voulions découvrir cet endroit qui paraissait si chaleureux sur Instagram, nous avons été très déçues par l'accueil. L'installation des clients aux tables ne se fait pas par ordre d'arrivée mais selon le nombre de personnes que vous êtes. Nous étions 2 et seules des tables de 3 ou plus se libéraient. L'objectif étant de "remplir" au maximum, aucune adaptation de table n'a été faite. Résultat, nous avons attendu 1h en bas de l'escalier en laissant passer devant nous des groupes de 3, 4 ou 5 arrivés bien après nous. Une fois installées, nous avons le droit à un manque d'amabilité (voire un ton carrément désagréable) lors de la prise de commande et au moment d'être servies. Nous avons l'impression de déranger. L'équipe tire la "tronche". Cela n'est pas raccord avec la promesse. On sait bien, pour en faire partie, comme le métier est difficile et que les rushs sont parfois compliqués à gérer. Mais la clientèle n'est pas censée en pâtir. Heureusement le cadre est très joli et les pâtisseries sont très bonnes (même si un peu lourdes à digérer), mais cela ne suffit pas à nous faire passer un bon moment et à nous donner envie de revenir. Le sentiment de ne pas être les bienvenues dans un si joli salon de thé où il devrait planer une ambiance paisible et conviviale nous a laissées stupéfaites. Nous espérons que cet avis permettra aux gérantes d'améliorer leur relation à la clientèle pour le bien de leur commerce car le concept est au départ...