LE "M" — Restaurant in Draguignan

We had a nice dinner at the restaurant, which ended pricier than expected. We were 5 adults + 1 child. I ordered a Caesar salad from the entry menu which was 17,90 and I was asked if I wanted it as entree or main course. I wanted it for the main course was not told that it would be 7 € more expensive then. With almost 25 € it was the priciest main meal that evening. Medium soft drinks were very pricy (8,50 €), on the menu there was only the price for the small one (4,50 €). For the meat my husband was asked to choose between three different sauces. We weren‘t told that the sauce costs 3,00 € extra. We asked for a small amount of plain pasta with some butter, which was 12,90 € in the end. The food was fresh and good, the service nice but the prices completely intransparent. Don‘t get me wrong, I am happy to pay for some extras, but it has to be transparent so that I don‘t feel exploited. Additionally, although the waiter was very nice, he kept touching my baby almost everytime he went by. After a while, I started to feel uncomfortable about it. I simply find it inappropriate to touch babies without asking...

Ne pouvant vous répondre sur Trip advisor, je vous répond en laissant un nouvel avis qui passe de ⭐️⭐️⭐️ A ⭐️, pour la grande qualité de votre réponse. Mais je ne m’attendais pas à autre chose. 1- vous soulignez que vous offrez les carafes d’eau, je n’ai jamais vu nulle part qu’on les faisait payer…surtout avec la qualité de la flotte dans le golfe… 2 - le caissier a revu l’addition, sachant que le caissier était le patron me semble t il, il n’a pas apprécié qu’on lui fasse remarqué l’erreur avec 4 formules à 20,90€ et 1 formule a 16,90€. Si il avait écouté (règle numéro 1 quand on est commerçant : l’écoute) avec le dessert en moins que vous avez eu la grande gentillesse de nous enlever pour nous être agréable (la aussi je rigole mais j’y reviendrais après), il y avait 2 formules à 20,90 € et 2 à 16,90€, plus les suppléments sur certains plats et les apéritifs. Rien de compliqué il suffisait juste d’ECOUTER. 3- Pour en revenir au dessert, je vais vous corrigé, vous notez qu’il a été enlevé, la bonne formulation c’est qu’il ne nous a pas été servi mais il nous a été compté, puisqu’il a été payé. Et vous avez voulu nous être agréable ? Non monsieur cela s’appelle être commerçant, sachant que notre amie n’était pas très bien. 4- Les augmentations concernent 1 plat sur 2, ça veut dire qu’une proposition de plat /2 a son petit +2€ ou +3 €, finalement la formule n’est plus aussi compétitive vous en conviendrez, suivant les choix on est plus proche des 30€ que des 20€ ?! 5- Vous êtes étonnés de mon avis puisque rien a été dit en partant ? Vu l’échange concernant la note et la sourde oreille dont a fait preuve votre caissier, en rajouter une couche n’était me semble-t-il pas nécessaire, ma patience ayant aussi des limites. Votre retour montre encore une fois que vous êtes dans l’échange ?! Chez vous les clients ont tort sur toute la ligne quand l’avis n’est pas en votre faveur et vous avez du coup raison sur tout, tout est retourné en votre avantage et le client est de mauvaise foi. Le client surtout ceux qui le sont depuis des années ne peuvent pas être de mauvaise foi sur la totalité de l’avis, si toutefois il l’est, soyez un peu logique dans votre retour. Il faut savoir ou apprendre à accepter la critique bonne...

Une carte pleine de promesses, le choix allait être difficile. Un début de repas à la hauteur de ces promesses, des assiettes superbes et qui donnent envie, sauf pour la tomate mozzarella (tomate industrielle et mozza de piètre qualité). Et le goût était la lui aussi. Si le reste de ce repas avait continué sur cette lancée, j'aurais sans problème mis 5 étoiles ... Mais, ça ne fût pas le cas ... Les plats sont arrivés, sauf un .. en rupture .. il a fallu faire un nouveau choix, au pied levé, alors que les autres personnes étaient servies .. enfin servies .. pas complétement .. l'un des plats n'était pas complet .. il a fallu demander et attendre pour avoir ce qu'il manquait ... Le filet de poisson sur lit de pommes de terre avait la taille d'un plat pour enfant .. le goût était ou plutôt n'était pas, même pas de salade pour "meubler". Au final seul le risotto a été parfait (et délicieux) Je ne vous parle pas de l'attente pour le dessert (que j'ai mangé au comptoir en venant payer) Donc un repas qui nous a pris presque 3 heures, un plat pas complet (et que l'on ne propose pas de réchauffer quand le complément est apporté), un plat manquant et son remplaçant toujours pas à table 20 mn après la commande ... Et un repas ou seule l'entrée a été partagée, après nous avons mangé à tour de rôle, et une personne attend toujours ! Un serveur qui préfère fumer sa clope plutôt que d'assurer son service (ou aider en cuisine) et une patronne très désagréable quand nous avons voulu exprimer notre mécontentement face à une addition sans le moindre geste commercial et sans la déduction du plat qui n'a pas été servi. Il a fallu insister lourdement pour quémander une réduction (sur ce qui n'avait pas été servi) Mon premier restaurant depuis 1 an .....